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未来,管理将走向何处?管理的下一个范式是什么?《清华管理评论》特邀中国社会科学院王钦教授对“知识管理之父”野中郁次郎教授进行了专访.从对其思想历程的介绍,到对战略与组织的全新阐释,再到对管理新范式的思考,野中教授通过“知识创造”、“叙事性战略”、“自组织范式”和“分布式实践智慧”等迷人的概念,为我们打开了观察与思考未来管理的新视窗.
同野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）教授的访谈是一次奇妙的思想之旅.他从一生的研究经历谈起,展示了自己从“信息处理”研究视角向“知识创造”视角转变的真实情景.这样的回答让读者能够透过情景获得更多的启发,并激发读者创造出属于自己的新知识.通过引入“实践智慧”这个概念,野中教授不仅带我们进入“一分为三”观察“知识创造”的新框架,更是向我们揭示了“实践智慧型领导”的六项特质.
基于“知识创造”的视角,野中教授对“战略”和“组织”的概念进行了全新的阐释,“叙事性战略”、“自组织范式”的理解为我们打开研究和实践的新视窗.未来的管理会走向何处去?野中教授再次强调了知识管理的重要性,以及面对环境的不确定性和复杂性,未来对分布式实践智慧管理的巨大需求.
“范式”转移：从“一分为二”到“一分为三”
王钦：您被称为“知识管理之父”,我想知道您是如何从“信息处理”的研究视角转向“知识创造”的视角的?
野中：我在美国加州大学伯克利分校攻读硕士和博士期间,师从弗朗西斯科·尼科西亚（Francesco M.Nicosia）教授学习市场营销专业.尼科西亚教授的主要贡献是从信息处理模式的角度构建消费者决策过程的概念.事实上,他最有名的著作《消费者决策程序》就是由赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon）作序的.因此,我的学术生涯始于信息处理模式.
1972年,从美国加州大学伯克利分校毕业后,我在位于日本名古屋的南山大学任教,并继续从事研究.在1984年,我有幸参加了一个哈佛商学院的学术研讨会,该研讨会是由阿伯内西（Abemathy）、海耶斯（Hayes）和克拉克（Clark）组织的,其主题为生产力和技术.正是在那时,我从信息处理模式转而开始研究知识模式.
在日本一桥大学和我的同事竹内弘高（Hirotaka Takeuchi）、健一今井（Kenichi Imai）一起研究日本企業的创新过程时,我意识到,信息处理模式无法充分解释创新的过程,只是在被动地描述：一家企业是如何使自身适应环境复杂性的.我认为,创新是更加积极主动的事物.所以,我提出了“信息创造”的概念,企业并非只是简单地适应环境,而是一种通过信息创造从而有意识演进的实体.
但我对这个概念还是不能完全满意,因为它没有包含诸如承诺、意志、情感和强烈的信仰等人性因素.西蒙坚持从决策制定的前提条件中去除主观因素,而我则认为所有主观因素对于创新过程而言都是非常重要的.经过哈佛研讨会上他人的指点,我开始意识到我们应该聚焦于知识,而非信息.
1985年,我和竹内弘高在《哈佛商业评论》上发表了《新新产品开发游戏》（The New New Product Development Game）.随后,我在1991年发表在《哈佛商业评论》上的文章《创新求胜》（The Knowledgecreating Company）中进一步发展了这一概念.1995年,我和竹内弘高又撰写了该文的同名专著.从那时起,我的学术生涯就一直致力于建立一个能从知识创造视角解释企业活动的理论.
王钦：驱动您理论研究范式转变的具体因素是什么?您能更加深入地谈一下吗?
野中：在解释人的思考方式方面,纽厄尔（Newell）和西蒙的信息处理范式有两点局限性.第一,它无法解释人们如何识别问题,而只能解释人们如何解决问题.这一模式假定人们脑海中已经存在问题了.但问题是人们基于自身经历和承诺等因素自己制造的,而不是自动提供给人们的.问题识别的过程实际上与人类思维的本质存在更深的联系.
第二,关于人们如何获取和形成个人进行价值判定的框架体系,信息处理范式并未解释.这一模式假定已经存在一个指挥人类心智的逻辑、理性机构,用来收集和处理外界信息.但我们的心智扮演着更为庞杂的角色——在我们的逻辑或理性机构发挥作用前,心智就已经在高速运转了.事实上,我们日常的思考和决策始于心智的一种无意识阶段.也就是说,在到达有意识阶段,即理性机构发挥作用的阶段,我们的决策和想法已经“默默地”形成了.我们身体的感觉、过去的经验以及对未来的期许等,都与我们所处的每个情境联系,并且影响我们如何思考,不论我们是否意识到来自于它们的影响.信息处理模式忽略了这种被称作“默会致知”的人类心智的隐性模式,埃德蒙德·胡塞尔（Edmund Husserl）称其为“被动综合”.在理性逻辑机构运转前,人们是如何形成观念动向的?信息处理范式放弃了对此的解释.这一理论缺乏对人类心智的动态性和特定情境属性的解释.
知识是一个情境中的信息,如果将知识从情境中分离出来,它就成为信息,然后就可以不受情境影响进行传播.知识也是动态的,它是人们朝着“真理”不断证明个人观点的永无止境的过程.
知识具有两个重要维度,显性维度和隐性维度,即显性知识和隐性知识.这些概念是由匈牙利哲学家、化学家迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）提出的.显性知识就是以词汇、数字、表格和视觉影像等形式存在的知识,可以通过数据、公式、规范、指南等形式共享.这是一种可以在个体间直接进行正式和系统传播的知识.在西方,这种形式的知识得到了普遍的重视.
但另一种知识,即隐性知识,则相当个人化和难以形式化,所以很难传播或与他人共享.主观见解、直觉和预感均属于这一范畴.隐性知识深深植根于个人的行为、经验以及他所具有的理想、价值观和情绪中.从这个意义上而言,隐性知识是一种主观的观念.我们通过所有身体器官感知多种不同事物获取隐性知识.我们从中获取的意义随着关注点的改变而发生变化,从而导致感知事物过程中产生了差异.而且重要的是,所有显性知识都起源于隐性知识.换句话说,隐性知识先于显性知识产生,并且构成了显性知识产生的情境.
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参考文献：
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