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关于服务业论文范文 建设服务业标准化试点提升服务质量相关论文写作参考文献

分类:毕业论文 原创主题:服务业论文 更新时间:2024-02-11

建设服务业标准化试点提升服务质量是关于服务业方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关现代服务业论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。

为推动服务业标准贯彻实施,提升服务质量,提高企业竞争力,辽宁省深入开展服务业标准化试点建设工作.2016年,全省共创建国家级服务业标准化试点单位和省级标准化试点单位23家,其中,国家级试点13家,省级试点10家,包括朝阳银行、锦州市笔架山风景区、锦州客运站和沈阳二手车交易市场等.

朝阳银行

朝阳银行是一家由市信用社发展而来的股份制区域性商业银行,最早成立于1984年,2008年组建成立朝阳市商业银行,2011年正式更名为朝阳银行,现辖沈阳、抚顺、本溪、锦州4家域外分行,以及14家域内一级支行、50家二级支行,发起设立两家村镇银行,机构总数为70家,在职员工1500多人,资产总额达到605.6亿元,存款余额475.5亿元,贷款余额276.4亿元,主要经营指标均居全市同行业前列,纳税贡献度全市第一,2015年进入全省百强企业名录,排名第85位.

朝阳银行于2011年正式开启服务标准化试点项目建设,通过5年的不断完善和持续改进,形成了具有本行特色的标准体系.这个体系共有336个标准,包括国家标准21个,地方标准6个,行业标准4个,本行自定标准305个,覆盖了所有服务项目,提供了各种服务规范及质量控制规范,有效保证了朝阳银行服务质量的提升和改善,形成了“事事有标准,岗岗有标准,人人按标准执行”的良好局面.先后荣获中国银行业协会“优质文明规范服务示范单位”、辽宁省“文明单位标兵”、辽宁省“诚信示范单位”等荣誉称号.

完善制度体系,规范窗口服务

按照国家服务标准化相关文件和具体标准,结合银行业服务特点,朝阳银行为一线窗口人员制定了《员工工作标准条例》《营业网点大堂经理服务规范》《服务工作检查考核标准》《服务标准化检查处罚条例》等服务标准和服务规范,从员工的仪容仪表、办理业务、服务过程及接待上都进行了标准、统一、严格的规定,全面贯彻落实到一线营业网点的实际服务工作中,并不断加大服务工作的检查力度,增加明察暗访的频率,及时发现问题.同时,对所有一线人员不定期进行优服培训和学习,加大服务的学习力、建设力、宣传力和执行力,进一步规范窗口服务,提升服务水平,打造优质和标准的旗舰窗口.

加大资金投入,营造优美环境

朝阳银行统一完善了便民服务设施,优化网点结构和位置,对叫号机、电子屏、对外公示板、桌椅、雨伞架等设施按照标准进行了统一规范.并积极推行便民的“特色”服务,如上门收款、为商家兑换零钱、电话提醒、残疾人特殊通道、环卫工人免费喝咖啡等.通过改善和打造服务软硬环境,真正方便于客户,让客户体会到家的温馨.

拓宽融资渠道,服务地方经济

为给客户融资开辟方便快捷的融资渠道,更好地服务客户,朝阳银行各基层行营业网点按照统一标准,开办了贷款业务授理窗口,而为了提高信贷服务效率,确保不因贷款错过商机,按照标准,朝阳银行还重新制定了规范统一的贷款审批流程.自2011年以来,朝阳银行累计投放各类贷款近千亿元,其中重点支持了“五个一工程”建设、电子商务园等9个方面的“双创”工作;支持了市、县(市区)在建、续建以及已签约的重点项目、新兴产业、制造业、现代服务业、节能减排、低碳经济等;为小微企业提供广泛的服务渠道,开发了“助保贷”和“银政保”业务,先后发放贷款4亿余元,并大力支持涉农企业贷款.

下沉服务阵地,推动精准扶贫

朝阳银行不仅以服务标准化为核心进行服务提升和创新,更将服务惠之于民.多年来,朝阳银行积极开展精准扶贫,委派业务骨干入驻扶贫村,将更有效的金融政策带入进去,了解百姓所需,解决百姓生活中的实际困难.出资25万元为扶贫村修建了两条村路,解决了百姓雨天出行难的问题;出资20万元,协助自筹资金65万元,总计85万元修建了一座银水桥,消除了安全隐患;启动了万米大棚项目,提供了350万元的贷款资金支持,带动当地近350户家庭800人从事保护地生产,使农民人均年增收至少1万元;坚持每年走访村中的孤寡老人和贫困百姓,送去米、面、油及慰问金,累计金额5万余元;先后投资50万余元,筹建了“朝阳银行”希望小学,进行了基础设施搭建,修建了围墙、铺设了甬路、修建了篮球场、送去了电脑、购买了复印机,坚持每年儿童节和教师节前去慰问,为孩子们创造良好的学习环境.

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参考文献:

1、 雅鲁藏布大峡谷西藏首家国家级服务业标准化试点景区授牌 7月9日,雅鲁藏布大峡谷国家级服务业标准化试点项目授牌仪式在林芝举行。西藏自治区质监局党委副书记、局长刘家杰先生为西藏旅游股份有限公司授牌,西藏。

2、 党校图书馆提升服务质量的路径分析 关键词:党校图书馆;服务质量;文献资源建设;知识服务能力摘要:笔者分析了党校图书馆读者群体知识需求的特征,指出了党校图书馆提升服务质量的策略。。

3、 首个国家级公共图书馆服务标准化试点通过验收 日前,上海市质监局受国家标准委委托,组织专家组对上海市普陀区图书馆承担的国家級“公共图书馆服务标准化试点”项目进行了考核评估,并验收通过。据介。

4、 高职院校办公室服务质量提升 【摘要】作为高职院校教育教学管理的综合部门,办公室必须在学校改革发展过程中承担起重要的任务,必须努力通过提升其服务质量来促进学校整体运行质量以及。

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