论文大数据时代旅游电子商务对旅游的影响是适合不知如何写电子商务方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于电子商务论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
伴随大数据的跨界融合与产业应用创新,旅游电子商务凭借海量数据处理的独特优势,催生出一种全新的旅游生产与消费方式——旅游.本文结合数据信息时代以及旅游大数据分析处理特点,研究旅游电子商务发展对供需双方的影响,从而提出新兴旅游电子商务在旅游实际应用中的新思路.
在体验消费发展的趋势下,人们的消费水平和层次不断提升,使做到目前市场上传统的旅游产品与服务无法满足日益增长的个性化体验需求,借助互联网技术兴起的电子商务逐步开始与旅游产业相融合.旅游行业间的竞争,很大程度上是依赖于目标市场信息的掌握与供给需求的分析.由此看来,旅游电子商务是顺应了新时代旅游战略创新的潮流.因此,通过大数据力量助推旅游电子商务,满足旅游需求具有实际意义,利用产业数据关联聚合和信息挖掘匹配,实现旅游的市场开拓、个性营销、特色服务等产业价值链的增值,能激发新一波经济增长的活力和游客消费的动力.
一、旅游电子商务中旅游产业链特征
在新兴旅游电子商务模式运作的体系下,旅游通过对潜在数据的挖掘、信息的收集和多样化分析,完善了个性的服务内涵,也影响了旅游服务价值链的运作.通过与传统线下旅游模式对比分析,其具有以下特征.
（一）数据信息成为衔接旅游服务价值链的纽带
对于游客的多样化服务需求,旅游电商平台能够通过调用用户前期消费信息与潜在偏好,进行对应数据归档和代码转化,匹配客户需求与提供商的服务信息,即可实现差异化的服务供给,提高游客在前期旅游产品选择的满意度.对比传统的旅游商业模式,旅行社或者组织团体只是根据所掌握现有的旅游资源,组合出标准化、统一化的旅游产品和旅游服务,讲究“批量生产”和“薄利多销”,在这当中强调了市场的主动性.利用旅游电子商务对各种信息进行分析处理,包括客户需求、市场资源特点、服务内涵等信息,可实现旅游产业链角色间的高效运作.
(二)旅游借助旅游电商实现了对游客的延伸服务
旅游的核心竞争力在于凸显个性与高端服务,同时能够通过旅游电子商务实时关注旅游者在行程中的活动进展,通过后台数据信息反馈,了解游客旅途中的各项体验完成度,第一时间解决处理相关突发事件,体现出了旅游服务的人文精神和对高端品质的追求.电商与旅游两大行业的融合,实现了对游客的前期、中期和后期的全程跟踪服务,游后的信息反馈与回访能够稳定客源量和增加品牌的黏合度.对比传统旅游服务,无微不至的服务只体现在付款前的旅游咨询,只能倾听客户的诉求与意愿,部分个性产品服务需求只能满足于口头的推托.
(三)旅游电商大数据运用解决了旅游线上模块化设计的局限性
一方面通过旅游电商完成了线上、宣传、交易、反馈等程序,大大降低了企业的运营成本,但另一方面化的核心技术、服务效率、用户体验等要求增加了投资的成本,如果在运营前期没有增设出预设的服务选择,即使坚持“单客高价、重收益、轻成本”的原则,也无法保障能够最终实现供需共赢的效果.所以,旅游还需要通过旅游电商对数据同类型的分类汇总,再将聚合的共性需求分解成小众化的板块,在模块形式上进行个性化设计.这样一來,提高了服务效率的同时也降低了投入的成本.
二、旅游电子商务的发展对旅游活动中各主体的影响
通过发展旅游电子商务、大数据等信息化技术,对旅游前期服务、旅游运营管理、旅游市场营销等进行深度融合,逐步实现资源整合、效益互补等产业价值提升,贯穿食、住、行、游、购、娱等各领域间的信息共享与需求匹配,完成对旅游主体的全方位贴心式服务.
