论文顾客满意战略在医院后勤管理中应用是关于顾客满意战略方面的论文题目、论文提纲、客户满意战略与实施论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
[摘 要]近些年来,随着社会的发展,人们的经济条件越来越好,相应的,对生活条件的要求也越来越高.各单位各企业也必须相应的提高自己的产品和服务,对公司的管理做出更大的优化.医院作为一个老百姓经常要去的医疗单位,必须保证做到让顾客满意,为广大的老百姓切身利益着想.所以顾客满意和否对于医院的后勤管理具有非常重要的作用,本文主要就顾客满意在医院后勤管理中国的应用进行简要的分析.
[关键词]顾客满意；医院管理；后勤管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.057
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）24-00-02
0 引 言
医院是广大人民群众生活离不开的场所,对于人们的重要性不言而喻.医院后勤管理工作对于整个医院有秩序的运行起着极其重要的作用.近些年来,随着“顾客满意”这个词汇更加频繁的出现在人们的视野中,各单位各企业也开始致力于提高售后服务和产品质量等,以便使顾客更加满意.而医院作为一个老百姓离不开的公共单位,更要将顾客的感受放在第一位,时刻为病患着想,做出顾客满意战略的部署工作,服务于广大的人民群众.
1 “顾客满意”战略的含义
说到顾客满意战略,到底是什么,或许从字面意思上人们能猜出个大概,但是又不理解具体的意思.所谓的“顾客满意”,这个词最初是出现在美国,后来慢慢在全世界流传开来.“顾客满意”战略其实和人们字面上所理解的意思是差不多的,就是为了让各种企业做到高质量、高服务和高售后,做到顾客最满意的状态而提出来的一种战略方案.开始的时候,顾客满意战略是针对各个企业单位的市场营销和产品销售提出来的,最后推广到了企业生产销售的方方面面,其要求整个企业都必须以顾客满意程度为主要指标,从顾客的角度去思考问题、研发产品和设计方案,从顾客的观点和立场去看待自己的产品,以便及时发现自己企业生产产品的不足之处,及时改正,争取做到最优质的产品和最一流的服务.
现在,随着“顾客满意”这个词出现的频率不断地增多,各企业的推广程度也不断地加大,渐渐的推广到了除企业以外的单位,如医院、幼儿园等这些公共服务场所,而医院作为各个地方、各个阶层的都离不开的一个公共服务单位,推广“顾客满意战略”是首要选择.尤其是近些年来,中国社会处于发展阶段,各个方面的缺陷和弊端都开始暴露出来,就业难、看病难和住房难等一系列问题给社会带来了巨大的压力,所以这正是一个需要改革创新的时代,必须要想办法改进目前所存在的各种问题.随着看病难的问题越来越突出,医院和病患之间的问题也越来越多,纠纷事件屡屡发生,这就更需要医院尽快做出解决目前这种状况的方案,而将顾客满意战略应用到医院的后勤管理工作中,恰恰就能对解决医患之间的纠纷、提升医院的服务质量和服务品质有很大的帮助.所以如何将顾客满意战略应用到医院的后勤管理工作中对于医院来说具有重要的意义.
2 医院后勤管理概述
说到医院后勤工作,可能在平时的生活中不太在意,提起医院往往就会想到这个医院的医生资源是否丰富、看病口碑是否好以及仪器是否先进等等,很少会特意去关注这个医院的后勤工作怎样.其实后勤的工作管理对于维系一个医院的发展和进步有着非常重要的作用,可以毫不夸张地说,没有了后勤各个部门的支持,一个医院就无法健康的运行,所以后勤管理工作对于一个医院的发展重要性就不言而喻了.
每一个单位要想有序健康的运行,都离不开后勤部门的支持,后勤部门是整个单位、整个企业坚强的后盾,是各企业单位背后强有力的保障,一个企业的运行离不开后勤集团.看似在平时的生活中很少接触医院的后勤部门,其实不然,医院的后勤工作涉及到医院的各方面,充斥在医院的每一个角落,只要我们去医院,就能接触到医院后勤工作,就能够感受到医院后勤工作的有序进行所带来的方便.
医院后勤管理工作的具体内容是什么,其涉及哪些部门,下面将一一阐述.医院的后勤集团涵盖面是非常广的,因为医院和其他的企业单位有所区别,其是一个涉及到很多病患生命安全的一个单位,对服务要求和卫生要求自然也非常严格,这样一来,医院后勤所要涉及的工作内容自然也就非常广了.医院后勤的主要工作内容包括维修管理、污水处理、电路维修管理、电梯维护、仓库管理、物资采购、床单被罩的换洗消毒、医院卫生管理、食堂管理、医院安保工作和消防工作、废旧医疗器械处理以及太平间工作等.由此可见,医院的后勤管理工作几乎涉及医院服务的各个方面,所以其重要性也是不容忽视的.这就更加要求医院要做好后勤管理工作,为整个医院的运行提供强有力的后勤保障.而将“顾客满意”战略应用到医院的后勤管理中恰恰可以对医院的后勤管理工作起到非常大的作用.下面我们就来具体的分析一下顾客满意战略在医院后勤管理中的应用.
3 顾客满意战略和医院后勤管理工作之间的联系
首先,可以确定的是,医院后勤管理工作和顾客满意战略这两者之间是有一定联系的.因为对于医院来说,病患就是顾客,自古以来就有“顾客就是上帝”的俗语,所以对于医院乃至所有的企业来说,做到让顾客满意就是最终目标.而医院是一个救死扶伤的地方,是一个为广大老百姓看病开药的地方,其发展对于整个社会甚至国家都有着战略性的意义.医院的后勤保障做好了,才能使患者即顾客满意,而只有顾客满意了,才能使他们安全就医,解决他们后顾之忧.所以顾客满意战略是适用于医院的后勤管理体系中的,不仅仅适用,更会为医院的后勤管理工作带来推动性的发展,顾客满意战略可以说是对医院后勤管理工作发展的一个巨大推动力.和此同时,顾客满意战略在医院后勤管理中的应用也可以是在一个全新领域的发展和壮大,使顾客满意的内涵进一步得到升华.两者之间是相互利用的、相互促进和共同发展的.
4 顾客满意战略在医院后勤管理中的运用
说的再好不如做得好,顾客满意战略在医院后勤管理中的运用是否能给医院带来最大的效益,还要看医院后勤部门具体实施和应用.只有医院将这两者结合在一起,将顾客满意运用到医院后勤管理的工作中,才能够实现顾客满意战略在医院后勤管理中最大限度应用,为医院谋求最大福利.而想将这两者真正的融合到一起,还是一个长期的、循序渐进的过程,需要医院在平时的一点一滴中不断地改进,不能急于求成.下面就如何将顾客满意战略真正应用到医院的后勤管理系统中作出具体的分析.
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参考文献：
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