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摘 要：导游是旅游企业的重要人力资源,但导游的离职现象非常严重.高的导游流失率既影响旅游行业的发展,也影响着旅游企业的整体形象,甚至是国家的声誉.本文从行业因素、旅游企业因素、导游个人因素三个方面进行分析,探究导游人员离职现象的诱发因素,进而提出从导游和旅游企业管理两方面解决对策,为旅游企业的管理者们提供理论依据.
关键词：导游离职；诱发因素；解决对策
中图分类号：F592.6 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2015）07-0296-02
Abstract：Tour guide is the important human resource of tourism enterprise with server turnover phenomenon. High turnover rate affects not only the development of tourism industry but also overall image of tourism enterprise, even the national reputation. The paper discusses in three directions： industry factor, tourism enterprise factor, and tour guide factor. Based on the inducing factors of tour guide turnover, the paper proposes measures to provide managers of tourism enterprise with theoretical basis, which has practical significance to the management of tour guide team.
Keywords： Tour Guide Turnover Inducing Factors Solving Countermeasures
旅游业是国家战略性产业,资源消耗低,促进提高就业率,带动地方经济综合发展.2014年1～9月,我国入境游外国游客人数总计1921.37万人.导游作为民间形象大使,处于旅游服务的第一线,是旅游产品的生产者.近年来,国内旅游产业快速升温,旅游消费需求日渐大众化、多样化.导游作为旅行社赖以生存和发展的重要人力资源,导游服务的好坏直接影响着旅游服务质量的优劣,影响着旅游企业发展的可持续性,甚至关系着国家、地区旅游业的声誉.然而,相比其他行业居高不下的导游离职率却增加了旅行社的人力成本,降低了旅游服务的质量,从而影响了游客的旅游感知,制约旅游产业的发展.张燕（ 2010）认为导游是旅行社重要的人力资源,正确地应对导游高离职现象,可以从导游个人、旅游企业管理者两方面制定应对策略.[1]王取银（2010） 分别从经济因素、社会地位因素、安全因素等七方面因素对其高离职率的原因进行探究.[2]总体来讲,大部分研究都是从人力资源管理的角度结合宏观的经验来讨论的,本文在借鉴已有离职研究成果的基础上,以在XX旅行社实习期内的观察访谈为研究过程,从三个角度总结导游离职的诱发因素：行业因素、旅游企业（旅行社）因素、导游个人因素.
一、导游离职的诱发因素
(一)行业因素
1.传统观念的影响
在传统观念中,很多人都认为：导游是吃青春饭,年龄大了就该转行了.尤其是许多传统的老人家认为：做导游,跑东跑西的,没个稳定,不如做会计,风不吹日不晒,坐办公室多好.而这种认为导游工作是年轻人干的观念,反过来又会影响导游自身对导游工作的价值观,导致他们主观认为到了一定年龄不应该从事导游工作而离职.在XX旅行社中经常会出现这样一种情况：本科刚毕业的实习导游跃跃欲试地进来了,干着干着迷茫了,看着旅行社原来的老导游一个一个地离职转行,新入职导游就会觉得导游工作是暂时的,年纪大了就应该转行,加之周围不乏这种传统观念的人的舆论,尤其是新导游这个时候对旅游企业文化归属感不强,这就诱导了新导游实习期还没过就又走了.
2.旅游活动的季节性决定导游工作的季节性
导游工作有旺季、淡季之分.由于每个景区都有自己最佳的旅游期、每个游客客源地有其最适宜出游的季节、每个国家有不同的法定节假日,这就导致了旅游活动、游客、旅行社、导游工作的鲜明季节性.XX旅行社所在地的旅游业旺季是在7、8两个月份,平季在5、10两个月份,其他月份均为淡季.在淡季,旅行社和导游的工作量明显降低；在旺季,旅行社和导游的工作量显著飙升.在旅游企业追求利润最大化、成本最小化的情况下,旅行社不得不在旺季广招导游,在淡季对导游实行放假或裁员的政策.因此,旅游活动的季节性决定了导游工作本身的季节性.正是由于导游工作的季节性使得大多数导游收入具有不稳定性,为了养家糊口,不得不另谋出路,从而导致了导游高离职率的发生.
(二)旅游企业（旅行社）因素
笔者认为,旅游活动的季节性是导致导游离职的本质原因.而从旅游企业的角度考虑,薪酬体系不完善、导游职业生涯规划问题是导游离职的外延因素,而更为深层次的内部原因是旅游社内部结构和其经营方式上的问题.
1.薪酬体系
在旅游旺季,旅行社大量招收导游,大部分国内游导游的收入是由出团费和回扣构成（外国团导游还包括小费）,回扣又由游客购物回扣、吃饭回扣、住宿回扣等构成.而在有些开发不完善或者落后的景区,吃饭和住宿回扣是没有的.在旅游淡季,旅行社辞退或休假不必要的导游,公司只留下能够基本运行的人力,这时候导游没有基本工资,旅行社也不承担各种社会福利,保险也仅是在带团期间才有旅游险,而且是随团随买.有的旅行社向导游征收“人头费”,把发团收入的风险转移给导游.在这种薪酬体系下,导游不得不离职转行.
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参考文献：
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