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关于预付论文范文 预付式消费现象管理相关论文写作参考文献

分类:论文范文 原创主题:预付论文 更新时间:2024-01-22

预付式消费现象管理是适合不知如何写预付方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于快递预付款是什么意思论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。

摘 要:预付式消费日益成为一种新型的消费模式,广泛运用于商业企业经营方式中,尤其在零售、美容美发、健身、餐饮以及娱乐等行业,成为诸多商业模式中不可或缺的组成部分.可以说,预付式消费在一定程度上刺激了大众消费需求,拉动了宏观经济增长,对于我国扩大内需政策起到了一定积极作用.这种消费模式既有有利的一面,但也由于相关制度等不完善,给社会发展带来诸多不稳定因素,尤其是消费者权益受侵害现象时有发生,因此迫切需要加强预付式消费管理.文章将从单用途预付消费卡的现状、存在的问题和难点以及加强管理的策略方面展开论述.

关键词:预付式消费;管理对策

中图分类号:F713.55 文献标识码:B 文章编号:1008-4428(2016)02-68 -02

预付式消费模式既有有利的一面,但也因发展不完善,给社会发展带来诸多不稳定因素,尤其是侵害消费者权益,破坏市场诚信,因此迫切需要加强管理.

一、预付式消费的现状

预付式消费是指消费者向经营者支付一定的费用之后,按照约定的方式分次购买商品或接受服务的一种消费方式.这种消费方式近年来在商业零售业、美容美发、健身、餐饮以及娱乐等商业、服务性行业普遍使用,其表现形式多种多样,如购物卡、会员卡、充值卡、餐饮券等.预付式消费既有利于经营者筹集资金、稳定客户、抢占市场份额、提高市场竞争力,也有利于消费者享受价格优惠的商品和服务,结算方便,而且对扩大内需、刺激消费、繁荣市场具有积极作用.预付式消费通常具有双赢性,然而,消费者显然承担着单向的资金风险及后续的交易与服务风险.近几年来,全国各地发生的涉及预付式消费纠纷及重大投诉呈快速增长态势,如何加强管理成为社会热点,也是解决的难点.

二、预付式消费存在的主要问题

预付式消费在实际经营中存在的问题,归纳起来,主要有以下几个方面:

(一)经营者携款潜逃

花钱买卡,可时隔不久,办卡的经营者却“人间蒸发”.由于预付卡消费家具有先付款、再消费的特点,消费者一旦遇到经营者欺诈,或者经营不善倒闭、恶意卷款潜逃等,往往很难挽回损失.有许多经营者在营销过程中,以免费体验、高额折扣、上乘服务等各种优惠为诱饵吸引消费者的眼球.但当商家的营销目的实现之后,即大量消费者购买该预付卡后,商家对于原先承诺的服务以优惠届满、消费额度不足等各种理由不予兑现或者予以推脱.

(二)买卡容易退卡难

消费者在购买预付式消费卡之后,要求解除约定,要求退卡退款时,往往遇到各种障碍.经营者往往以消费者单方面违约为由,或依据格式条款,拒绝办理退卡.有的经营者要收取违约金、有的要扣除高额的“服务款”“手续费”,有的甚至要消费者再补费用.经营者基于其特殊的地位,利用双方信息不对称,许多设置不公平、不合理的格式条款,诸如“余款过期作废”“本公司拥有最终解释权”“本卡中途恕不退款”等条款,都让广大消费者痛恨又无奈.

(三)店铺转让折扣缩水

消费者购买预付卡时,往往很难知道经营者实际的经营状况、发展前景等,当发卡商家经营状况发生变化,业务转手,而继承的商家又不能按照消费者与原商家的约定提供服务时,一些潜在的矛盾便浮出了水面.预付卡消费周期往往较长,而经营者的服务质量常常难以持之以恒,一些经营者在推出“高性价比”的预付卡之后,会通过缩减工作人员、虚假商品价格、使用过期产品等方式,降低经营成本,从而导致服务质量降低.

(四)消费者隐私外泄

消费者在购买预付式消费卡时,有些行业如球会、美容院均会要求登记消费者的个人信息,如身份证号码、电话号码、家庭地址等,这些企业为了经营与审查身份的需要可以要求登记消费者的个人信息,但个人信息作为消费者最基本的隐私,经营者有义务保障个人信息的安全,但近些年来,消费者个人信息外泄问题日趋严重,甚至有愈演愈烈之势,经营者为了获取大量利益,也肆无忌惮地利用或擅自使用消费者个人信息的现象广为存在.

三、预付式消费混乱无序的主要原因

(一)发卡准入门槛低

确保资金安全是消费者的首要权利,但目前市场上所出现的经营者中途关门、卷款而走的事件屡屡发生,购卡消费者的资金安全权得不到有效的保障.产生这一问题的主要原因是我国现行法律法规对单用途预付卡发售主体的规制不够.部分不法分子通过发售预付卡筹集资金达成一定规模后,便携款逃跑,给消费者造成巨大的经济损失,也使得市场交易的正常生态环境遭到严重破坏.

(二)经营者失信成本低

从某种意义上来讲,预付式消费就是一种信用消费,但目前我国的企业信用机制尚不完善,还仅停留在口头号召上,对不诚信的经营者还没有出台明确的惩罚性规定,失信行为很难受到有效的法律制裁.当守法经营的成本远远大于违法经营成本时,或者当违法经营成本远远小于违法收益时,经营者更多地倾向于选择违法经营来获得利润.目前市场上的经营者违法成本低,是导致许多市场主体选择违法行为的内在因素.

(三)监管制度不到位

发卡单位的发卡行为任意性强,缺少必要的监督.目前尽管已出台了《关于规范商业预付卡管理的意见》《单用途商业预付卡管理办法(试行)》等规定,这些政策的出发点主要是从维护金融秩序、防范金融风险以及预防腐败的角度,加强对预付式消费卡的监管.预付式消费卡发行和使用涉及市场流通的各个环节,并且往往伴随着消费者权益的侵害等诸多情况,对预付式消费卡的监管执法,往往由发改委、商务、工商、税务等多部门联合执法,多头执法,这种执法主体的不明确往往造成对预付式消费卡市场监管秩序的混乱.

(四)合同制定不规范

经营者发售预付卡的行为,属于一种合同行为,更确切地说,这种合同属于格式合同.但经营者在发售预付卡时,普遍未与消费者订定书面合同,甚至连单方面拟定的书面格式条款都没有,而仅仅是通过简单的店堂告示或者其工作人员的口头说明来确定合同的内容.这不仅导致了合同内容的不确定性,也导致了其易变性,经营者因此而置消费者的知情权于不顾,甚至在消费者持卡期间随意变更服务内容,提升商品或服务价格、降低服务质量,减轻或免除自身责任,加重消费者的负担和风险.

总结:该文是关于预付论文范文,为你的论文写作提供相关论文资料参考。

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