论文微商模式下消费者权益保护问题是关于本文可作为相关专业消费者权益保护论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文12315投诉商家会怕吗论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
【摘 要】本文在明确微商作用的基础上,指出消费者权益在微商模式下受损严重问题,解决这一问题已经迫在眉睫.在此基础上,着重分析了微商模式下消费者权益受损的内部和外部原因,并从我国政府、行业及消费者三方面入手提出了一系列行之有效的措施.
【关键词】微商 消费者 权益保护
一、引言
伴随着新经济时代的到来,网络时代已经是顺势所趋！电商平台的不断涌起和电商的发展速度让人震惊,微商这一基于互联网模式下的特殊群体也顺势而生.不论任何时候,一个新鲜事物的出现必然伴随着很多问题的发生,微商这一时代的弄潮儿也不例外.这些年来微商侵权事件屡见不鲜,国家的大数据中显示,近几年消费者权益受到损害的案例屡见不鲜,消费者投诉事件的比率较之以前也呈上升趋势.因此,如何解决微商模式下消费者权益保护问题已刻不容缓.
二、消费者权益保护问题
(一)消费者的知情权受到损害
网上的商品信息辐射范围广、传播速度快,在交易的形式上简捷易实行,没有多少交易规范的限制.在经营者没有充分公开信息时,消费者对交易的内容、质量存在很多模糊认识,这就造成了消费者的知情权益受到损害.
(二)商品质量无法保证
微商平台是买卖双方非面对面交易,买家不能先了解商品质量后再进行选购,只能通过网页上的描绘、图片等广告或晒图进行购物,没有直接的感官认识,更没有机会亲身体验商品的质量,结果往往是收到的产品达不到预期.
(三)消费者交易存在风险
微商买卖是一种即时交易,买方通过微信红包或转账立即转给卖方,而且一般也不予退货.货物到手后即使对产品不满意也无法进行退款.
(四)消费者维权难
和第三方网络交易平台的网购渠道有所差别的是,很多消费者直接和个人微商交易,这些微商没有一定的粉丝基础,也不是专门开设了微店的品牌商家,他们和消费者之间是经过微信转账完成付款,货款在买家收货之前就已经转出并进入卖家账户,消费者维权非常被动,很容易出现消费纠纷,维权没有一定的保障.
三、微商模式下消费者权益受损的原因
微商模式下消费者权益受到损害的原因众多,可以从内部和外部两方面进行分析.
(一)外部原因
1.缺少法律支持,法律监管存在空白区.由于微商零门槛,缺乏监管,很多微商主以假充真、以次充好以牟取暴利为目的销售质量不过关的三无产品.而现实生活中,消协因为微商不是正规的经营者,一般不会解决此类“微商”引发的消费纠纷.国家有关法律对于这种行为也没有真实可成为参考的具体条文,从而“微商”成为法律监管的盲区,这也是消费者自身维权艰难的极为重要的因素之一.
2.公众法律意识淡薄.对于消费者而言,盲目购物也呈现出自身法律素养不够的问题.所以,在立法方面应重视提高消费者的法律意识,增长其和之相关的维权知识；对于在微商平台上进行贩卖假货的商家而言,其虚假宣传的根源在于其法律意识淡薄,法律素质低下.因此重点提高公众的法律意识是保护消费者权益的重要举措.
(二)内部原因
1.团队管理涣散,浮夸成风.团队管理涣散,很多团队上级只注重招收 ,而对于 的管理和扶持意识淡薄.一些微商团队浮夸成风,不讲究真实,言过其实浮夸成风是微商行业里面比较严重的现象,这样就会对消费者产生误导.
2.产品质量无保障.用户通过微信朋友圈从事商业活动,依托于社交人际网络,基于朋友之间的信任产生,由于网络信息真伪难辨,微商中经营者所出具的产品质检报告的真实性很难考证,产品的质量显然也无法得到充分保证,这些消费都有一定的风险.
四、应对微商模式下消费者权益受损的对策
(一)政府方面
1.加强立法,完善立法体系.政府有关部门应加强立法,完善相应的立法体系,做到有法可依、有法必依.可以加强建立对微商征税、严惩微商 行为等方面的立法工作,通过健全和微商相关的法律法规来治理微商中的乱象；应针对微商特点出台微商从业者管理办法,明确在微商经营过程中平台商、商品提供方及微商 人各自的法律责任；微商平台企业必须对所有微商经营者进行实名认证,并定期向相关职能部门备案微商交易情况；对微商经营行为进行监管,制止并惩处违法违规经营行为,对通过平台发布的宣传广告、出售的商品负责,制定微商退换货政策,保证消费者合法权益.
