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面对天猫、京东、聚美优品等化妆品电商平台来势汹汹,传统百货商场武商广场会出什么招?
“可能有人不相信,但事实上,电商对武广的化妆品销售几乎没什么影响.电商用户以年轻人为主,他们对更敏感.而百货商场的消费者,以中高端群体居多,他们对品质更讲究.”武广认为,中高端人士更注重品牌、服务和体验.一般情况下,他们逛百货商场,购买意向相当明确,他们更希望得到专业咨询和现场体验等服务.
武广对实体店销售化妆品仍具优势的研判,并非自说自话.今年3月,尼尔森发布报告称,百货商场是中国大陆消费者购买美容产品的首选渠道,占比63%；紧随其后的,是美容品牌店（53%）和机场免税店（46%）.
线下体验,是实体店与电商竞争的杀手锏.为了把体验做到极致,武广除在一楼设化妆品专柜外,还在七楼开设奢华护肤中心,不对外出售服务,也不单独收费,只有在各品牌专柜消费达到一定额度的顾客,才能享受美容服务.
（原载于《支点》2015年10月号）
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参考文献：
1、 连锁实体店是商战中定海神针 近年来，随着电商的迅猛发展，不少实体店纷纷烟消云散。就算金枪不倒的，也受到了或大或小的影响。即使抗风险能力较强的连锁实体店，也不乏犹如遭遇寒潮袭。
2、 大学周边电商和实体店融合策略 摘要：随着电子商务的发展，网络购物的人群增加，人们消费趋势倒向网络购物，网络购物的便捷性，广泛性和不受区域影响的购物模式给大学城周围的实体商务带。
3、 中国实体店关门名单 百货商场、超市卖场、品牌专卖店，2015年掀起的“关店潮”几乎在所有的传统商业渠道中蔓延，至今没有减退的迹象。“深度见底，却又远未见底”是业内人。
4、 实体店最大危机90后消费者断层 有人在微信朋友圈转发了一条趣味测验的链接——《90后思维全国统考》，要求在2分钟内完成测试。我连蒙带猜，饶有兴致地做完，10道题答对了8道，侥。
5、 一个服装品牌在全球逆势做实体店很成功 在传统零售店受电商冲击萎靡不振的情况下，Kit&Ace对实体店的功能重新定义，给许多苦苦挣扎的传统零售业以启示。在电商的冲击下，实体店最近几年。
6、 实体店和虚拟世界产品线防火墙 对于已经拥有良好渠道布局、拥有明确定位、拥有固定价格体系的品牌，只要能够控制住终端价格的上游水阀，就能够成功将网销纳入到企业所希望的轨道。对于。