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C等于CBNweekly B等于Jean-Christophe Babin
很多咨询顾问都会告诉你,中国的90后和美国的“千禧一代”是人们从未见识过的一代,也是各大品牌正在争相追逐的对象.时代和技术的发展,让代际之间产生差异和鸿沟的速度越来越快.但从全球来看,过去几十年关于年轻人的营销话题,总是离不开追求个性、追求独立和自由、寻找归属感以及乐于分享.这些似曾相识的话题不禁让人怀疑眼前这一代年轻人的独特性.宝格丽首席执行官Jean-Christophe Babin认为,我们关于90后和千禧一代谈论得太多了.与之相比,职业女性在全球的崛起,以及具有强势影响力的少部分个人,对社会发展所起到的作用则要大得多.
C：在你看来,技术的进步、数字媒体的发展给奢侈品产业带来了哪些影响?
B：数字平台与电子商务会促使客户产生更加强烈的购买.打个比方,你可能会在晚上梦到一件珠宝,你得等到第二天或下周一实体店开门后才能购买.但隔了一天你可能又梦到了别的东西,完全忘记前一天想要的了.一个原因是：奢侈品并不是我们日常使用的产品或服务.数字平台具有非常好的发展潜力.一方面,它帮助我们的客户更快做出购买决定,提供更加轻松、便捷的购买体验.另一方面,它可以帮助我们重新建立与客户之间的情感联系.拿宝格丽来说,公司前身是一家位于罗马的小型工作坊,宝格丽家族在当时对所有的客户都熟稔于心.后来,与其他业内的公司一样,公司不断发展壮大,走向国际.在与客户保持紧密联系方面,显然要比过去困难得多.而通过数字平台,我们可以与客户重新建立一对一的沟通.
C：奢侈品品牌选择代言人的标准是什么?
B：我们并不是基于大数据选择品牌代言人,而是更注重个人魅力.宝格丽采用的是主观的选择标准,但这不是某一人做决定,而是由整个团队共同商讨确定最终人选.品牌代言人的性格、远见以及价值观至关重要,大数据并不能让我们充分掌握這些信息,更重要的是团队的评估以及公众的看法.例如,我们的代言人有舒淇和吴亦凡.他们看起来性格不同,也来自不同的领域,但对宝格丽而言,他们所代表的客户群体是互为补充的.因为宝格丽的产品线覆盖了香氛、高级珠宝、配饰和腕表,从定价上来看,不同产品线的目标客户群体之间稍有不同.舒淇作为知名女演员,经常购买高级珠宝,因此对高级珠宝了解颇多,她还拥有宝石的相关常识.而吴亦凡代表的客户群体是更加年轻的一代,这个群体可能对漂亮的戒指或手表更感兴趣.
C：奢侈品消费者正在经历的最大变化是什么?
B：在过去的30年里,越来越多的女性走出家门参加工作,成为独立的个体.这意味着她们能够自主决定生活方式和生活水平.虽然这种现象还没有普及到整个世界,但在大多数国家和地区已经成为主流.由于职业女性的崛起,持续了几个世纪的男女不平衡格局已经被打破.而这也许比我们一直关注的所谓“千禧一代”要重要得多,因为每代人都有曾经叛逆的年轻时期.另外,强势、有着巨大影响力的人物也是过去30年里推动中国与全球变化的强大动力.
C：你曾就职于咨询公司,咨询顾问的经验如何帮助你在奢侈品行业开展工作?
B：在咨询公司的时候,我通常要在三四个月的时间内为2到4位客户提供咨询服务.而每位客户需要解决的问题都非常复杂,其中包括投资组合战略、全球商业机构运营等.我需要在短时间内处理一系列错综复杂的问题.这样的工作状态会促使你学会类似潜水的一种技能,一旦深入某个领域,你需要快速做出评估,然后迅速浮出水面,将获得的信息整合,从中找到你认为可以带来实质性改变的两三个因素.20年后,当我就职于宝格丽这种大企业时,这种分析能力让我能更有效地管理时间并合理安排工作优先顺序,带领团队达成使命.（采访：卢隽婷）
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参考文献：
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