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创建于 1998年的都市丽人内衣对于爱美的女士来说应该不会陌生.但这样一个大众消费得起的低价内衣品牌,在 2012年 5月份居然开始做电视广告了,而且代言人还是个大腕——台湾美女林志玲.
这种不缺钱的明星怎么可能穿这么廉价的内衣呢?都市丽人转型做高端产品了吗?怎么不见得它涨价啊?
事实上,经过十几年发展,都市丽人已经发展成为一家拥有四千多家门店,遍及中国一二三线 800多个城市,每年实现 40亿销售额的企业了.2012年对于都市丽人来说是不平凡的一年——有着决战意义的品牌升级进程被正式推上台面.它是怎样一步步走上台前的呢?
第一步：升级标准化管理
在连锁经营中,可能在开办十家连锁店之前都可以成功盈利,但扩展到 100家店时,盈利就不是一件容易的事了.原有的管理体系、经营模式和快速发展的企业规模已经不能匹配,必须建立连锁管理标准化的经营体制.都市丽人很早就意识到标准化和信息化管理的重要性,将国际快餐行业所特有的标准化模式带入内衣行业,为企业发展壮大奠定了坚实的基础.
在人员管理上,都市丽人加强对一线销售人员统一培训,包括门店陈列、员工服饰、服务用语、产品销售用语等方面.如门店陈设中的空间划分,要依据卖场的形态对正价产品、推广产品的摆放进行精心设置,依据搭配比例等进行图文并茂的统一化管理；门店的精细管理中,背景音乐要根据一天不同销售时段精心策划和播放,上午的音乐比较轻松恬静,到了下午就需要多几分.
在信息化管理方面,都市丽人引进货物自动分拣 WMS系统和 RFID无线射频电子标签等设备技术,实现了商品出库分拣流程标准化、自动化和信息追踪即时化,各种技术设备的引入,在降低人工出错率和人力成本的同时,确保了物流的畅通高效,也提高了员工之间协作效率.
第二步：升级团队人才
2009年都市丽人成立了自己的商学院,实现人才的标准培养,保证员工的管理能力和专业素质不断提升.
但随着品牌的升级和扩张,标准化的人才培养远远不能满足企业发展的需求.都市丽人创始人郑耀南发现,有量之后必须有设计、有品位,设计师人才的需求是提升品牌的一大重点.随着产品线的扩大,如今,都市丽人已拥有 150多名的设计师团队,每年设计内衣的款式有上千种.“如果你不够时尚,不够有品位,你就没法获得更多的青睐.”郑耀南说.
郑耀南表示,都市丽人未来还会聘请韩国、香港的著名设计师加入公司,提升设计产品的品位.
第三步：抓住机遇扩张规模
当对手收缩战线时正是自己扩张的最佳时机.都市丽人的第一次大规模扩张是在 2003年全国非典期间,都市丽人门店数量从十几家扩张到近 50家.随后,公司进入了快速成长期.
2009年,公司总部迁往东莞,并开始向全国扩张.那一年,正值全球金融危机,而郑耀南却发现国内市场并没有受到大影响,但是收购成本降低了.都市丽人只用了一半的价钱买下了厂房.金融危机席卷全球的这一年却是都市丽人投资最大的一年.
都市丽人扩张手段主要是加盟制,加盟店占比超过 90%,直营店占比不到 10%,这也是它得以快速开店的一大重要原因.郑耀南希望利用 5年的时间从现在的 4000家门店扩张到 10000家门店.
而在 2012年这个全球经济紧缩的年份里,郑耀南却表示：“2012年是我们很好的机会,很多品牌实行收缩战略,我们公司在这时提出了扩张战略.”这种敌退我进的策略让都市丽人牢牢抓住机遇.
第四步：升级产品
1.升级面料及设计
内衣是贴身的第二层肌肤,不仅要好看,更要好穿.2008年全球金融危机之后,都市丽人通过逐步剥离制造环节,转为轻资产的模式.2009年开始,公司逐步向合作伙伴出售浙江、汕头等地工厂,将资源投入到东莞总部进行产品设计、布料开发等精细化研发.聘请韩国、中国香港等一线设计师团队,融合国际前沿流行元素,设计出大众消费精品型内衣.与莱卡等公司合作引入了莫代尔、抗菌等一系列舒适又健康的面料,让内衣的内在品质得到全面提升.
