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关于物业管理论文范文 保障房物业管理沟通机制的完善相关论文写作参考文献

分类:硕士论文 原创主题:物业管理论文 更新时间:2024-01-07

保障房物业管理沟通机制的完善是大学硕士与本科物业管理毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载,关于免费教你怎么写物业管理方面论文范文。

【摘 要】要解决保障房物业管理存在的问题,就必须建立健全的沟通机制,但由于我国保障房物业管理沟通机制发展较晚,立法不完善,至今还存在沟通障碍、沟通主体缺少话语权和沟通渠道不通畅等问题.为有效解决保障房物业管理沟通机制存在的问题,采用实证研究法、比较研究法和文献分析法对其运行现状及发展滞后的原因进行了探讨,希望基于有效沟通等原则,从物业公司、业主和政府主管部门方面,完善我国保障房物业管理沟通机制.

【关键词】保障房;物业管理;沟通机制;对策

从2002年起,南京市开始大规模地进行保障房建设,以解决城市中低收入人群居住问题.经过10多年的探索实践,近15万户南京中低收入家庭的居住水平和环境得到提高和改善.然而,保障房在取得积极成效的同时,由于其建设规模大,建设速度快,保障房物业管理沟通机制还十分滞后.

杨凤平[1]视沟通为物业公司和业主的桥梁,史志华[2]将沟通引入物业管理过程,并提出提升沟通能力有利于构建和谐社区的观点,Jacquelyn M. Polito[3] 认为有效沟通可以避免对抗情绪.从已有的研究看,建立保障房物业管理沟通机制至关重要,它的完善对保障房的健康良性运行具有不可估量的作用.

一、保障性住房与商品房物业管理的区别

商品房是指可以以商品的形式上市自由买卖的房屋,而保障房是由政府或单位补贴的,具有社会保障性质的住房,不能自由买卖.保障房的居住对象大都是低收入群体,物业管理多运用行政手段,而商品房物业管理则较多运用市场经济手段.保障房物业服务的对象一般素质较低,物业费由政府控制,且提供补贴,而商品房的物业服务对象一般是高收入人群,素质较高,自主定价物业费,经营手段灵活,自负盈亏.在物业服务侧重方面,商品房重视住房环境和服务,而保障房则重视入住人群的管理,因此不能将商品房的物业管理沟通机制运用到保障房的物业管理.在国内物业管理行业发展的多数时间里,物业管理一直处于一种提供基础性楼宇设施维护保养服务与依托密集劳动力运转,盈利渠道(收取物业管理费)单一的低利润阶段.同时,由于利润空间小,员工收入较低,整体行业也很难吸引专业人才进入,从而加剧了人才供求之间的失衡.伴随着人工、材料、水电能源等各项成本的上涨,物业管理企业的利润空间被逐渐压缩,由此导致的人才流失更将此困境带入恶性循环.

二、保障房小区物业管理沟通机制的内涵和重要性

沟通是把复杂的人际关系简单化的手段,而沟通功能的发挥依赖于物业管理沟通机制的有效运行.

(一)保障房小区物业管理沟通机制的内涵

物业管理中的沟通就是把信息、思想和情感在物业公司与业主或业主委员会之间相互传递的一个过程[4].沟通机制的要素主要包括沟通主体、内容和方式等.保障房沟通机制的沟通主体是物业公司和整体素质较低的业主,沟通内容主要涉及居住环境的保洁和物业费用的收取等,常用的沟通方式主要有面对面沟通、文字沟通和多媒体沟通等.

(二)保障房物业管理沟通机制的重要性

第一,建立保障房物业管理沟通机制,有利于物业管理工作的有序进行.保障房是一种特殊商品,建立沟通机制可以促进业主与物业公司之间主动、及时和规律的有效沟通,从而解决业主难以接受有偿的管理和物业公司拒绝提供物业服务等问题.

第二,保障房物业管理沟通机制能够促进小区生活和谐.沟通机制是业主和物业公司构建和谐信赖关系的保障,如若在进行物业管理时加入合理的沟通,将心比心,那么便可赢得对方的尊敬和信赖,达到增强双方默契度,共同构建和谐小区的效果.

第三,完善保障房物业管理沟通机制,有助于提升业主的居住质量.加强保障房小区的沟通,可以使业主养成文明的生活习惯并关心单元以外的环境管理,还可以使物业公司根据业主反馈的情况做好安全、卫生和道路整治等工作,从而打造高品质居住小区.

三、保障房物业管理沟通机制运行的现状及原因分析

为了弄清保障房物业管理沟通机制运行的现状,我们以南京市丁家庄、上坊、花岗和岱山等四大保障房片区为重点开展了实地调研.通过对调查数据的统计,我们发现南京市保障房小区物业管理在沟通机制上还存在一些问题.

(一)当前保障房物业管理沟通机制存在的问题

一是沟通主体缺少话语权.调查对象表示南京市保障房小区物业管理沟通机制的沟通主体多为老龄化业主与物业公司员工,他们在交流中缺少说话的权力和资格,沟通机制效果甚微.

二是沟通存在障碍.南京市保障房小区物业管理沟通机制的沟通频率较低,一般只有发生矛盾后才进行沟通.调查显示,47%的调查对象认为产生物业纠纷的主要原因是缺乏沟通机制,但75%的调查对象对沟通机制的了解并不深.

三是沟通渠道不通畅.从调查结果看,保障房业主缺乏沟通技巧,对物业的认识和被管理意识较为肤浅.南京市保障房小区物业管理沟通机制多采用非正式地沟通形式,如业主论坛和微信平台等.

(二)保障房物业管理沟通机制存在缺陷的原因分析

结合实践情况,导致保障房小区物业管理沟通机制存缺陷的原因主要如下:

1.业主素质不高

业主的社会地位不平等和文化水平差距造成沟通主体缺少话语权和沟通渠道不通畅.保障房小区的居住人群大多为老城衰退邻里和退化的工人,心理较为自卑,另外,由于生活环境的影响和民族传统的不同,语言存在差异,沟通信息准确度较低.

2.物业公司自身管理水平欠佳

保障房物业公司极力维护固有的“权力姿态”,这不仅导致业主没有话语权可言,更造成物业公司员工畏惧权利,不敢乱说话.此外,物业公司歧视和排斥业主,不重视拓宽沟通渠道,使得公共沟通平台的建设不到位,从而使物业管理沟通机制逐渐处于弱化地位.

3.政府引导工作不够全面

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参考文献:

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