2.制定合理有效的监管措施.要根据市场的变化及微商自身特点,制定合理有效的监管措施.政府有关部门要着重关注微商赖以存在的互联网,主动适应新变化,在吸收原有合理监管经验的基础上,不断总结探索适应微商行业发展的监管措施,全力规范微商经营行为,尽职保护消费者合法权益.
3.加强舆论引导.加强舆论引导,增强消费者风险防范意识.加大舆论宣传力度,提示消费者对交易固有风险予以必要防范.
(二)行业方面
1.认真履行自己的责任和义务.微商经营平台应对微商经营行为进行监管,加强团队管理,制止并惩处违法违规经营行为,对通过平台发布的宣传广告、出售的商品负责,制定微商退换货政策,保证消费者合法权益.
2.建章立制,尽力保护消费者合法权益.从自身做起,建章立制,尽力保护消费者合法权益.一是完善消费者风险提示制度.为了避免消费者在交易中遭受交易受骗、账户转账等各类损失,应在支付过程中设置风险提示,预设账号安全、财产安全等方面的关键词.二是畅通用户举报渠道.消费者在遭受不法侵害时,往往难以找到举报途径,微商平台应不断完善举报流程,提供多种举报途径,并及时对消费者的举报进行处理.
(三)消费者方面
1.增强自身的风险意识.消费者应从自身做起,增强自身的风险意识.
第一,消费者在网上购物时,首先要充分了解商品经营者的基本信息,这是维护自己权益、安全购物的的第一步.
第二,在付款方式上,尽量选用安全的第三方支付平台,确认货物质量后再确认付款.另外还要注意妥善保管好付款的交易凭证,以便在维权时能够提交充足证据.
2.加强监督意识.第一,应该做好对自身权益问题的防范,这是维护自己利益的前提,对于商家可能出现的各种损害自身权益的行为要及时加以防范.第二,明确自己的监督责任.加强自己的自我保护意识、责任意识,认真履行自己的监督之责,积极配合各部门保护消费者权益.
五、结论
近几年微商的存在对社会发展具有很大的促进作用,不仅在促进就业方面有着积极地影响,在改善人民生活,提高生活水平层次方面也有着重要的作用,但是每个新鲜事物在发展过程中都会不可避免出现一些问题,本文主要就微商模式下消费者权益存在的各种问题进行深入地探讨,从我国政府、行业及消费者三方面入手,提出了一系列措施,以期在維护消费者权益方面提供参考.
参考文献
[1]范翟,石家男,屈晋申.微商模式下的消费者权益保护[J].新经济导刊,2016（05）：75-81.
[2]王琪.微商法律规制问题的研究[J].商,2016（32）：266-267.
总结:这是一篇与消费者权益保护论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
参考文献：
1、 微商购物模式中消费者权益保护法律问题探究 摘 要：网络购物作为一种新兴的购物模式，以其便利快捷的特点迅速得到了广大消费者的肯定和追捧，而微商作为一种新型的移动电商模式，更是迅速在网络购物。
2、 微信支付中消费者权益保护 [摘要]随着微信支付受到越来越多的客户的亲睐，微信支付的发展呈现出势不可挡的趋势，怎样在网络支付环境下保证消费者的利益不受损害则是限制微信支付发。
3、 微商交易环境中消费者权益保护探究 摘 要：随着手机和互联网科技对线下交易的渗透，微信软件的使用也越发普及，以微信为平台进行商业交易的微商群体日益增多。本文在了解相关电子商务的基础。
4、 互联网金融模式下消费者权益保护 摘 要：近些年，随着网络技术及移动通讯终端技术的飞速发展，“互联网金融”成为时下新宠名词。甚至在中国大地掀起一场所谓的“互联网金融革命”。与此同。
5、 偏远地区金融消费者权益保护问题和 随着金融产品走向多样化、专业化，偏远地区的金融消费者受地域、交通等一系列因素的制约，在金融交易中的信息弱势地位日益凸显，由此引发了诸多金融机构侵。
6、 我国交叉性金融产品和服务消费者权益保护 摘 要：在金融创新深化、混业经营加快、互联网金融兴起的背景下，我国交叉性金融产品与服务呈现快速发展态势，随之而来的金融消费者权益保护不足问题逐渐。