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这个时代非常好,但我们必须悠着点跑.
2003年,我和曹允东创办了奥数网,两年后将机构取名为“学而思”,专门从事中小学课外辅导培训.2010年10月,学而思在纽交所上市.2013年8月19日,学而思更名为“好未来”,我们将它定位为“一个用科技与互联网来推动教育进步的公司”.
这一路走来,我有很多的感触和体会.在线教育这个行业,就像是一次长跑,虽不像马拉松这么长,但至少也有一千米.如果你只把它当成五十米赛跑,你跑完一圈就可能扛不住了.所以,你必须要把握好向前跑的节奏.
教育要做对三件事
2002年,我在做奥数网时,公司的产品技术运营、服务器维护、内容编排、版本更新,都是我一个人.直到2006-2007年,我才开始建网络团队.到今天,好未来已经12年了.
在这十余年里,好未来做对了三件事.
第一是以客户为导向.
“教不好学生等于偷钱和抢钱”,这是我对所有新进员工和老师讲的第一句话.好未来不要求老师、员工学雷锋,但必须提供好的服务.所以我们开放了课堂,让家长可以免费试听,前三节不满意可以全额退费,后面听课不满意可以按比例退费.而且,我们不靠广告宣传来招新生,全是靠口碑.在我看来,靠老学员口碑相传的介绍,才更能彰显一个教育机构的使命——让学习更有效.
第二是务实,这也是我们的价值观.
简单来说,就是“做强比做大更重要,质量比数量更重要,内容比形式更重要”.这句话说起来简单,但执行起来特别不易.比如,有些分校会过于高估自己的管理能力,而制定出过高的招生计划.最终,会因为服务跟不上而出现学生退费的情况.所以,管理增长也是一件非常重要的事情.
第三是创新.
如今大家都在谈创新,但有一个问题：如果行业里已经有比较领先的企业了,我们应该采取借鉴性的学习,而不是完全照抄.如果把我们和新东方进行对比,你就会发现,每一件事情我们跟他们不是相反,而是相对应的.
但从目前市场的环境来看,当下虽然是在线教育发展的好时代,但也还存在着几个问题：
第一,从教育效果看,学校教育与社会应用脱节.大部分人在大、中、小学所学到的东西,基本与他进入社会之后,从事哪个行业严重脱节.
第二,从教学效率看,今天的整个教育非常低效,而且还在采用社会化大生产的操作方式.当年由于社会化大生产,工业革命需要培养熟练的工人,所以产生了这种标准化的教学方法,至今已经几百年了,却从没改过.不管你智商和情商的高低,老师讲的内容都一样.
第三,从教学过程看,对多数学习者而言,受教育不算一个愉悦的过程.这些问题更多的是体制内教育的,但变化总是先从体制外的教育开始.
在线教育不是电商
当前的教育科技公司,主要可以分为两类：一类是“互联网+”,另一类是“+互联网”.虽然“互联网+”已经是我们耳熟能详的概念了,但不可否认的是,我们的很多需求都是伴随互联网和科技产生的,比如,拍题工具、语音测评、LBS.而“+互联网”则是原有事物的升级,比如直播、混合式学习.很多传统教育机构就是使用了移动互联网的新属性,进行自我升级.
一般而言,使用移动互联网特性,新进入的公司胜出概率会更大.而传统企业基于原有的属性和资源,采用“+互联网”的方式升级胜出的概率会更大.比如,像新东方、好未来,虽然它们原来都做线下,但今天也在升级和发展在线业务,包括未来人工智能、智能硬件.不过,最终采取哪种方式,还是取决于这个业务的本质是符合升级,还是符合重构.
2010年,我们做网校时,韩国有一家叫MEGASTUDY的公司,市值和当时的新东方差不多.MEGASTUDY做高清视频点播课程,特别像电商的模式.所以,我们花了很多时间去学习和了解它.虽然我们的网校发展得也不错,但回头来反思,这里有一个非常大的认知盲区,就是把它类比于电商.其实,教育行业与电商存在着明显的区别.
首先,教育是不能跨人群的行业,不存在范围经济.当我们在网上买东西时,可以跨品类.品类越多,平台收益越多.而教育行业则不同,跨人群就不行了.你很难想象一个大学生在考研的同时,再去报一个小学英语课程.
所以,当我们把这么多品类放在一起,试图做一个平台时,尤其是当你想做跨品类平台时,你必须关注到这个风险.当你的精力分散之后,是不是可以与垂直领域的平台或者产品竞争?是不是有足够的竞争优势?从这个角度讲,教育是非常垂直的,每个人群都有它对应的客户群,很难交叉.
其次,电商的线上和线下是互斥的,但教育不一定.比如,我们买一部苹果手机,它有实体店和网店,当用户通过电商购买之后,不太可能去线下门店再买一个.所以,电商的线上和线下会打架,是互斥的.但教育不同,你报了一个线下班,还可以在网上报一个直播课或答疑课.因此,教育行业的线上和线下不一定互斥,有可能是互补关系.
事实上,很多线下传统教育企业不敢发展在线教育,也是担心这个问题.过去五年,我们一直在死扛,我们线下一个学生,一年一万多元,利润两三千元.当他报我们网校课程时,一年单科收入只有一千多元,还亏损.所以,我们也一直在纠结,但也只能硬着头皮向前冲.因为如果你不去做这一块业务,别人就会去做,而你就只能等死了.
最后,到底应该品牌化,还是平台化,用户是对品质敏感,还是品牌.这些年,我们一直都担心平台化对于品牌机构是一种冲击.尤其是去中介化热潮的兴起,仿佛所有的机构和品牌都成为了残酷的剥削者,因此要把它们打倒.但教育是一个非常复杂和漫长的过程,不像电商,你买完东西就不在这个平台上了.而教育平台是,当你付完费,用户还要在这个地方持续接受服务.在这个过程中,用户对品牌的认知、需求将会超乎我们的想象.所以,教育更合适在交易过程中采取平台化的方式,把用户需要的品质做好.
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参考文献：
1、 在线教育看上去很美 在线教育是“互联网+”在教育行业里最直接的成果体现，实实在在助推了教育公平性的推进，让教育效率得到了极大的提升，也使得教育变得极具个性化和多样化。
2、 在线教育战国策 每天有2 6家公司成立，每7天有1 6家公司获得风险投资，每12天有1家公司被并购……春天来了？不，在线教育市场正在上演的，是血腥洗牌。大佬入。
3、 互联网时代在线教育模式 摘 要：随着“互联网+”的快速普及和使用，在线教育模式已经得到了革新，逐渐引入了微信、MOOC、云平台、微课等新型教学模式，提高了教学质量和水平。
4、 强势K12在线教育平台初现 自2013年在线教育投资热潮兴起以来，这一产业已经经历了从全面开花到模式验伪的阶段。尽管到目前尚未有绝对强势的垂直平台出现，但一起作业网和猿辅导。
5、 在线教育为什么又火了 最近，北京地铁及公交车站的户外广告位上出现了一组广告：变身好奇宝宝的孩子踊跃地向爸爸妈妈提问—问题上至天文下至地理，古今中外、科学人文无所不包。
6、 70%企业亏损详解风口下的在线教育倒闭潮 2000亿元规模的在线教育市场中，互联网低价策略和高昂获客成本之间的矛盾、规模扩张与教学口碑之间的割裂、互联网的快与教育的慢之间的冲突，是在线教。