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关于社会化论文范文 社会化问答平台对图书馆虚拟参考咨询服务相关论文写作参考文献

分类:职称论文 原创主题:社会化论文 更新时间:2024-01-04

社会化问答平台对图书馆虚拟参考咨询服务是适合不知如何写社会化方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于社会化名词解释论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。

摘 要:[目的/意义]在Web2.0的大环境下,和虚拟参考咨询服务功能相似的社会化问答平台应运而生并日渐繁荣,研究其成功之处有助于图书馆虚拟参考咨询服务的可持续发展.[方法/過程]对社会化问答平台和图书馆虚拟参考咨询的国内外研究进行文献回顾,在此基础上选取国内外具有代表性的四大SQA平台,即以百度知道和Yahoo Answers为代表的第一代网络问答平台和以知乎和Quora为代表的第二代社交问答平台为研究对象,对其问答模式、信息组织模式、用户互动和管理模式进行归纳总结,再将图书馆虚拟参考网站和研究对象进行对比试验.[结果/结论]根据调查社会化问答平台归纳总结的特性和对比试验研究的结果对图书馆虚拟参考咨询服务提出建议.

关键词:社会化问答平台 虚拟参考咨询 读者服务 对比研究

分类号:G252.6

引用格式:阳玉堃. 社会化问答平台对图书馆虚拟参考咨询服务的启示[J/OL]. 知识管理论坛, 2017, 2(5): 424-438[引用日期]. http://www.kmf.ac.cn/p/1/661/.

1 引言

互联网技术的不断更新和Web2.0的发展使得信息的产生、传播和利用方式发生巨大变化,用户参和意识越来越强,越来越多的用户主动参和信息的创造和分享,催生了社会化问答平台的出现.社会化问答平台(Social Q&A, SQA)允许用户自己提出问题,通过一定的奖励机制发动其他用户解决问题,提供个性化答案,搭建用户自组织的知识交互平台[1].近年来社会化问答平台发展迅猛,以Quora为例,其月活跃用户从2011年1月的15万[2]增长到2016年3月的1亿[3],已成为Alexa世界排名前100位的大型网站.

随着互联网发展而产生的数字化参考咨询服务,又称虚拟参考咨询服务(virtual reference services, VRS),是一种电子化的参考咨询服务,用户可以通过电脑或其他技术,在不出现物理实体的情况下和公共服务人员进行交流[4].虽然虚拟参考咨询服务范围不断扩大、服务体系不断扩展,但是实际使用效果却不尽人意.在一项以南京某高校为例的调查中,52.5%的学生不知道数字化参考咨询,仅20.4%的学生使用过数字化参考咨询服务[5].

拥有着相 务和功能的两种咨询平台,其发展态势却呈现出截然不同的情况.针对这一现实情况,图书馆有必要了解社会化问答平台的功能和特点,为自身虚拟参考咨询服务的持续发展寻找借鉴之处.本研究以国内外有关SQA和VRS的研究为基础,总结社会化问答平台的特点、功能,并结合实验法进行实证研究,以期为图书馆虚拟参考咨询服务提供改进建议.

2 文献回顾

为了解近年来国内外社会化问答社区和图书馆数字化参考咨询服务的研究现状,笔者于2016年9月通过中国知网进行中文文献检索,选择的检索词主要有“社会化问答平台”“社交问答社区”“网络问答平台”“数字化参考咨询”“虚拟参考咨询”等.同时在谷歌学术以“QAS”“VRS”“Virtual Reference”等检索词检索英文文献.

2.1 国内有关社会化问答平台和图书馆数字化参考咨询服务的研究

由文献调研结果可知,从发表时间上看,国内对该领域的研究主要集中在2005年-2011年之间,其中2007年-2009年的文献数量最多,这和百度知道网站在这一时间段发展成熟有密切关联.从研究方法上看,国内研究绝大部分为理论研究,其中又以介绍性研究和对比性研究最为突出.介绍性的研究以侧重介绍某一种SQA的特点、服务方式为主,其中以百度知道为研究对象的文献居多.如武琳等以WikiAnswer网站为研究对象,介绍分析了网站的问题类目组织、问答组织和管理模式,总结其服务特色并提出国内数字化参考咨询的改进建议[6].吴卫娟和张瑞贤以百度知道为研究对象,介绍其优缺点,及其对图书馆网上参考咨询工作的建议[7].刘颖则分析了百度知道的信息咨询模式,提出构建“图书馆知道”的设想[8].张联锋和王俭敏通过对百度知道的问答模式、悬赏机制、互动机制等方面归纳总结,提出数字参考咨询应改进问答模式、实施激励机制、引入互动机制的建议[9].对比性研究则侧重于分析SQA和VRS之间的差异,提出改进意见.如方杰和唐开分析了目前图书馆虚拟咨询服务的问题,同时分析了百度知道的优势,从而提出进一步完善高校图书馆虚拟咨询服务的建议[10].赵丽红则选取了三大基于搜索引擎的问答平台——百度知道、新浪爱问知识人和雅虎知识堂为研究对象,将其共性功能和图书馆虚拟咨询服务进行对比,并提出图书馆虚拟参考咨询业务的改进意见[11].樊佳怡研究了三大搜索引擎衍生的问答平台和上海图书馆网上联合知识导航站进行对比发现其差异之处[12].毛丹则针对这三大平台进行原理阐述并在对比中提出图书馆虚拟咨询的改进意见[13].吴丹等不仅从理论上进行服务模式分析对比,还进行了实证研究,采用问答实验的方法证实了问答平台和虚拟参考咨询的各自优缺点,提出联合参考咨询应借鉴之处[14].

2.2 国外有关社会化问答平台和图书馆数字化参考咨询服务的研究

对近年来的研究调研可以发现,国外对社会化问答和图书馆参考咨询服务的研究主要集中在两者的协同配合方面.早在2011年ASIST年会上便有学者对SQA和图书馆虚拟参考咨询协同互补进行了讨论[15].M. L. Radford等指出在图书馆虚拟参考咨询服务日趋专业化、提供全天候大量服务的同时,图书馆面临着人力物力预算减少的现状.为了使图书馆虚拟参考咨询服务更有效率、更能可持续发展,利用SQA进行协同服务可以成为一种选择,研究同时采用了电话访谈等方式获取数据,并依此分析了合作的阻碍和优势[16].C.Shah等采用用户参和设计的方式提出了混合VRS和SQA的新型参考模型,兼顾两者的优点,同时互补两者的缺点,能更好地为用户提供咨询服务[17].在另一篇研究中,C.Shah等对专家和用户进行采访,对比SQA和VRS两种问答系统的用户感知,归纳其各自特性[18].Y.Zhang等通过调查法寻找用户参和SQA的原因以及使用在线服务寻找答案的重要原因,再通过SQA和VRS的对比提出提升图书馆VRS服务的意见[19].L.Luo等还介绍了两者合作的实践活动——Slam the Borders(STB),一项发起于基层图书馆的协同合作,每月10日图书馆员将在Yahoo Answers 等SQA网站为用户提供专业回答[20].

总结:这篇社会化论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。

参考文献:

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