论文医院利用微信平台开展舆情引导工作策略探析是关于对不知道怎么写微信论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文2018微信最新的版本论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
【摘 要】全民微信时代,医院该如何将微信变为“左膀右臂”?本文简要介绍医院如何建设全院微信平台网,讨论医院科室微信平台发布规范,及如何做好医院舆情应对及处置工作.
【关键词】医院;微信平台;舆情
当代中国社会,医院发展逐步演化为以患者满意度、忠诚度和医院知名度为中心的品牌战略.医疗问题是社会关注焦点,医疗纠纷易引发舆情危机.危机特征有：一,不可完全预知性;二,破坏的严重性;三,时间的紧迫性;四,爆发过程的高度不可控性.
全民微信时代,医院如何利用微信平台有效开展舆情引导工作,是医院面临的新课题.
一、医院微信平台建设
如今,官方微信公众号已成为各大医院“标配”,主要实现医院宣传及在线医疗服务等功能.但人人都有,便无优势可言.如何最大限度发挥微信平台的功能,加强本土化融合呢?
不妨化整为零,由医院这一整体单位,分散为科室这样的小单位.此举优势显而易见——相对于医院整体,科室与患者之间的关系更为紧密.医院把控全局,各科室独立运营,微信平台应用便能更接地气.
以十堰市太和医院为例,2015年创办官方微信服务号,目前已拥有近30万粉丝群,成为本市最具影响力的微信之一,在全省同行业服务号中位居前列.2016医院将临床科室微信平台建设纳入绩效考核内容,目前全院所有临床科室均建立患者微信群,其中50多个临床科室办有公众号.如今,全院微信使用氛围浓厚,已建成全院微信平台网.
二、医院微信平台发布规范
想要有效推进和完善医院意识形态工作,必须规范医院、科室、员工在微信平台上信息传播和发布行为,确保信息安全、社会稳定,维护医院形象.科学管理微信公众號、微信群、朋友圈以及舆情引导工作,应做到以下几点：
（一）必须遵循法律法规.科室微信公众号、微信群不同于个人性质的社交媒体,而是有广大患者群众关注的公共平台,代表了科室及医院形象.在内容上严禁转载或发布违背国家政策、法规或有悖于社会道德,影响社会稳定的负面信息及淫秽低俗的内容.
（二）不得泄露患者及医院隐私.不得发布、转载涉及患者隐私的图片、病情资料及新闻报道.新闻报道、微信公众号中涉及患者隐私的文字、图片、视频等信息应当进行相应处理后方可发布.微信群、朋友圈不得晒未经处理的涉及患者及医院隐私的图文、视频资料.
（三）谁主管谁负责.根据国家《互联网群组信息服务管理规定》要求,互联网群组建立者、管理者应当履行群组管理责任,依据法律法规、用户协议和平台公约,规范群组网络行为和信息发布,构建文明有序的网络群体空间.互联网群组成员在参与群组信息交流时,应当遵守相关法律法规,文明互动、理性表达.医院各科室微信群/公众号的主办者或管理者均由科室负责人指定,微信群成员一律实名制.若在群内发布负面信息或不实信息,对医院、社会造成负面影响的,按照医院相关管理规定进行处理.
（四）健全管理制度.各科室自行制定具体管理办法,明确各自微信群/公众号的规章制度,实时发布提醒,确保运营安全.
（五）内容健康真实.微信群/公众号发布的内容应与医院、科室业务发展有关.各科室主办的微信公众号每期信息发布前要由科室负责人审核、把关.发布的信息应准确真实,内容健康向上,体现正能量.
三、医院舆情应对及处置要求
（一）加强舆情预防和监管.为维护医院社会形象和利益,有效预防、减少和消除网络舆情对医院造成的负面影响,医院须成立网络舆情应急小组.舆情工作除医院舆情应急小组加强日常舆情监测处置外,各科室也要重视,并做好防范和引导.通过监管科室的微信公众号后台用户留言和微信群患者聊天内容,对有可能发生病人投诉和上网发布负面言论的倾向,提前做好预防,并及时向医院相关部门备案.
（二）加强舆情处置.舆情发生后,舆情应对小组涉及的相关科室要第一时间进入应急状态.涉事科室要密切配合,做好舆情源的调查、核实及舆情应对准备工作.对于小范围事件由医院官方线上跟帖回应事件调查进展情况,并由舆情应对小组成员跟帖疏导,相关责任科室酌情处置,必要时应及时在科室微信公众号及微信群内发文疏导.对于医院重大、综合、突发、敏感事件由院务办公室根据舆情应急小组提供的统一回复信息,通过官方网站、微信等渠道向社会公开.
（三）遵循新闻发言人制度.处理舆情要遵循医院新闻发言人制度.医院新闻发言人由医院分管宣传工作的院领导担任,如遇紧急舆情事件,医院领导或舆情事件新闻发布工作领导小组可临时任命新闻发言人.各科室应做好微信平台的监管工作,未经授权任何人不得以单位名义和公职身份擅自发布、回复舆情信息.
（四）媒体采访正规化.舆情发生后,媒体记者采访舆情涉事科室时,必须经得医院宣传部门许可,并查证新闻记者采访证或工作证.无记者证（或工作证）概不接受采访.
四、总结
医疗服务需求日渐增多,许多医生护士在高度紧张的工作状态下忽略了与患者的沟通.很多医患矛盾的发生就是由于沟通的缺乏,言语的失误而造成的.医院微信平台网的建立,就像在医院和患者之间打开一扇窗,架起医患沟通的桥梁,对于构建和谐医患关系大有裨益.在应对突发舆情时,也使医院改变以往被动的局面,能够及时监管,主动处理,助力医院声誉管理及品牌建设.
【参考文献】
[1]陈红,马俊,龚伟伟.明确医院功能定位优化医院网站建设[J].江苏卫生事业管理,2012（4）：105-106.
[2]胡百精.危机传播管理[M].北京：中国传媒大学出版社, 2005.
总结:本论文可用于微信论文范文参考下载，微信相关论文写作参考研究。
参考文献：
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