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1993年,17岁的刘艺职高毕业走进了青岛公交的大门,成为了一名公交车乘务员,从那时起,她就与公交结下了不解之缘.
车厢服务演绎人生舞台
刘艺所在的6路“青年服务线”,具有60年光荣传统,早在上个世纪50年代,第一任组长张德香先后4次赴京,受到、周恩来等党和国家领导人的亲切接见.上岗前的第一课,就是“让劳模精神代代相传”,在全国劳模张蓉师傅的传授下,第2年刘艺就代表青岛公交参加了全国城市公交技能比武活动,兄弟城市公交的优质服务经验使刘艺茅塞顿开.之后的多年里,她带领线路乘务员先后到青岛铁路“海之情”列车组取经学习；与北海舰队靶档队结为共建对子；现场与青岛港“许振超团队”互动交流；刘艺还与北京公交先模李素丽面对面探讨服务技巧等从这些典型人物和鲜活事迹中,汲取了奋发向上的力量.
车厢内,刘艺用爱心连结与乘客沟通的心桥、用真情一路相伴,与素昧平生的乘客结为知己；车厢外,她身为文明道德宣讲团成员走进工厂学校,企事业单位进行报告宣讲,成为学生们的校外导师；作为微尘基金监督委员会成员,她一次次被微尘大爱无疆的善举所感染.刘艺领悟到：公交驾乘人员是构建宜居幸福城市的先行者,让百姓出行满意,是公交乘务员义不容辞的责任.
1998年,刚满22周岁的刘艺,光荣地加入了中国,成为当时公交千余名党员中最年轻的一名,她立下誓言：要无愧于“员”的光荣称号.刘艺给自己立下了“十个一”的规矩：“一个党员带动一个群体,一面旗帜引领一流队伍,从一点一滴做起,一时一刻不忘党员义务,一言一行注意党的形象,一心一意为群众提供方便,一举一动体现党的先进性.”
刘艺所在的304路线,是一条沿海旅游线路,常年汇集中外游客.为创新服务模式,她率先提出了：“付公交车票价,享导游式服务”的服务理念和“让每一位乘客满意”的服务标准,带领乘务员成立了服务探讨小组,揣摩乘客心理、探讨语言艺术,掌握英语会话,编写景点介绍.徒步走遍54个站点,摸清沿线200多个路名,她还在车厢里设置“方便箱”,为乘客提供应急需求.刘艺的服务得到了市民百姓和中外游客的交口称赞,她所在的304路线成立不到6年,就先后被授予市级、省级“青年文明号线路”的殊荣.
为了将车厢服务做到“精细化”,刘艺积累总结出 “刘艺工作法二十条”,涵盖了“五要”“五勤”“六情”和“七心”等内容,被列为员工培训教材.“一花独放不是春、万紫千红春满园”,刘艺先后与26名乘务员签订了“导师带徒”协议书,他们中有12名同志先后加入党组织,通过业务练兵、绝活儿展示,路队涌现出一批“一口清”“问不倒”“活地图”“双语通”等服务能手.2003年,304路线被授予“全国公交文明线路”称号.《青岛早报》连续10天跟踪报道,《青岛日报》以“你的青春如此美丽”为题对刘艺进行了图片报道.
2006年11月29日,304路线被命名为“刘艺线路”,成为全国首条以个人名字命名的公交线路.17年的车厢生涯,刘艺在她热爱的乘务员岗位上,用一片真情赢得了乘客的赞誉,她先后获得青岛市劳动模范、山东省劳动模范、省十大杰出青年、省优秀员、山东省100名为新中国成立、建设做出突出贡献的英模人物候选人,2010年被授予“全国劳动模范”称号.
感恩沃土,春雨滋润小草
刘艺曾经说过：“如果说我是一棵小草,那么车厢就是我成长的一寸沃土.”
有一次,刘艺的车行驶到崂山乌衣巷附近时,天突然下起大雨,一群走在放学路上的孩子,被淋得到处乱窜.刘艺赶紧招呼孩子们上车,又随手拿起毛巾,挨个儿给他们擦去脸上、头发上的雨水.第2天,雨过天晴,当刘艺的车再次返回那里时,远处山崖上有一群学生挥动着红领巾,跳着、喊着、向着她们的车招手致意,那是大山里独有的美丽风景.
还有一次,一位村里的大嫂手里提着一网兜鸡蛋上车.车启动后,大嫂小心地把鸡蛋放在地板上,准备掏钱买票,刘艺怕颠碎鸡蛋,赶紧取出备用的塑料筐,帮她把鸡蛋放进去.就是这一丁点儿的方便,让大嫂记住了她.
时隔多日,刘艺后背上患了“带状疱疹”正发着烧,因旅游季节,车内乘客特别多,那位风风火火的大嫂从身后认出了刘艺,惊喜地拍了她一巴掌说：”大妹子,又碰见你啦.”刘艺“哎呦”一声,疼出了眼泪,这一巴掌不偏不倚正拍在她的疱疹上.大嫂惊得不知所措,刘艺无奈之下说出了实情,大嫂后悔不迭.接下来的情景反倒让刘艺过意不去了,大嫂在她串空售票时,紧跟身后用胳膊挡住拥挤的乘客,生怕有人再碰到她的伤痛处,就这样一路护卫着刘艺,直到终点站.
谈起这件事时,刘艺的眼眶湿润了,她说：这么多年来,正是因为有了乘客的关爱和呵护,才给予了她不断创新服务的动力.
劳模精神,铸就先锋品牌
2011年经组织推荐,刘艺进入到北京中国劳动关系学院进行两年的脱产学习.在校期间,她连续获得奖学金,并被评为优秀学生干部.在与全国道德模范—郭明义老师交流时,郭明义老师勉励她：“劳模,就是要率先垂范,服务群众.”并在他的自传书籍《幸福就这么简单》的扉页上送上了对刘艺的勉励：“刘艺路线——一路微笑一路歌.”
2013年,刘艺走上管理岗位,从事集团工会女工委工作,同年调任集团公司职工学校担任校长,从事教育培训工作.刘艺深知,不论何时何地,都要发挥党员劳模的先锋模范作用.在新的岗位上,她主持编写了《炊事员培训教材》《修理工培训教材》,组织广大干部职工参加业务技能比武,并协调有关部门历经两年多时间编写了《公交职工职业技能培训系列教材》,由人民交通出版社面向全國发行,该书作为公交系列教材首次出版,为全国公交行业填补了空白.
3年来,刘艺带领学校员工组织各类专业技术培训和考试近百期,参与职工近万人次,通过青岛市职业资格认定,培养出一大批首席技师、高级修理工和技师驾驶员,为企业创新发展筑起人才高地,注入了核心竞争力.2016年11月24日,刘艺作为省党代会代表,有幸参与了山东省第十三个五年规划建议的讨论,并为创建公交都市、发展新能源公交车提出了可行性的建议.
习总书记在“两学一做”教育活动中提出：“要把党员的先锋形象树起来,用行动体现信仰信念的力量.”刘艺用行动展现出了新时期党员、劳模的光辉形象 .
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参考文献：
1、 廖海珍:美丽人生，花样年华 精神生活，就是毫无功利性地专注于自己喜欢的事情，就是即使做这件事不能给你带来任何金钱、社会地位、名声方面的好处，你也仍然愿意投入极大的热情去做它。
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