论文调整销售结构提升消费体验实现极致服务是大学硕士与本科极致毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写做事做到极致的名言方面论文范文。
商业的本质就是商品和服务两方面,商品方面就是做好结构调整,符合国家的销售政策和导向,就像供给侧改革一样,家电行业走到了前列.对传统零售企业而言,没有大数据、云计算等基因,需要从商品结构调整,卖场服务,卖场体验,场景化调整和极致体验去努力,紧紧锁定现有客户.
调整销售结构
从2017年开始,销售结构的调整对卖场的影响很大.首先从上游开始调整,如美的、海尔、格力等大品牌,均在供给侧改革的引领下,走在产品结构调整时代的前列.作为终端卖场,在销售结构上要顺势而为,并创造出智能、节能以及高端化的场景,因为有体验,才能更好地带动高端产品的销售.如今年的彩电行业,遇到了比较寒冷的时节,销量有所下滑,对终端卖场的影响较大.但因为我们在高端产品的销售上下功夫,所以有效的提升了中高端产品的占比,提升了销售额,保证了终端的利润.
在数据统计上,以前是针对一个品牌统计,现在是针对产品型号进行数据统计,如彩电产品,看哪个尺寸的销售数据更好.和此同时,按销售价格进行统计,以分析高端机型的销售情况.考核重点自然也就不同,我们会统计客单价达5万以上的客户有多少,3万以上的客户有多少.每个品牌都有高中低端的产品,如果卖场重视对高端产品销售的统计,就能很好的引导全体员工都达成主推高端产品的共识.当然,这也不可避免的会流失一些低端客户,但对卖场而言,虽然销售数量下降,但销售额却会增长,反而可以有效保证门店效益.
其实在销售高端机型上,卖场有其天然的优势,一方面可通过场景化,以及近距离接触,给顾客一个深层次的讲解.另一方面,传统终端卖场在配送、安装、整套服务上有着深厚的基础优势,这是线上短期所达不到的,也是线上的短板.今年终端卖场空调品类较为特殊,量额齐增,但销售量的增长仍然远远赶不上销售额的调整,这一切都是销售结构调整所带来的结果.如格力的空调,主要以高端机型销售为主.这和格力品牌重视十九大提出的加大中高端产品,环保产品,节能产品销售的导向有关.
我们在聊城城区的门店是为了满足并支撑城区的消费需求,下边县乡也有门店,每个地区的消费特点不同,消费层次也不同,总部通常会有一个整体的统筹,总体目标就是提升销售质量和效益,且把这两项放在首位.但对下边的卖场要因地制宜,分类对待.结合当地的市场特点,市场需求,市场潜力对每个品类的产品进行规划.哪些是具备核心竞争力的品牌,哪些是需要重点主推和发展的品牌,都要明确定位,并把资源集中到这些品牌和品类的型号中.
除此之外,还要选择几个适合当地消费需求的二线品牌,并拿出一个型号做重点主推.每个市场的分类要清晰,层次要明确.每个市场不一样,销售结构因此也会不同,核心竞争力品牌也会有所不同.如高端用户的定位就是卡萨帝、三星等,这些品牌通常就是谁的支持力度大,就选择主推谁.而900元的洗衣机,可能在聊城城区没有市场,但在下边消费低的市场却很有市场,要因地制宜,并充分给分店经理放权.
加强体验式服务
推高端需要公司上下形成共识,统一思想,才能共同推动,因此要加强对员工的引导和激励,以达到全员推动.同时,通过会员管理,精准锁定中高端消费群体,引导消费者购买高端产品.由于我们在当地有着多年的历史,消费群体较广,但因为我们对消费者的情况了解,经过分析甄选,我们定期邀请中高端客户到店里参加活动,如经常举办的卡萨帝、三星、西门子等品牌的品鉴会等,让客户到店里体验舒适的环境,感受高科技产品给生活带来的品质和便利.因为了解顾客,因此对顾客所需要的产品也有一个大致的分析判断,通过对老会员的数据分析,所邀请的顾客相对精准.
