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关于用户体验论文范文 美为用户体验而智造相关论文写作参考文献

分类:论文范文 原创主题:用户体验论文 更新时间:2024-01-02

美为用户体验而智造是关于用户体验方面的论文题目、论文提纲、如何提升用户体验论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

一切不以用户痛点为方向的智能化都是“伪科学”,看似戏谑的一种比喻,却深刻反映了当下智能化产业发展的现状.而只有当用户意见从产品设计的“盲区”变成图纸改进的核心参考元素,智能制造才变得更加有意义.

“手机屏幕开启有手势模式,空调开启也能实现手势识别?”

“这个可以有!”

美的用户和设计师在粉丝微信群的对话,变成了美的智能空调创新设计图纸的一项重要修改指令.于是,便有了一款通过手势记忆实现开启功能的智能型空调.

美的设计师觉得在儿童空调上增加一款光线感应功能,随着光线变化,月亮图案会慢慢摇动,也许这是个好点子!但事实上,此功能对这款空调的销量增加并无推动.而用户反馈“踢被子感应”功能其实才是他们(作为家长)所关心的,于是,美的全新的儿童空调,不仅满足了用户的诉求,还增加了风速、温度的感应调控等功能,可以更好地保护儿童睡眠.

当听到有80%的客户说:“这台净水机要是有加热功能就完美了!”项目经理几乎把自己逼疯,硬是在同等体积下将加热系统也给嵌入进去,用他们的话说,“这次打心底里把用户当成‘上帝’了.”

等类似这样的对话模式,在美的智能空调、电饭煲、洗衣机、燃气灶、净水机等用户和设计师交流平台上,每天都在发生.

从设计师主打图纸设计,到融入市场调研意见,再到和用户建立互动平台,聆听用户意见协同创新,并且将用户需求反馈到产品研发、智能制造流程中.实现这样的转折,美的用了四年,为此,美的投入几百万元建立后台用户测评实验室,以求摸准用户脉搏.并且,为了让智能产品更加“场景化”,美的还培育出了一批具有工匠精神的明星工程师,在打造匠心精神方面颇有特色.

用户需求千差万别怎么办?

智能化并非是简单的加法,而是建立在核心功能基础上,深度挖掘用户需求后作出的延展和智能升级.但由于中国国情的多样性,全国人民的“口味”不同,用户需求也呈现千差万别.

怎么破?

美的集团副总裁王金亮说:“要满足如此丰富的多样性,中国企业必须匠心独运.不仅要做‘深’,还要做‘透’”.

他解释说,以深切研究用户需求和用户体验久负盛名的日本和瑞士,如果要做好一件事情,比如做电饭煲,那就只需要针对一种米种、一种水质、一种口味去深入钻研.而在中国肯定是不行的.

以电饭煲为例.要做出让中国消费者满意的电饭煲,需要克服重重难关:交流电电压经常波动、不同地域食用米种不同、各地海拔高度和气压条件变化大、中国用户希望电饭煲不仅能做饭,还要煮粥煮汤等多功能等这些难题,连日本电饭煲专家都从未遭遇过.

如今在美的工作已经12年,被同事们称为疯狂“煮饭哥”的黄兵,自入职开始,每日都提早半小时到实验室,洗米、量米、煮米、尝米、记录数据、评估效果等来来回回,一天重复做七八次,一天要尝一两百口米饭,就是为了不断地煮饭测试、验证,发现其中的规律,单是为了试验内锅的涂层,就要在实验室中至少煮上千锅米饭.而为了给用户开发出一款饱含米香的“鼎釜IH”智能电饭煲,他两年内煮掉了两吨米!多年的煮饭经验,练就了他的“闻香奇技”:一锅饭好不好,需要优化哪个参数,他用鼻子一闻就知道.这些自然脱离不了他十多年来的“内功修为”.

在美的生活电器事业部,还有一位叫赵国尧的“疯狂煮夫”,凭着毅力和经验积累,研究透了全国几十种大米之后,自己总结了一幅“大米地图”,记录各地不同米种的特点,并将影响米饭的因素结合起来,最终研究出了智能烹饪系统.打个比方,在吃黑龙江五常大米的时候,最佳的吸水温度是55度,而长沙丝苗米,最佳的吸水温度是30度,这些“不同”都要考虑进去.而且根据不同的海拔、不同电压,对整个烹饪曲线作相应的参数化、智能化调整,力求让每一户人家的每一锅米饭都能做出最佳的口味,也是美的研发工程师们所极力关注的生活中的痛点.

这就解释了中国式的工匠精神——做“透”的极致追求.在美的产品逻辑中,打造好产品,归根到底就是要以用户为根本,契合他们的真切需求.

打造极致的用户体验,学会“加减”法

智能制造时代,用户参和、用户体验,成为非常重要的一环.

美的在产品研发上,遵循从概念、设计到优化、量产四个程序,强调的是全流程和用户的全面沟通,也就是“从用户中来,到用户中去”.现在,美的所有开发工程师、工业设计师都要深入用户群,跟用户交谈,到用户家里聆听他们的想法和使用特点.为此,美的还将用户使用场景分成从购买到废弃七个场景,再将每个场景的每个动作进行分析,找到用户的痛点和需求.

将用户体验做到极致固然很重要,但需要克制不断叠加功能的冲动.这是什么逻辑呢?

原来在美的工程师眼里,因为要做到极致,必须做减法,如果什么功能都要实现是很难做到极致的.或者花了很大的成本做到极致,产品太贵也没有竞争力.做好减法,保持克制,做好标准化.然后还做加法,加法不是乱加,而是找到痛点,将用户关心的体验做透,持续以用户为中心,持续打造爆款.

可以说,美的将互联网思维打造产品的思路接入到了自己的研发体系中.

美的厨房电器的另一位“工匠”赖育文,讲述了他们的给油烟机做加减法的“四个典型”经历.

第一个,烟机最大的痛点是吸力问题,很多湖南、四川用户向设计师抱怨吸力不够,爆炒辣椒时会呛到鼻子.于是他们经过努力,开发出了全行业吸力最大的抽油烟机天幕,专门解决这一难题.现在已经为这个技术申请了四项专利,并对烟机独有的智能蒸汽洗方也做了升级.

第二个,设计师在灶具方面开发出了5.0KW爆炒火力的灶具,做到大火猛、小火小.这样的猛火爆炒,让青菜不出水;同时又可以把小火做到很小,中间中环火像炭火一样,可以微微加热,且不熄火.

第三个,是关于做加法的.比如:油杯是抽油烟机让用户感触颇深的痛点.为此,他们不惜用最高的成本、最好的材料,用克虏伯304不锈钢,用行业最好的亲水羟基,做到水一冲就干净,轻松解决了清洁烟机的问题.

总结:这篇用户体验论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。

参考文献:

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