论文四元质量联结微观质量和宏观质量中观质量是关于对不知道怎么写中观论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文中观论的中心思想论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
摘 要：质量的概念可分为宏观质量和微观质量两个层面,并由此形成所谓的大质量观.而宏观质量和微观质量之间还缺少一个中间变量将这两者联结起来,这个中间变量可以定义为中观质量.首先介绍了四元质量的概念,即零元质量、一元质量、二元质量和三元质量的概念和内涵,并举例证明各维质量的存在,然后讨论其测量方法和管理方法,并解释四元质量的逻辑递进关系,给出了质量金字塔结构,依此构成中观质量,它可将微观质量和宏观质量有机联系起来,构建科学的大质量观.
关键词：宏观质量；微观质量；中观质量；四元质量；大质量观
党的十八大报告指出：“要适应国内外经济形势新变化,加快形成新的经济发展方式,把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来.”这表明今后推进我国沿着科学发展道路前进的重要目标之一是追求经济的发展质量.发展质量是经济发展满足整个社会和可持续发展要求的程度,它由信誉、市场规则和标准话语权、市场竞争力和品牌等核心要素构成.发展质量又可称为宏观质量,发展质量或宏观质量是近几年质量学术界研究的热点课题之一（程虹,2010）.产品质量则是学术界传统的研究领域,产品质量主要包括硬件产品、软件产品、流程性材料、服务和工程质量.相对于发展质量,产品质量又称为微观质量.将质量的概念分成微观和宏观两个层面,并由此形成所谓的大质量观（郎志正,2002）.按照研究范式,微观质量和宏观质量应存在逻辑关系,但目前无论是质量学术界还是质量实务工作者对质量概念的理解仍停留在微观质量的层面上,且主要以国际标准化组织（ISO）定义的质量为基础.ISO将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”.该定义可解释为产品特性满足标准和顾客要求的程度,是属于微观质量的概念,难以形成大质量观.大质量观的形成必须基于微观质量和宏观质量的有机结合,宏观质量应包括微观质量,微观质量应决定宏观质量.在宏观质量和微观质量之间,还缺少一个中间变量将这两者之间联结起来,这个中间变量可以定义为中观质量.中观质量的内涵必须能解释上述微观质量和宏观质量的逻辑关系,所以必须从新的视角扩展ISO的质量概念,才能科学构筑大质量观.为此,本文提出了四元质量的概念,并依此构成中观质量的内涵,它可将微观质量和宏观质量有机联系起来,构建科学的大质量观,如图1所示.
四元质量是中观质量的核心要素,其实际是从四个维度解释质量,它包括零元质量、一元质量、二元质量和三元质量.零元质量又可称为道德质量,一元质量又可称为符合性质量,二元质量又可称为适用性质量,三元质量又可称为卓越质量.若将中观质量看成是一个质量方程,则这个方程有四个变量,即这个方程是一个四元方程,并由零元质量、一元质量、二元质量和三元质量构成.中观质量将质量分为四个维度,其目的是引导不同类型的企业侧重自身最需要关注的质量水平层次,使企业高效获得利益,并促进企业的可持续发展.
一、零元质量
(一)零元质量的内涵
零元质量（道德质量）,是指组织生产的产品,满足社会伦理和公共道德的程度.零元质量其实就是反映组织的“质量诚实”或“质量信用”水平.笔者认为,质量就是使产品符合道德规范.所有组织零元质量水平的集成,则反映了一个地区和一个国家的“质量诚信”或“质量信用”水平.
(二)零元质量的例证
无论是国内还是国外经常会发生一些严重的零元质量问题.比较典型的有国外的美国芝加哥屠宰场事件、日本丰田汽车召回事件和国内的三鹿集团的三聚氰胺毒奶粉事件等,见表1.
表1国内外出现零元质量问题的事件
事件产生的原因导致的结果
芝加哥屠宰场事件（辛克莱,2010）美国芝加哥屠宰场用死猪肉、发霉变质的香肠、被毒死的老鼠制成香肠在美国国内和国际市场上销售.不仅引起美国国内消费者的恐慌,同时也造成国际市场对美国食品实行全面封锁,致使美国畜牧业呈现半颓废状态,造成了国家的信用危机.
丰田汽车召回事件（邢国均,2010）丰田汽车公司以牺牲质量为代价,一味追求数量上的扩张,致使在汽车零部件上出现重大的质量问题,如动力转向故障、引擎故障等,造成多起伤亡事故.丰田公司由于严重的零元质量问题致使近850万辆汽车被召回,使丰田汽车的信用遭受了前所未有的打击,也给日本经济带来了 影响.
三聚氰胺毒奶粉事件石家庄三鹿集团股份有限公司为了降低成本,在婴幼儿奶粉中添加工业用的三聚氰胺以提高蛋白质含量,致使食用该奶粉的6200多名儿童肾脏受损,确认4名患儿死亡.三鹿集团发生了严重的零元质量问题,并最终使企业破产倒闭,不仅损害了行业自身的信誉,也给全社会造成了严重的信用危机.
(三)零元质量的测量方法
企业生产的产品是否符合零元质量,需要我们应用相关的测量方法对其进行检验,判断企业是否满足社会伦理和公共道德.零元质量满足道德的要求,而道德是通过政府、社会、媒体等方面来保证和体现的.政府可以通过完善政府监管机制、健全强制性法律体系、引导企业诚信建设、构建社会责任标准和认证等方法来促使企业质量符合道德要求,是保证零元质量的核心力量；社会公众尤其是消费者可以通过监督、举报、投诉等方法对生产经营者进行监督,而且消费者还有权对监管部门进行监督,对监管部门的不作为追究责任；媒体是产品质量安全的急先锋,在产品质量问题尤其是食品安全问题的揭露方面起到了重要的作用,更有学者提出媒体比政府更有动力披露食品安全问题.政府、社会公众和媒体共同对产品质量进行监督测量,保证企业质量的基础——零元质量工作顺利进行.所以,检测产品是否符合零元质量可以通过政府监管、法律诉讼、诚信标准、社会责任标准、顾客投诉、媒体舆论等方法.而通过上述检测方法发现有零元质量问题的企业,将直接危及到企业自身的生存,所以零元质量是企业的生命.
(四)零元质量的管理方法
为实现产品符合道德质量的要求,保证测量检验方法顺利进行,需要我们采取具体的质量管理方法和措施.零元质量的管理方法有：政府和社会监管、社会责任标准、质量文化、媒体披露等.其中质量文化可分为物质层、行为层、制度层和道德层,而道德层位于质量文化金字塔的顶层,既是质量文化的核心内容和最高境界,又是质量文化建设的最终目标（郑立伟,2008）.这种政府、消费者、媒体三位一体相互协同的监管模式,可以对企业的各个方面进行施压,促使生产经营者重视道德质量问题.
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参考文献：
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