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在言必称O2O的当下,我们该怎样理解线上与线下的关系?
线上线下的区隔,不是那根晃晃悠悠的网线,不是那几个用来引流的弹屏,而是如何将过去相互分割的线下或者线上业务,装入到一个新的框架之中.
线下,传统零售太过倚重实体店自身的客流量与位置,营销的重心还大多停留在产品阶段,门店成本攀升和电子商务分流成了压垮传统零售的最后一根稻草.线上,电子商务则过度依赖渠道和信息的剪刀差,营销的重心偏向于价格和虚拟体验,真实世界的品控和服务能力却成了电子商务最大的桎梏.
蓝谷所做的,其实是用O2O思维重塑了线下零售.
第一,重塑业态边界.
未来的蓝谷多少会遇到一个有意思的尴尬,就是不知道该如何介绍自己.连锁餐厅、百货超市还是智能厨房或者其他?蓝谷虽然是一个做厨房生活的平台,但它的业务边界已经不限于厨具产品本身.对用户而言,当他需要的是最终产品时,蓝谷是一家餐厅或一个社交场所；当他需要的是厨房解决方案时,蓝谷也可以是智能厨房系统.
未来就是这个样子,用户只能根据你的入口级产品来认知你,然后以入口级产品产生的黏性,延伸出连带消费.你无法定位自己具体的业态属性,所以你能做的,只是满足用户更多的需求.
第二,重塑成本结构.
随着城市旗舰店的建立,线上线下的融合,蓝谷将过去零售店+电商的“门店租金+仓储成本+物流成本+人力成本”的成本结构,直接调整为了“门店租金+人力成本”.
拿一家社区洗衣店举例,假如一家社区洗衣店开通了微信服务号,可以接单洗衣,也可以上门取送,那么从本质上说,这并不是真正的线上线下融合,因为它的成本结构并没有改变.
传统社区洗衣店的成本结构是房租、设备、水电、人工等,但新模式下的洗衣店可能就是一家社区便利店里的一个小柜台.那么,这家洗衣公司的结构应该是：社区便利店的“收发柜+中央洗衣工厂+物流配送”.
那这家社区洗衣店的成本是什么?可能是零成本,无非就是洗衣公司与社区便利店的分成或者是设置收衣柜的成本.洗衣公司的成本结构也不再是门店的房租、设备的闲置,而是出现了结构迁移,变成了租金成本更低的远郊厂房和物流.
第三,重塑利润结构.
同样,假如一家号称O2O的洗衣公司告诉用户,未来它靠洗衣业务就能赚很多钱,即便它的成本结构完成了迁移,它做的也还是传统模式那一套.
场景应该是这样的：用户在一家O2O洗衣平台下单时,发现家里没米了,然后就在下单时也要了一袋米,洗衣公司上门取衣时,顺便把米送了来.你可能明白了,哦,原来是挣卖米的钱是吧?其实还不是.你买了米,我再送你一桶玉米油的试用装（买米的很快也会缺油）,以后有需要也可以在平台上订,也是送货上门.
蓝谷的利润来源同样会变得多元化,“蓝谷餐厅”“蓝谷智能厨房”“蓝谷百货”本身就是赚钱的,但最重要的资源,其实是通过各个流量入口集聚起来的用户数据.蓝谷可以为上游品牌商、第三方服务商提供供应链、数据和广告服务.要让利润获取多元化,不是只有单一利润来源的扩大,而是利润结构的加法.
第四,重塑用户关系.
传统零售业态被革命的原因就在于,它们过于傲慢和唯利是图.没有用户反馈渠道,或者对用户的反馈置之不理.用户的消费需求已经超越了简单的产品功能需求,上升到情感需求的层面.用户需要被企业、被产品“辨认”出来,并且给予个性化的对待.
用户因为产品有用而购买产品或者进入用户圈子,逐渐感受到产品另一个纬度上的好处,比如第三方服务、情感满足、价值观认同等,最终成为品牌的粉丝.这批粉丝还会利用互联网的传播结构,越传染越多,粉丝用户的边界会逐渐外扩,形成一股势力.
在互联网思维盛行的前几年,我们发现一个有意思的现象：在欧洲,特别是德国,没有什么知名的互联网企业,原因竟是因为互联网在德国无处不在.
出租车公司有自己的打车App,车队运营合理,缺少滴滴打车生存的空间；机场有自己的App和移动网站,飞机也很少晚点,飞常准没有诞生的土壤；银行早早就开始发展移动支付,而且金融监管一视同仁,支付宝的先机已经被占领.
我们提倡“反传统”,不是要用互联网思维或者其他思维来颠覆传统零售,这项最基本的商业活动有着其古老但顽强的生命力.新的思维模式一定是诞生并生长在现有的行业基础上的,零售不需要也不会被新思维颠覆,而是用新的价值观重塑零售.
就像蓝谷现在做的这样.
总结:此文是一篇重塑论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 论无人超市对传统零售影响其应对措施 [摘要]传统零售在网络时代面临的挑战层出不穷，前脚刚和搅局的电商言和融合，后脚马上又跟进了一个无人超市，摆开架势阵前叫战。本文通过对无人超市发展。
2、 重新上路传统零售开启新模式 随着经济的不断发展，中国零售领域也在不断深入的变化。从传统模式的零售商与供应商接触对话到联营模式的零售商直接与代理商、批发商接触对话，各个大中型。
3、 消亡，还是转型:新零售时代经销商的抉择 新零售是一场去中心化的革命，这对传统的“品牌商-零售商”关系模式提出了颠覆式的挑战：要不要干掉经销商？是对品牌商迫在眉睫的拷问，也成为了令经销商。
4、 屹立潮头而不倒，传统零售企业需打造最炫移动营销新模式 互联网时代，越来越多的传统零售企业成了电商的“附庸”、“帮工”、“试验地”，越来越不景气，愁闷苦逼不已。其实，互联网是把双刃剑，成败皆由它，关。
5、 新零售时代，你全渠道如何运作 新零售时代，随着线上线下的进一步融合，对于快速消费品来说，市场活动者都面临着以下三个问题：我的全渠道发展机会点在哪里？品类线上发展的机会与趋势有。
6、 新零售时代我们终于成了上帝 这一期，我们再度把目光投向了阿里巴巴，他们最新最大的动作，是在新零售领域的布局。关于新零售，我并不想用浓烈的笔墨加以描述，但关于它带给生活的变化。