论文智能电管家助力用户用好电是关于本文可作为相关专业助力论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文助力运是什么论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
摘 要：科技的发展和进步改变了人们的生活方式,也促进了我国电力事业的蓬勃发展,“智能电管家”的应用就是最好的体现,“智能电管家”是以智能电表的应用深化为核心,以网络为主要手段形成的“购、用、管”于一体的移动用电管理系统,用户可以在24小时之内查询用电的使用情况,此外还能网上缴费、查询余额,而且还会有欠费提醒,便于用户合理用电和购电,避免发生断电的现象.
关键词：智能电管家；优点；途径；用户
随着智能化时代的到来,人们的生活方式发生了较大的变化,其中人们的缴纳电费的方式由传统形式转变为网上交易,这要归功于“智能电管家”,因其缴费的便捷性,节约人力、财力和物力成本,所以被广泛推广和应用,但由于其应用及技术还不太成熟,还有较多需要改进的地方,下文就其实施背景和优点进行了阐述,同时总结出提高“智能电管家”服务水平的途径.
一、“智能电管家”的应用背景
(一)急需解决电费回收难的问题
传统的抄表周期为单月抄表,少数偏远地区为双月抄表,用户数量多,抄表工作量大,催费在短时间段内大量集中.同时,迫于电费回收考核压力,“电费垫资”问题普遍存在.
(二)传统营销模式急需改革升级
传统形势下抄表收费和业务办理完全依赖于人工,该方式存在很多弊端,比如效率较低、服务风险点多、成本高,消耗了大量的人力、物力资源,导致基层营销人员大量精力耗费在繁重且重复的“简单”劳动中,生产力无法得到解放,无法满足日益增长的客户服务需求,极易引发服务投诉.
(三)技术条件逐渐成熟
基于互联网技术的营销模式革新已呈现出爆炸式增长,国家提出了建设“智慧城市”的发展战略.同时,随着国家电网公司用电信息采集系统建设的不断推进,客户终端用电信息的远程自动采集以及智能电表费控功能的应用为“智能电管家”建设和应用项目的实施提供了技术条件.
二、“智能电管家”的优势
（1）“智能电管家”服务通过软件系统和用户用电设备进行关联,后台维护人员进行远程监控.同时,对用户的变电所、低配电室设备和用户线路进行日常维护、运行巡视、设备故障抢修、检修、提供周期检测和试验,按照软件系统建立缺陷记录,跟踪消缺情况,用户电气运行状况可以掌握.（2）“智能电务”服务为客户单位提供各种电力设备专业检修和日常维护,填补了电力市场专业电力服务领域的空白,切实做到服务用户“最后一公里”.“智能电务”投入运作后,降低了用电安全风险,提高了用电的可靠性.利用远程监控系统,实现主动故障报修,缩短抢修及恢复供电时间,降低了企业人力资源及相关设备的投入,实时采集客户用电信息,防止出现人工抄表估抄、漏抄、乱收费现象的發生,抄核收流程智能化、自动化一目了然.（3）给客户带来了便利及时的电费预警短信通知,支付宝、微信、掌上电力 APP 等多渠道缴费方式,用户不受时间和空间的限制,可以随时随地缴纳电费,并对自已每月的用电情况有了清晰透明的了解.（4）加快了电费资金归集,规避了电费风险开通“智能电管家”后,电力用户的用电方式变成了购多少用多少,即购即用,既有利于电费资金的实时归集,还能避免房屋出租后,租赁双方因拖欠电费而引起的矛盾,使“历欠电费”这一名词成为了过去时.
三、发挥“智能电管家”优点的途径
（一）确定“智能电管家”的宣传重点
其一,购电管家,为客户提供支付宝、 掌上电力等更多样化的互联网缴费渠道,并提供电费账单、缴费记录、余额提醒等服务,让客户明明白白交纳电费；其二,用电管家,能随时帮助客户查询每天的用电量和电费, 有效控制阶梯电量进程, 为客户分析家庭用电趋势,并进行年终用电测评,让客户轻松管理用电账户；其三,服务管家,客户将拥有一名专属的电力服务管家,为用户提供优质、便捷地“一对一”人工服务,实时解决客户所遇到的一切和用电相关的难题, 让客户足不出户就可享受服务.
(二)建立通报机制和对标考核
通过省公司“智能电管家”监控体系,采取一天一汇总、一周一通报、一事一解决的方式.通过考核有效促进各单位“智能电管家”推广进度,形成了比、学、赶、超的良好氛围,同时充分发挥考核指标的指引作用,针对推广过程中出现的虚推、乱推现象调整考核指标,促进“智能电管家”推广工作向良好的方向发展.
(三)互惠互利实现合作共赢
在电网公司的发展过程中“智能电管家”是当前最为主要的举措,“智能电管家”既能使用户享受购电实惠,还可促进我国电网营销的创新和发展.在新时期,电网公司需要借鉴其他行业的发展,利用效仿移动的方式实施客户用电电费积分制,并且要对预交电费的用户采取电费积分兑换礼品的形式,提高用户的关注度和参和度.另外,对于优质客户,需要采取电价优惠政策,可以鼓励这一部分电力客户预交电费,并且在政策上给予优惠.
(四)实现网格化建设
时代的发展变迁,使得“智能电管家”也要紧跟时代的发展脚步,不断强化“智能电管家”的网格化建设.电力客户作为使用“智能电管家”的主力军,在用电期间,假如用户有用电需求,那么电力用户所在的片区的网格员就要认真履行相关的职责,并且能够在短时间内为广大用电客户答疑解惑.
四、结语
综上所述,“智能电管家”的应用,给广大电力用户提供了更便捷、优质的服务,将以往“先用电,后缴费”的营销形式转变为“先缴费,后用电”的形式,对于新的缴费形式,电力公司要做好宣传和讲解,避免用户误解自身利益受到损害,电力企业要不断改进和完善“智能电管家”的服务模式,以便更好的为用户服务.
参考文献：
[1]马兵,赵超.智能电管家服务千万家[J].农电管理,2016,02：26-28.
总结:本文关于助力论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
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