论文论网络购物中消费者知情权保护是关于对写作知情权论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文知情权是公民的什么权利论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
摘 要：网络购物为消费者的生活带来了极大的便利的同时,网络购物信息不对称、经营者故意刷单行为对消费者产生误导、格式合同陷阱等现象都对消费者的知情权造成极大损害.本文从细化经营者登记制度、建构强制评价制度、假冒伪劣产品曝光以及综合运用法律手段打击刷单行为的角度对保障消费者知情权提出解决方法和思路.
关键词：消费者知情权；信息不对称
一、网购环境中消费者所处现状
网络的迅速发展为人们的日常生活带来了巨大便利,人们可以体验足不出户便可知晓世界的快捷感受.互联网产业的繁荣同时也带动了电商行业的迅速发展,人们可以以同一个宽屏享受多样选择以及一站式服务的方便.行业发展带来了巨大利润,也诞生了许多知名的电商品牌,如淘宝、京东、苏宁易购等.消费者根据个人喜好以及所购买商品的种类选择不同的平台进行网上消费.
消费者的确在网站上可以选择多种多样的商品或服务,可是在网络购物中不可回避的一个问题是消费者难以进行实体感知,仅能将商家在网站上所展示的图片作为参照,因此买来的东西也常常不尽如人意.主要原因在于,网络购物中消费者的知情权受到较大的侵害,难以得到切实有效的保护.知情权受到侵害是诸多因素造成的结果.
二、消费者知情权受到侵害的原因
(一)信息的不对称性
1.产品信息的不对称性.在市场经济活动中,各市场主体对于信息的把握程度不尽相同.掌握信息充分者,往往处于较为有利地位,而信息贫乏者,则处于比较不利的地位.相对于经营者而言,消费者所处地位则较为弱势.正是因为这种先天地位上的优势,才为经营者赚取利润提供了前提基础.网购环境下,经营者一方往往只展示该商品能够获得消费者青睐的一面,将其他令人不甚满意的相关信息刻意回避掉.造成产品信息不对称的另一个原因是实体感知的缺位.电商兴起之前,消费者都是通过实体店试穿、比较,最终才会购买.在这种情况下,消费者很少会有后悔的情况出现,主要原因正在于实体感知有效地帮助了消费者进行正确的判断.但是在网购平台中,消费者只能被动根据经营者提供的信息进行判断,主体缺乏感知可能性,即使经营者提供的信息完全正确,也难以做出准确的判断.
2.经营者信息的不对称性.网购环境中,消费者除了对商品信息难以准确把握之外,对经营者的信息也不甚了解.众所周知,消费者网上购物获取最终商品的途径是依靠自己的网站注册账户上登记姓名、联系方式、收获地址,然后由经营者根据消费者所提供的信息邮寄商品.经营者熟知消费者重要的个人信息,但是消费者对于经营者的信息却知之甚少.以淘宝为例,大部分店铺只会显示其营业所在地为某省份的某城市.从这个方面来说,消费者与经营者对各自信息以及对方信息的掌握程度完全不处于一个平等的地位.经营者信息的不对称性,使得消费者知情权受到侵害时,也很难与经营者实体进行面对面的损害赔偿问题探讨.首先,就消费者个人与经营者针对权利侵害进行损害赔偿探讨时,唯一的途径就是通过网购平台的交流沟通软件.一旦经营者拒绝接收消费者信息,那么消費者便只能求助于网购平台.网络的虚拟性为消费者寻求损害赔偿造成了很大障碍.
(二)恶意刷单行为的误导
众多消费者为了能够深入了解某一商品,往往会去浏览商品相关的评价.首先,就单纯的文字性评价来看,几乎都是“好评”.而且,虽然是从不同的用户中发出的评价,但是很多评价的内容几乎一模一样,这使得理性人很难不去怀疑其真实性,是否是复制、粘贴的结果.这种刷单行为的主要目的是,网店经营者通过获得好评,使得自己的店铺或商品在搜索排名中名列前茅而雇佣水军在评论内容中给予好评.恶意刷好评的行为是与诚信相悖的,当消费者看到满屏的虚假好评并根据这些评价来进行商品选择时,很可能购买到与其实际效果不符的产品,造成权益受损.从法律上讲,该行为本身不仅侵犯了消费者的知情权,也涉及反不正当竞争法中规定的禁止经营者从事不正当竞争行为.
