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关于调查报告论文范文 盐城市民网购消费调查报告相关论文写作参考文献

分类:硕士论文 原创主题:调查报告论文 更新时间:2024-02-20

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【摘 要】 网购给快节奏的生活提供了极大的便利,为了解盐城市民网购消费习惯以及网上购物情况,客观反映网购发展现状,笔者利用假期社会实践活动,参加了国家统计局盐城调查队开展的市民网购消费情况专项调查,通过滚雪球抽样方法,抽选2017年有网络消费的城乡居民开展调查.调查结果显示,盐城市民网购消费体验满意度较高,网购替代率已超五成.网购在提升消费动能、促进经济增长方面发挥了显著的作用.

【关键词】 城市居民 网络购物 调查报告

一、调查对象基本情况

本次调查按性别分类,男性占30.0%,女性占70.0%;按受教育程度分类,高中/中专/技校学历占25.0%,大专学历占35.0%,本科学历占35.3%,硕士及以上学历占4.7%;按年龄分类,20岁以下占6.7%,20-29岁占60.0%,30-39岁占6.7%,40-49岁的占13.3%,50岁及以上占13.3%;按职业分类,在校学生占20.0%,党政机关/事业单位职员占20.0%,企业(公司)员工占20.0%,待业、下岗、求职、离退休、全职在家的占13.3%,自由职业者占13.3%,其它占6.7%.

二、盐城市民网购消费主要特征

(一)网购体验满意度较高.总体来看,盐城市民对网购体验整体评价较高.调查数据显示,“非常满意”的市民占20.0%,“基本满意”的占66.7%,“一般”的占13.3%.2017年有86.7%的受访市民表示因为网购而减少了外出购物次数.其中,表示“明显减少”的市民占20.0%,表示“有所减少”的占66.7%.

(二)网购频率持续走高.近年来,网上购物正在改变传统的消费方式,城乡居民网购频率持续走高.调查显示,每月进行2—5次网购的市民占比达60.0%,较2016年增加13.3个百分点;每月只网购1次的低频次市民比例有所下降,占6.7%,较2016年减少6.6个百分点;每月6次及以上的高频次网购市民比例则较为稳定,和去年同期基本持平,占比为33.3%.

(三)网购替代率超五成.网购替代率是网购消费者线上消费对线下消费的替代率,即在没有网络零售渠道的情况下,消费者仍会在线下实体店购买商品(服务)金额占其网购总额的比重.调查资料显示, 2017年盐城市民网购替代率为55.5%,也就是说,在盐城市民的网购总额中,有55.5%是原本就需要购买的,其余44.5%是受网购刺激新产生的.

(四)服装、鞋帽、家用纺织品位居网购金额首位.网购商品和服务的品类繁多,其中服装鞋帽和家用纺织品在全部网购总额中所占比重最大,占28.5%.家用电器、个人护理用品、家庭日杂用品、食品饮料烟酒保健品占 别为16.4、10.2%、9.9%、9.0%;而飞机票和 工艺品、收藏品等占比较低.调查表明居民网购仍以衣食住行为主,生活服务及高价消费品仍有较大增长空间.

(五)网上商品(服务)更实惠.调查显示,受访市民普遍认为网购商品的价格水平低于实体店的价格,占比达100%.其中,60.1%的市民认为网上商品(服务)的总体价格水平低于实体店20%以上,13.3%的市民认为网上商品(服务)的总体价格水平低于实体店5%-10%;13.3%的市民认为网上商品(服务)的总体价格水平低于实体店10%-15%;13.3%的市民认为网上商品(服务)的总体价格水平低于实体店15%-20%.

(六)便捷、实惠是网购主要原因.60.0%的受访市民表示通过网购购买商品和服務的主要原因是 “随时随地可以购物”;是由于“足不出户,节约时间”、“价格比实体店便宜”、“商品(服务)品种丰富,可以进行充分的比较”的市民占比均为46.7%;还有部分被访市民选择了其他原因,包括“可以买到本地没有(或者很难找到)的商品”、“货物配送便捷”和“追求时尚,体验网购”,占 别为33.3%、33.3%、13.3%.

(七)网购提升消费动能.网购对扩大消费、促进经济增长的作用日益明显.调查数据显示,66.7%的市民表示购买的商品(服务)的数量较之前有所增加,20.0%的市民表示明显增加,6.7%的市民表示基本不变,仅有6.6%的市民表示有所减少.

三、消费者反映网购中存在的主要问题

作为一种新的购物方式,网购在给人们带来诸多便利的同时,也存在着诸多问题,调查中受访消费者反映:

(一) 虚假宣传时有发生.部分商家在广告设计和产品包装甚至网购评价上大做文章,言过其实,消费者很容易买到以次充好的劣质商品.调查显示,80.0%的市民反映网购存在的主要问题是“一些网购的商品(服务)存在虚假宣传现象”.

(二)商品质量参差不齐.各大电商平台中,商家利用监管漏洞,销售假货、残次品的现象时有发生,商品和服务质量难以保障,严重影响网购环境的健康发展.60.0%的市民认为“网络购物的商品质量参差不齐”是网购存在的主要问题.

(三)线下体验不足.只能借助文字、照片视频等信息侧面了解,无法辨别真伪、直接体验是网购的先天限制.33.3%的市民认为网购存在的主要问题是“线下体验缺乏,消费者难以全面掌握商品实际情况”

此外,认为“售后服务没有保证,退换货仍有一定困难”和“网上支付存在一定风险”的市民分别占到了13.3%和6.7%.

四、几点建议

网购环境的有效改善有赖于国家政策法规、网购交易平台和消费者等多方面的协同努力.

(一)政府有关部门应通过完善相关法律规定,加强对网购中间环节的监管和惩处力度,进一步规范平台及商家的价格行为.适时公布价格监测结果,将严重违法行为列入失信黑名单,并予以公示.

(二)网购交易平台应主动承担起保护消费者的责任,对于网络售假行为给予有效制止,同时严查严办虚假评价、炒作评价现象,有效维护消费者的权益.

(三)消费者要做到理性消费,增强自身的甄别力,应选用可靠的网购交易平台进行交易,不轻信商家的表面宣传.同时,在交易过程中,要注意相关交易记录凭证的留存,保护自己的合法权益.

作者简介:周玥(1996-11-7),女,汉族,江苏盐城人,江苏大学京江学院2015届统计学专业学生.

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参考文献:

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