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英国国家医疗服务提供者NHS的CEO,克里斯?霍普森（Chris Hopson）总结了作为一名管理者的两条经验.
第一,一个人最大的优点,也会是他的最大弱点：“我是一个非常有精力和热情的人,大家都很欣赏这点.然而,这也导致我有一个最大的弱点,我常常过于主观,没有很好地倾听意见.”
第二,一个人总在失败、不顺的时候成长得最快.霍普森的上一份工作,是在海涅曼医学研究中心客户服务部门.他说,“第一年的工作很顺利,由于发现很多来电都是我们自己造成的,我们与一线接线员沟通,确保客户交流清晰明确、不让客户介入复杂的流程,客服咨询投诉电话下降了10%.”但后面随着引入了一套失败的电脑系统,打入的电话量暴增了40%,霍普森当时简直陷入崩溃.
但也是这一段经历,让霍普森的管理能力获得了长足进步,他发现,很多事情就算拼尽全力也无法让它变好,最好的办法就是不要在上面纠结太久,照顾更广大范围的问题；培训也很重要,这会让你在陷入某些具体事务和问题時,能够及时脱离泥沼,寻找到与之前完全不同的思路,也能遇到各种合适的人交流思想.
据悉,NHS是英国卫生署的执行非部门公共机构,承担保障英国公民公费医疗保健的服务.
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参考文献：
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