为使设计更加符合时下潮流,都市丽人特别设立国际风尚内衣设计中心,密切关注国际内衣流行趋势及风尚资讯,组建内衣流行数据库,为新品设计提供方向指引,研发设计出多种高性价比而又紧密贴合时尚潮流的内衣.
2.系列产品更名升级
都市丽人产品研发具有“细、多”两大特点.在材质、版型、功能、等方面有着明显区隔,无论哪个年龄段的女性都能找到适合自己的内衣.
在 2012年品牌全面升级之际,系列产品也根据需求进行升级,针对现代女性多变生活、多变心情、多变需求的适应性,将原来的针对青少年的“紫色阳光”、年轻女性的“都市丽人风”、熟龄女性的“衣之密语”重新设计命名为“都市缤纷派”、“都市俪人”、“都市丝语”,增加男士系列“都市锋尚”,从色彩、设计、款式等时尚元素方面精准诠释流行趋势.
第五步：品牌内涵提升
1.品牌定位升级不升价——“引领大众内衣快时尚”
都市丽人品牌升级仅仅锁定两个关键词：“大众”和“快时尚”.
坚定立足于“大众”市场是都市丽人始终坚持的品牌路径,但它希望成为“大众内衣时尚”的领导者,区隔于其他大众品牌.目标受众群从“基础大众消费群”转向“主流大众消费群”,并着重以时尚追新派为标杆人群打造品牌,吸引更多刚入职场的上班族和普通白领阶层,巩固拓展大学生和年轻打工者人群,补充辐射 28岁以上消费热情不高,讲究简约和明智购物的妈妈级别消费者.
而对“快时尚”定位.郑耀南有自己的理解,他认为,做好反馈机制,并让公司迅速把原材料转成产品,把订单转为原材料,快速满足消费者的需求是实现“快时尚”的基础.所以都市丽人的升级应该是从原材料供货环节到设计、生产、物流、分销计划各个环节,把时间缩到最短,这样才形成都市丽人“快时尚”新理念.
2.大腕品牌代言的加入
2012年 4月初,都市丽人成功签约林志玲为品牌形象代言人,并担任都市丽人时尚内衣联名产品“Chiling Cutting”的创意总监.当然很多人认为这不过是一个噱头,但郑耀南非常坚定自己的选择,林志玲身上体现出来的健康、敬业等优秀品质十分吻合都市丽人的发展过程,她的加入对都市丽人品牌提升是一个绝对有力的支持,同时也为整个未来 5年的发展战略奠定了非常重要的基础,提供了很好的动力.
3.店面形象和 VI系统提升
配合品牌升级不可或缺的是店面形象和 VI系统的提升,都市丽人邀请了营销咨询公司指导进行了一系列的店面形象升级措施,通过提升门店陈设、店员服务、产品形象、标准化的服务用语、会员服务等,全方位打造优质店铺,让消费者真正体验都市丽人内衣品牌的全新魅力.
郑耀南形容以前的都市丽人像“小家碧玉”,如今希望把它打造成“大家闺秀”,所以在门店装潢、人性化服务、员工素质等方面,融入更多时尚、温馨、舒适的元素.
第六步：全面提升顾客消费体验
在提升顾客消费体验上,都市丽人提出分享式售卖理念——以“懂”消费者心理的姐妹形象出现,提倡给予消费者“分享”式购物体验,消除了与顾客之间的距离感,建立起更加亲密的客户关系.终端店员努力与顾客结成朋友关系,为消费者提供好而不贵的产品.让消费者感觉在都市丽人购物,犹若和自己的好姐妹一起挑选内衣,建立消费者对品牌的信任和忠诚.只有把顾客当作是自己亲密的朋友,才能拉近与顾客的距离.
总结:本文是一篇关于大众论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
参考文献：
1、 关于快时尚品牌顾客满意度影响因素的探究 摘 要：随着供给侧改革与新零售的深入铺开，新一轮消费结构升级拉开了序幕，消费者的需求与偏好也日趋异质化、复杂化，为产品或服务的提供者提出了更高的。
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