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美国著名管理专家明茨伯格说过：“对我们的社会来说,任何一项工作都没有管理者的工作重要.管理者决定我们的社会机构是否能很好地为我们服务,或者是否会浪费我们的才能和资源.”
在我的职业生涯中,尽管担当过好几个公司的CEO,也亲自解职和挑选过十几个CEO,可是对如何才能成为CEO这个问题,我至今不能给出一个令自己满意的答案.CEO中有很多人没有受过正规商业管理训练,甚至没有受过高等教育.相反,很多名牌商学院毕业的高材生却当不上CEO.
因此,我对这个问题的答案永远避实就轻,至于怎样才能成为CEO,那要靠每个人的努力,悟性和机会了.
CEO必须具备超凡的沟通能力
CEO和其他职业最大的不同在于：CEO是管理者,像所有管理者一样,CEO要完成的任务和达到的目的是要借别人的手和脑来取得的.几乎所有的职业都可以单兵作战,唯有管理者不行.人是一种会思考的灵长目动物,要想高效地组织起一群灵长目动物,光有权利不行.因此,一个CEO必须具备超凡的沟通能力,才能成功地说服董事会支持他的工作,才能让下属甘心为他赴汤蹈火,才能让政府和客户配合他公司的工作.
我所说的沟通能力,不是指CEO应具有像讲演家那样口若悬河的语言能力.恰恰相反,我所见到的很多优秀的CEO,都是讷于言,敏于行的人.因为,人们从骨子里都有点不太信任能说的人.我在华润创业有限公司任职期间,最欣赏的一个CEO是一个非常沉默寡言的人,他平时讲话就比一般人少,开会时就更少了.但每当他插话和提问题时,大家就会知道他说到“点”上了.
CEO同别人沟通的最重要手段是行动,而不是语言.一个奖牌的颁发,一项人事的任免,一个新的销售政策,一个紧急问题的处理,甚至一个眼神都会起到语言无法达到的沟通效果.请记住沟通一定是双向的,不能在你想沟通的时候才和别人沟通.如果让一个没有预约而来向你汇报紧急事件的分公司经理在门外等30分钟,你是在明白无误地传达了一个轻视他和他的公司的信息.
有效的沟通首先是建立在听的基础上：你听不懂对方的意思和问题,怎么能同他沟通?这点对CEO来说尤其重要,因为CEO的地位,别人都会让你先讲,也不会轻易打断你.人天生都有表现欲,如果CEO真的以为别人喜欢听他们长篇大论,那就大错特错了.解决不了别人脑袋里的问题,讲得再多也没用.
我曾给自己的下属分类,一类是能听懂我的话,属于有“悟性”的人,可以委以重任；另一类,听不懂我的话,没有“悟性”的,当有合适的候选人就要被替换的人.我开始大规模寻找潜在的高层管理人员,最多的一个月里,我曾经面试过56个候选人.
后来发生了一件让我顿悟的事情：一个还没有来得及被我换掉的,最听不懂我的话的经理,领导着一个不为所有人看好的企业,居然取得了让所有同行吃惊的业绩.相反,那些能听懂我的话的人,并不一定都有出色的表现.于是,我终于明白了：别人听不懂我的话,首先是因为我没有听明白他们的“话”.下属听不懂CEO的话,相对事小；CEO听不懂下属的问题,则事关重大,因为公司的产品和服务是靠下属的手和脑来完成的.
诚信是CEO必备的品德
想借别人的手和脑,完成自己想法的CEO,首先就要取得别人的信任.要想取得别人的信任,你不仅要诚实地对待别人,还要诚实地对待自己.人们不愿意跟不诚实的人交朋友；但是为了生存,可以为不诚实的CEO工作,可是谁愿意为一个不诚实的CEO真心卖命呢?因此,一个不诚实的CEO,领导的一定是一个出工不出力的团队.一个敢于对下属说：“我不懂,你教教我”的CEO,才能成为下属真心佩服的领导；一个敢于向董事会说：“对不起,我这个决定错了.”的CEO才是董事会真正信任的管理者；于是,这些人才能心甘情愿的为你工作.
诚实是信用的基础.除了诚实之外,CEO还必须是个讲信用的人.CEO的话应一诺千金,包括错误的承诺都要兑现.比如：年初你确定的佣金政策有些草率,以至于年末有的销售人员拿到了天文数字的佣金,怎么办?合格的CEO必须吞掉这个错误,明年再改.有人问：“假设这个承诺,是你个人所承担不了的,你还要兑现吗?”我的回答是：当然！否则,没有什么比CEO丧失契约精神对一个企业的杀伤力更大了,这是企业选错CEO的代价.CEO是企业的代表,一个没有信用的企业早晚会死,早死对股东的杀伤力最小.
诚实和信用是判断一个好人的基本标准.CEO首先应该是一个好人,因此,诚实和信用是CEO必须具备的基本品德.可是在选择CEO时,这个问题恰恰最难判断.因为一个好人,面临CEO的重大的责任和巨大诱惑时也可能变坏.我相信那些500强中做假账的CEO们,在他们以前的职业生涯中也都曾是具有诚信的人.否则,他们怎能获得如此重要的职位呢?
CEO必须有自我学习和反省的能力
除了现代经济技术变化日新月异,CEO要不断学习更新知识,才能保证企业不被淘汰,另外,CEO工作的本身（把别人的手和脑组织起来）,还要求他们必须掌握其他专业的知识才能胜任.比如,你有5个孩子,星期六上午你打算让他们共同做完家务,下午带他们去海边玩.于是,你需要在他们中间分配谁除草,谁浇花,谁吸尘和谁擦车等等.可是,如果你自己都不知道怎么干这些活儿和谁擅长干什么,你怎么能合理分配这些工作?因此,一个好的CEO首先应该是一个或几个行业的行家里手才行.因为,管理从来都是具体的.
在一个好的CEO身上,不论他或她是什么专业出身,你往往会发现他身上会有半个会计师、半个律师、半个工程师甚至半个销售专家的影子.没有做过CEO的人往往会说：“你都学会了,要专业人员干什么呢?”岂不知专业人员是不能代替CEO做决策的.如果你不具备一定的专业知识,专业人员怎么可能把他们的决策难题给你讲清楚?如果你不明白别人的问题,你怎么可能帮别人做决策呢?比如,在年度财务报告时,一笔模棱两可的大额费用是放到今年,还是放到明年?这时财务总监是不能代你做决策的.有人半开玩笑地说：“CEO在学校的时候,可能不一定是好学生；可是一开始工作,都成了最用功的学生.”岂不知,这其实是CEO的职业要求使然.
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参考文献：
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