(三)格式合同的陷阱
实体店购买相关产品时,经营者与消费者可以直接就产品的价格、数量、质量、维护保修等事项达成合意.但是在网购环境下,经营者所面临的消费者数量急剧增加,很难一一就具体产品的详细信息达成合意,因此,经营者选择制定格式条款以达到效益最大化的目的.作为格式条款的制定方,经营者必然极大地维护了本方的利益.很多消费者由于并不会仔细对格式条款的具体内容进行审核,外加缺乏一定的法律知识储备,对于格式条款内容的知情权得不到全面地落实,也为事后的救济埋下了隐患.
三、保护消费者知情权权益的具体措施
如何彻底地解决网购中消费者知情权问题是一个很棘手的问题.网络环境的虚拟性成为难以彻底保障消费者知情权的一个重大阻碍.但是较之于现有的知情权保护情况来看,笔者认为,可以从以下角度加强对消费者知情权的保护.
(一)强化网店经营者登记信息
电商经营者在网络平台进行注册时,提供的信息大致有注册者的姓名、身份证号码、号等相关信息.信息填写完毕后,由平台提供商进行核实,核实通过,便可通过进行开店营业.这与实体店营业不同,实体店营业需要去工商部门进行工商登记,登记的内容包括经营者信息、经营范围、营业场所等信息.最终领取工商营业执照等相关才可进行开店营业.两种开店方式的比较发现,电商经营者的注册信息过于简单.消费者请求经营者损害赔偿的首要前提是要能够与经营者进行损害赔偿的交流沟通.经营者信息的不完善为消费者损害赔偿的理赔程序中增添了诸多的困扰.此时,应当将使网络店铺“实体化”,该实体化并非要求有与网店相对应的实体店,而是要集中登记管理网店经营信息,授予网店与网购环境相适应的具有特色的“工商营业执照”.该种营业执照可以参照实际生活中的工商营业执照,将经营场所、经营者、经营地、经营范围等信息一一予以披露,并要求网店经营者将该电子凭证放置于店铺首页显眼位置,以便消费者知晓.纠纷发生之后,消费者可以凭借该电子凭证上的信息与经营者突破网络环境的虚拟性,进行实体商讨.
总结:本论文主要论述了知情权论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
参考文献：
1、 论网络购物中消费者反悔权制度完善 摘 要：新《消法》第25条赋予网络购物中消费者享有反悔权，这在一定程度上保障了消费者作为弱势群体的利益。该制度实施一年以来，在实践中也出现了各式。
2、 论网络购物中消费者知情权的保护 摘 要：由于网络具有虚拟性、流动性和跨地域性，消费者和经营者凭借无形的电子数据相互识别、进行交易，往往很难确认卖方的真实身份和地理位置。消费者知。
3、 论网络购物中消费者权益法律保护 （100081 中央民族大学法学院 北京）摘 要：近年来，随着社会主义市场经济不断发展，各种类型消费模式层出不穷，然而，由于起步较晚，我国的退。
4、 网络交易中消费者权益保护法律 摘 要：交易网络化是现代生活明显进步的主要体现，为消费者带来了极大的便利，足不出户便可完成交易，实现经济流动。但是，也正是由于网络的虚拟性和开放。
5、 网络环境下消费者权益保护问题探析 摘要：计算机网络应用的不断深入加强，让人们足不出户就可以快速了解社会发展的最新动态，可以在网上购物、租房等等，给人们快节奏的生活带来了诸多便利。。
6、 论经济法视野下消费者知情权有效保护 摘要：在市场经济环境下，为了实现自身利益的最大化，一些产品、服务的提供者打着商业秘密的旗号侵犯消费者的知情权。为了切实保护交易双方的合法权益，需。