目前在聊城,高端的小家电品牌,几乎每周六周日都会举办一个美食课堂,由卖场的工作人员购买食材,现场制作各种各样的美食,让顾客参和并品尝,并通过美食课堂,教给大家一些烹饪的方法,让顾客参和到产品的使用过程中.通常,参加小家电美食课堂的消费者都是高端的客户,是重视生活品质的客户,当时可能没有购买,但是却有潜在的消费需求.
新形势下,销售模式需要创新,消费者到店以后,要让消费者加微信公众号,后期通过微信公众号做新品的推荐,以及使用小常识等,并及时解决消费者咨询的问题,经常给顾客推送一些顾客想了解的信息,和顾客交流,从而精准判断顾客的需求.公众号均是以聊百公司的名义申请的,且每个大的品牌基本上都建立了公众号,通常是营业员在维护,把所有顾客聚集在一起,顾客有问题,随時可以帮助其解决问题,交流和互动很及时.
通过互联网工具和顾客联系,锁定顾客,减少顾客痛点,加快物流速度,让顾客享受到了购物的快乐.
加强销售后的跟踪服务
网购对实体店的冲击越来越大,尤其是传统小电品类销量持续下滑,为了突出实体店服务优势,以服务带动销售.为切实落实公司“一切为了顾客满意”的服务理念,侧重消费者的直观体验和参和,增强体验式消费,我们建立了“提高专柜顾客满意度QC课题”.通过对满意度的调查分析,发现有这些方面的问题：员工服务意识和综合能力欠缺,销售之后的跟踪服务不到位,服务形式简单单一,没有特色等.
为了增强员工服务意识,提高业务水平和销售技巧,我们进行了服务规范和销售技巧培训,并对培训效果进行考试检验,且制定考核制度,以提高顾客信息留存的准确性.现场演示,免费品尝,增加美食的花样和品种.并不断加大现场演示,丰富演示品种,以第一感观吸引顾客.同时开展免费送美食、免费加工美食,如免费送面条、送果酱等活动.每月开展一次美食课堂活动,邀请顾客来店学习美食加工制作,如包粽子、做寿司、做月饼等.
把顾客变成微信好友,加强沟通联系,跟踪顾客的使用情况,并在群里解决顾客所有对产品的使用问题.远程解决不了的,就登门调试,手把手教给顾客操作,做出美食.并建立美食微信群,每天在群里发新食谱,共同交流美食心得.4～7月份QC课题开展期间,九阳专柜顾客满意度明显提高,达到94.50%.
总结:本论文主要论述了极致论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
参考文献：
1、 谋求结构提升 【优秀范文】皮、毛之辨（“皮、毛”是一组关系，“辨”字凸显对二者辩证关系的思辨。）毛较之于皮，是渺小的、卑微的、不起眼的，【将“毛”与“皮。
2、 调整课堂结构让高中生物课变得有趣 摘要：生物在高中各门学科中相对难度较小，但是很多学生的生物成绩反而却是劣势，这都是一些教师在教学中方式单一，只注重讲解知识点，却忽视了学生的参与。
3、 人口年龄结构变动消费效应分析 中图分类号：F014 5 文献标识码：A内容摘要：人口年龄结构变动是居民消费率变化的重要原因。本文基于生命周期假说，对人口年龄结构变动与居民消。
4、 东航联合CyberSource共同打击欺诈并提升客户体验 Visa Inc 旗下子公司，全球最大的电商支付管理服务提供商之一CyberSource宣布，该公司与中国三大航空公司之一的中国东方航空股份有限。
5、 认知商务演进打造新一代消费体验 “顾客就是上帝”这句话在很长时间内被各行各业奉为金律，这种以顾客为中心的营销理念最初产生于19世纪中后期的美国零售业。今天，虽然这句话已显得过时。
6、 实体书店消费体验度影响因素探究 摘要：在总结现有理论和模型的基础之上，构建实体书店消费体验影响因素的研究模型。并以大众书局为例探究实体书店消费体验度和消费意愿的关系。最后根据实。