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您的IT转型过程是否按照您预期的速度进行?它是否停滞不前或者受到太多的阻力,以至于您怀疑它是否还在进行?
以下错误会影响您的IT转型计划.
1. 服务方法破坏了服务文化
服务文化是IT部门沿着IT成熟度曲线前进的基础.它是坚实的基础,由此出发,让企业其他部门了解IT部门,从而逐渐建立可信赖的伙伴关系.我们的服务方法常常会破坏服务文化.服务方法是服务文化的一个要素,但不是文化.
IT部门必须在以下方面保持服务文化的一致性,这包括,我们怎样设定和管理预期；创造积极的客户体验的常用方法；IT各部门均能传递出一致的信息,以确保高水平的专业服务；以及客户无论和IT的哪个部门合作,都能够获得满意的服务,等等.
在服务文化中,IT部门不但要重视为客户提供的技术,更要重视为客户创造的体验.
2. 没有把IT的价值向其他部门推广
当您要建设更好的IT时,您可能想当然地认为其他部门显然会知道并一直关注下去.您可能觉得“好酒不怕巷子深”这句谚语在这里一定适用——不,不会！
你必须善于和其他部门进行沟通,告诉并教给他们您能给他们带来什么样的价值.这必须是商业、战略、企业方面的价值,而不是技术性的.
除了技术需求,IT部门必须花时间去了解和理解客户的其他需求.营销活动应侧重于客户感兴趣的那些感同身受（如果是我,会怎样）的信息.
我们的团队必须接受培训,不论是“非正式营销”（和客户的日常交流）还是“正式营销”（和新计划一起开发的营销计划）,都要给客户带来价值.当您把这些推送给企业时,就会有部门参和进来.
哪些即将推出的计划需要营销计划?当您制定数字发展战略时,您有计划让其他部门参和进来吗?
3. 从结果而不是原因的角度去思考
责任感和责任心是推动任何转型的关键.我们的心态必须是,不论发生什么事,我们都是负责任的人.
在因果关系中,如果您从结果的角度去思考,那就没什么可做的,因为问题的根源是外在的,如果我们从原因的角度去思考,我们就会考虑怎样去改变环境.
当IT部门员工觉得自己没有被授权、责备领导或者感到他们不得不等待,没有任何主动性,或者IT部门指责其他部门还没“弄明白”时,这个问题往往最容易发生.即使其他部门还没弄明白,IT部门也不能停止工作,我们必须想想我们做的工作,为什么他们会弄不明白,或者我们需要做什么,才能让他们明白.
4. 高估了自己在成熟度曲线上的位置
想要制定出能最终实现自己目的的计划,必须首先清楚自己的起点在哪里.导致我们在转型路上磕磕绊绊的一个常见错误是,认为IT部门在成熟度曲线上处于比实际情况更高的位置,当我们所有的部门和个人从成熟度曲线较高的地方开始着手工作时,通常就会出现这种情况,但在评估我们转型的起点时,一定要看准自己的IT部门所在的关键位置.
5. 虽然不断发展,但不能忽视基础
开展基础工作,不要犯错.随着我们IT部门的发展,开始作为战略合作伙伴和创新参和者开展工作,但决不能忽视日常的基础工作,这些仍然是必须执行的.
我们提供的基本服务使我们能进一步搞好关系,如果我们停止提供这些服务,将影响和损害IT部门提供服务整体能力的形象.
6. 总是计划却没有行动
开始转型.以创业者的心态开始行动,踏上转型的征程,并不断前进.不要成为在行动之前花两年时间去做计划的那种部门,因为当您打算启动时,计划已经过时两年了.
多年前,纽约创业管理中心創始人Joe Mancuso曾说过,企业家们应从“准备、开火、瞄准”而非“准备、瞄准、开火”的角度出发进行思考,这和我们今天所看到的“最少可行产品”等概念相类似.这既适用于您IT部门的转型,也适用于您的项目.
7. 没有重视IT各种因素中人的一面
我们团队的人才和能力对我们的IT转型历程非常重要.作为撰写《释放IT的力量：人才、业务和技术的整合》一书时的研究成果,我们采访了绩效出色的IT部门的131名首席信息官,并询问他们,作为当今的技术专业人员,要想成功需要哪些技能.
他们给出了12种技能,只有一种是技术方面的.以前被认为的“软技能”,现在是我们成功的“核心技能”.一定要优先考虑这些技能的发展,以及相关的人才.在您迈向成功的征途中,团队的建立关系、合作、创新、领导、影响力和战略思维等能力对您的成功至关重要.
8. 从IT而非业务部门的角度去思考
现在是要和业务部门相对接的时候.IT并非独立于业务部门,我们必须从战略和规划的角度去思考,从“我们就是业务部门”的角度出发去开展工作.作为站在IT成熟度曲线顶端的创新者,我们引领业务！
Lou Markstrom是《释放IT的力量：人才、业务和技术的整合》的作者之一,该书是Wiley出版的首席信息官系列丛书之一.过去25年中,他和3.5万多名员工一起工作,创建培养了高绩效的部门、团队和个人.
原文网址：
https：//www.cio.com.au/article/629717/8-fatal-flaws-it-transformation/
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参考文献：
1、 致命糖救命甜 各国政府纷纷用税收手段压缩高糖饮料的生存空间，迫使饮料行业加快寻找新的甜味来源，一种名为甜叶菊的植物由此登上中心舞台斯里兰卡总统迈特里帕拉·西。
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