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【摘 要】电子商务的迅猛发展,引起快递业务的爆发式增长,间歇性的快递量增长程度超出了目前快递行业的可控范围,并由此带来了诸多问题,而智能快递自提柜这种新型的提货模式能够很好的破解物流“最后一公里”的難题.本文详细分析了智能快递自提柜的发展现状以及校园快递所面临的问题,阐述了校园快递实行自提柜的必要性和可行性,为校园智能快递自提柜的应用提供了参考建议.
【关键词】校园快递 最后一公里 智能快递自提柜 必要性 可行性
伴随着网络购物爆增,快递业务量也同步大幅增加,校园快递逐渐成为电商们聚焦的热点,积极争夺大学校园师生这一消费群体的潜在商机.这对快递企业在快件的处理和投送上形成很大压力,特别是快递网末端“最后一公里”的问题更加突出,而且快递服务投诉大多来自投递,“最后一公里”问题逐渐成为制约快递企业发展的短板.
已有文献对校园快递的模式进行了一些有益的探索,如通过 入驻、学校监管模式和学校直接 模式取代分散 配送模式,以优化校园快递业务；通过定性分析和定量分析的方法研究智能柜终端配送方案在校园实施的可行性；研究校园物流社的可行性及实施方法.
高校快递业务主要以收派业务为主,但目前高校校园快递还不成熟,没有达到一种高度集约化.种种问题不仅对师生们领取快递造成麻烦,还会影响企业的服务质量.因此,剖析校园快递存在的问题,挖掘其市场需求,以改进校园快递的“地摊式快递”是迫切需要的.
一、校园快递的现状及主要问题
(一)校园快递现状分析
大学生购物主要在C2C和B2C电子商务平台购物,而这些平台的货物配送主要是依靠第三方物流公司,或通过自营物流实现配送的高效性,调查数据表明,校园快件派件数量每日累计达到3000件左右,同时每天的滞留件也较多.派件时间方面,上午基本集中在10：30—12：00时间段派送快件,下午则是16：30 18：00时段派件,而宅急送和全锋等数量较少的包裹,派件时间则不确定,而且下午不进行派件.
目前大部分校园快递取件的通知方式主要是短信,也有采取临时电话通知的.快递公司依据校园快递派送业务量决定取件的通知方式以及时间地点.业务量较大、物件较多的快递公司,派送人员通常在校园派送时间较长,如顺丰、中通、申通等.但有些校园业务量较少的快递公司则采取临时电话通知的方式通知取件时间和地点,一般等待时间不足半小时,如宅急送,全锋等.
(二)校园快递面临的主要问题
无法满足“门到门”的需求.物流快递的重要优势是快捷、方便、安全,但由于高校师生数量庞大,且学生是校园快递的主要顾客,实现门到门的配送阻力较大.学校出于对学生的安全保护,宿舍管理员禁止外来人口进出宿舍,服务的延伸到此中断,需要师生自己到指定地点取件.
服务时间受限.由于高校学生主要的任务是学习,但高校的课程安排基本上是比较分散的,而且课后学生流动性大.但快递公司考虑到服务时间和成本,通常是在接近中午和傍晚的时候通知取件,而且服务时间较短,一般等待时间是1.5小时,取件时间受到限制且不灵活.
配送成本高.每个快递公司基本上都由一个快递员定时定点配送校园快件,每天中午和下午运输快件到校园派件,时常有学生不能按时签收快件,造成滞留快件的二次运输,增大了运输配送成本.
二、校园快递实行智能自提柜的必要性和可行性
(一)校园快递实行智能自提柜的必要性
效率高,准确率高,时间自由.快递自提柜24小时对客户开放,客户可随时取件.因为取件信息发送和存放同步,所以不存在时间差,也不会出现错位.工作人员操作时间同样自由,无需等待客户领件.这直接消除了原先业务高峰时容易产生的种种问题.
可降低人工成本.随着社会经济发展,我国人力成本近几年一直呈现上升趋势,校园劳动力也“水涨船高”,近两年更是增长了50%以上.同时,由于频繁的临时员工更换,员工出错率较高,同样增加了更正操作成本、赔偿成本.
消除因道德问题带来的赔件问题.现行模式中,丢件问题很难解决,平均每件赔偿高达100元,而每个快递件净利润仅0.5元,还不包括调查成本、因投诉带来的总公司的罚款.因此,实施快递自提柜,可消除此类事件,从而减少相应成本.
提高客户信息私密性、包裹安全性.客户信息泄露已成为业内弊病之一,而实施自提柜可大幅度减少泄露途径,同时提高可快递件的安全性.
(二)校园快递实行智能自提柜的可行性
自提柜技术已成熟,其实施得到国家政策支持.在国外,24小时自助快递站已经有10多年的发展历史,全球已有近20个国家应用智能快递箱,而我国从2012年开始实行,2013年11月下旬,国家邮政局发布了《关于提升快递末端投递服务水平的指导意见》,鼓励企业探索使用智能快件箱等自取服务设备,提高投递效率.
校园网购货物种类多适合自提柜存放条件.快递自提柜由五个子系统构成：PC服务端液晶触摸屏、条码自动识别系统、快件存取系统（货柜）、短信发送系统、高清摄像头监控系统.整个自提柜外观和超市自助存包柜相似,一个自提柜由4列方格柜组成,可存储60多件包裹,从柜门大小判断适合中小体积的图书、衣物、小百货等商品的存放,符合学生网购的大部分货物尺寸要求.
成本回收可行.一个整柜目前价格约2.2-3万元,订购数量多,尚有降价余地.按照15个计算,成本为30多万元,驿站人工一年约21.9万元,按仅仅通过实施自提柜减少人工成本计算,回收成本需要约3年.并且这其中不包含人工成本上涨、设备价格下降的因素.考虑一次性投资过大,可按照租赁或者引进投资的方式,降低风险和成本.
三、结论
随着电子商务的发展和技术水平的提高,自提柜将变得智能化和集成化,可以提供集存、取、查于一体的全程便民服务.另外,设置快递自提柜的液晶屏还可以加载广告,充分发挥其广告价值.今后,智能快递自提柜不仅仅提供快递自提服务,未来增值服务还可扩展到日常生活信息查询服务,实现一体化、人性化的智能生活.
参考文献：
[1]曾稳静.高校校园物流快递模式探析[J].现代商业,2014,（27）.
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参考文献：
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