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西门子家电的专卖店分为两大类,一类是品牌直营店,由西门子家电的品牌管理部直接管理,另外一类是经销商的专卖店,属于销售团队的管理范围,由各区域经理进行管理.目前,西门子家电的品牌直营店一共有4家,分别位于南京、北京、杭州、上海.其中南京店于2009年开业,是西门子家电在中国的第一家品牌直营店.上海直营店于2016年10月份竣工,目前在试运营阶段,将在今年3月正式揭幕.
统一专卖店形象标准
西门子家电在全国近200家专卖店,同时也在有计划地深入布局.除了地域和建设时间的布局,体系化建设至关重要.专卖店的体系化建设主要体现在硬件设计和软件管理上.
每个品牌专卖店的店面结构都是不同的,西门子家电专卖店着力于通过统一的视觉设计展示品牌形象.从软装到家具摆设,从灯光、色彩到材料的应用,都严格依照西门子家电全球统一CI（企业形象）标准,以确保全国的门店都具有统一的展示形象,突显西门子家电创新的科技、精湛的工艺和高品质现代都市生活理念.
然而西门子家电专卖店的形象并非一成不变.每隔三年左右,西门子家电的CI都会根据品牌传播策略的调整而更新完善,西门子家电的专卖店也会随之重装,让专卖店的环境永远以崭新的面貌迎接消费者.2017年,西门子家电会在原有CI的直营店上进一步升级,如即将开幕的上海直营店就会以更高端、更品牌化的形象面对消费者.
在门店的管理上,西门子家电专卖店有着清晰的定位——品牌直营店更重视品牌形象的建立、消费者的体验和沟通,而经销商的专卖店更偏向于销售的职能.
提升专卖店的数字化体验
专卖店的产品陈列和展示方式都大有学问.在直营店内,冰箱、洗衣机、烟灶、嵌入式厨房电器、咖啡机以及洗碗机等全类产品悉数陈列.同时,直营店已经跳出了单纯的销售范畴,将产品植入一个个生活场景,让用户在“客厅”、“厨房”中体验最新和最高端的产品.
互联网的冲击下,各个品牌的专卖店都在提升品牌的体验功能,西门子家电的专卖店引入数字化设备增强互动体验.例如在家居互联体验区,符合标准的专卖店都设有移动互联设备,消费者可以通过iPad实际操作相关产品,亲身体验和产品的数字化互动方式.这种智能化、数字化的互动方式也在不断的优化,以更好地适应消费者的购买和使用习惯.
在发达地区,如杭州、上海等地,西门子家电已经引入了VR（虚拟现实）系统,同时开发线上的体验店.消费者可以通过PC端和手机端参观直营店,在参观过程中,产品、区域的介绍会自动弹出,甚至可以連接到线上购买平台.
西门子家电专卖店的职能更多是和消费者互动,是在倡导一种生活方式,传递一种理念,而不仅仅是售卖产品.此外,专卖店对其它店员和经销商团队的培训和管理方面也起着重要作用.直营店要承担对区域营销人员和经销商、橱柜商等合作伙伴的培训,培训主要包括品牌理念,产品的设计、功能等,从而提升专卖店的服务质量,为消费者创造更好的场景化的体验式购物.
打通线上和线下
家电产品和快销产品不同,消费者常常需要近距离体验、感受之后,才能决定是否购买.因此,消费者在店内的实际体验十分重要.在渠道布局和网点布局上,线下的专卖店数量并不是绝对竞争优势.对于一个品牌来讲,专卖店的管理和运营是由线上和线下共同去完成的,在线上的体验要做到千人千面,满足每个人的需求,通过线上的数据分析,带动其到线下做实际的体验.
顺应时势,线上购物平台也需要注重向线下延伸.西门子家电和天猫和京东等电商合作,通过消费者喜闻乐见的营销活动,通过线下体验促进大家对产品和品牌的理解,并且提供给消费者一个便捷的线上购买方式.消费者的需求是千变万化的,我们要做就是线上的需求也无限的延展到线下去,西门子家电在过去、现在和将来都会把线下直营店和线上的专卖店共同做好.
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参考文献：
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