(一)对旅游企业的影响
以大多数O2O模式为主的旅游电商为例.首先,通过前期的旅游产品市场需求数据采集与分析,获取共性需求数据,从中挖掘用户需求,能够实现创新游客“意料之外”的旅游产品与服务体验,激发创新市场竞争活力.其次,实现了精准营销.针对不同需求层次的用户特点,进行个性化的营销策略,抓住用户的消费投机心理,创新出符合多种群体的优惠活动.最后,拓宽了推广渠道.依托互联网平台、新媒体,展开“扫荡式”营销信息发布与宣传,实现旅游产品在线预定与交易量的提升.
(二)对旅游者的影响
对旅游者的影响贯穿整个旅游决策过程.游前,旅游者通过旅游电子商务平台或者其他途径,获取旅游产品、旅游目的地、接待服务等各种信息,对所选的旅行项目有了初步印象,并进行在线预订与支付,这减少了目的地购票排队、等车吃饭等所耽误的时间.游中,旅游者可随时查询精准的商家或活动信息,同时可针对个人安全实时监测,及时反映旅途情况.游后,对旅游产品或旅游服务进行点评,发布旅游感受或建议等,同时对旅游投诉可全程跟踪处理.
(三)对政府的影响
政府通过旅游电商平台可做到事前预测,掌握游客和旅游提供商行为特征和活动动态,利用数据分析与科学预测,完成即时预警,能够向社会发布信息与资源保护.电商的后台数据保存与共享,提高了客诉处理的工作效率,更好地保障了游客的合法权益.数据的积累与分析体系的构建,对数据的有效管理,有利于政府在政策方面做出方向性的决策；还能根据数据的规模、数据结构特征等内容,判断出旅游市场发展趋势.
三、新兴旅游电商在旅游中的应用
(一)采用利基策略,寻求市场漏洞
通过对现有旅游电子商务发展的研究,从中发现其中的优势在于搜索引擎定位精确、信息更新及时、市场目标明确,但其中的劣势在于缺乏自身特色、用户认可度低、优惠活动冗杂等.所以,采用利基策略,寻求尚未饱和的小市场作为突破重点,前期依托相关话题的旅游咨询网站、贴吧、论坛等用户在线交流平台,计算用户浏览时间与需求信息,提供便捷的查询渠道,做到想游客所想,做游客所做.中期可通过团队,在合法的安全区域内增加本企业发布的相关信息的点击量,将其推上话题热点,同时及时关注非正面言论的出现,之后开始大面积采集用户搜索的关键字、交流数据、访问情况等大量非结构化的数据,通过大数据对捕捉到的数据信息进行分析.长此以往,保证各项工作的有效实施,通过旅游电商平台在分析这些数据的基础上,做出项目创新、创意设计,从而推出更多具有特色的旅游产品,满足和引导旅游者的需求,最终实现真正的市场效益.
(二)利用合法信息,提升信用
数据信息就像税收,取之于民,用之于民.对于数据的收集与使用,目的在于分析与把握个人旅游消费特点,但会有部分不法分子借用旅游电子商务开展非法活动,使做到人们对电商发展缺乏信任,其中体现在两大方面.第一,针对B2C电子商务模式来说,旅游企业的产品仅靠文字描述与虚拟图片展示,旅游服务无法用具体的实际标准进行衡量,即使出现问题了也无法收集某些无形的证据.第二,信任缺失在于对个人隐私的泄露,如个人基本信息、旅游行程动态、各种消费记录等.对此现象,应构建信用体系,加强电商平台后台的保障系统,使用国家标准的商业电子信息安全认证系统,将旅游电子商务运作纳入国家管理体系中,提升用户对旅游和平台使用的信任度.
四、结语
旅游电子商务将在旅游关键环节中将扮演越来越重要的角色,旅游服务将会成为传统旅游转型与发展的方向.目前两大产业的融合仍处于探索阶段,还有很长的一段路要走,伴随互联网技术和旅游经济的发展,旅游电子商务的实际应用对旅游服务有着十分重要的促进作用.
（作者单位：江西科技学院）
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参考文献：
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