论文基于电子商务的消费者网络购物行为分析是关于对写作电子商务论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文电子商务论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
摘 要：近年来,我国的互联网信息技术取得了前所未有的发展,并覆盖到社会生活的各个方面.尤其是电子商务的产生,更是为现代企业营销带来了源源不断的生机与活力,进而促进了国民经济的增长.其不仅改变了传统的交易模式,还改变了人们的消费方式与消费习惯,越来越多消费者开始倾向于网络购物.研究将着重对当前我国消费者网络购物的现状进行深入分析,探究了电子商务模式下消费者网络购物的行为特征,对影响消费者网络购物行为的因素进行阐述,并提出了网络购物环境下的应对策略,为电子商务发展提供参考.
关键词：电子商务；消费者；网络购物；行为分析；影响因素
进入21世纪,电子商务以其不可阻挡的发展势头为现代社会经济发展注入了源源不断的生机与活力,并逐渐渗透到人们的社会生活与工作中,与传统商店相比,电子商务具有明显的无租金、零库存优势,受到了广大消费者的青睐,为消费者带来了新的消费体验,同时也为商家企业带来了一定的经济效益.在电子商务技术支持下,买家可以将产品以图片的形式展现给消费者,节省了物品摆放空间,消费者只需通过网页浏览便能够获得丰富的产品信息,使购物行为朝着快捷化、便利化发展,因此,对电子商务的消费者网络购物行为分析研究有着重要的实践意义与应用价值.
一、我国网络购物现状及存在的问题
1.我国网络购物现状
所谓互联网营销,主要指的是充分借助现代互联网络、电脑技术、数字技术等实现营销与交易的目标.在互联网营销体系中,顾客与商家之间的联系主要是通过互联网实现的,其与传统意义上的实体交易相比呈现出诸多新的特点.截至2017年6月,我国网络购物用户规模达到5.14亿,相较2016年底增长10.2%,其中,手机网络购物用户规模达到4.80亿,半年增长率为 9.0%,使用比例由63.4%增至66.4%.2016年中国网络购物市场交易规模达11178.8亿元,多家电商在6.18集中进行大促,相比去年,行业规模同比增长27.6%,环比上升14.9%,继续保持稳定的增长水平.根据国家统计局发布的数据显示,2016年我国社会消费品零售总额达到7.8万亿元,网络购物在社会消费品零售总额中的占比为14.3%,较去年同期提高1.9%.2011年～2016年我国电子商务市场交易规模如图所示.
2.我国网络购物存在的问题
随着互联网给消费生活和经济发展带来的新变革,上网购物成了许多人的选择.和传统购物模式相比,网络购物具有虚拟化特点,也正是因为这一特点,网络消费存在的欺诈现象和侵权行为不在少数.我国现代电子商务起步较晚,在加上互联网科学技术的限制,影响了网络购物体系的建设,网络购物基础设施尚不完善.其次,关于网络购物方面的法律制度尚不完善,消费者的权益缺乏有效的保护.信息的不对称也造成了消费者与商家之间缺乏信任,使网络购物存在一定的安全风险.2017上半年,通过全国12315互联网平台接受消费者各类诉求共3407件,其中接到投诉2511件,接到896件.投诉已办结1879件,已办结712件.其中,互联网购物投诉呈上升态势,家具、交通工具成为消费者申诉的热点,预付款消费服务投诉比例逐渐上涨.互联网购物投诉问题突出.今年上半年全省12315系统共接收非现场购物类投诉2904件,投诉量同比增加185%,占投诉总量的12.7%.其中,互联网购物投诉2406件、电视购物投诉68件、电话购物投诉33件、邮购投诉22件、其他非现场购物投诉375件.主要反映网购商品质量不合格、以假充真、以次充好、虚假宣传、订单不发货、不履行7日无理由退货义务、售后服务不到位等问题.另外,传统实体店购物模式具有真实性与可靠性的优点,部分消费者对网络购物不认同,这也在一定程度上影响力网络购物在消费者中的进一步深入与推进.其次,我国并未出台专门的电子商务法,有关电子签名、电子记录证据效力还没有相应的法律法规予以规定,因网上购物虚拟化,消费者并不进行面对面的交易,而多数商家会雇佣人员与买家进行沟通,虽然诸多电商如淘宝规定聊天记录可以作为双方的补充合同,但很多被雇佣的人员可能并不使用该商家的账号交流,而是使用自己的账号且并未实名,一旦发生纠纷,人员修改跳转链接或者店家将该的名称改变即发生认定困难.另外由于网络中的信息复制和十分便捷且缺乏有效监管,给不法分子制造了机会,引起了各种侵害隐私全的现象时有发生.消费者的个人隐私几乎被公开买卖,有些经营者未取得消费者同意就使用消费者参与商业交易.这些行为影响了消费者对网络购物的信任度,一定程度上也阻碍电子商务的健康发展.网购的兴起,也让活跃在消费市场的不少知假买假人,把“生意”搬到了网上.据不完全统计,2017年上半年已累計登记知假买假人投诉1727件,与去年同期基本持平.因电商网页证据固定容易,维权成本低成功率高且不需要太多专业知识,投诉后赔偿金额较理想等原因,吸引不少知假买假人针对网络电商涉嫌虚假宣传问题进行投诉,成为网购投诉量骤增的主因之一.
二、电子商务模式下消费者网络购物的行为特征
1.购买主动性强
在互联网营销条件下,存在诸多不确定因素,为了寻求心理的稳定感与平衡感,其消费的主动性将会得到大大增强.传统营销模式下,销售中间环节较为复杂,消费者很难与企业实现直接对接,反映自己的需求与建议,且传统4P营销理念更多是对商品的关注,与消费者之间缺乏良性互动,消费者处于被动状态,当面对同一产品时,不同消费者之间缺乏沟通的渠道,话语权被屏蔽,仅能够凭借自己以往的经验及主观判断进行消费.而互联网营销模式下,人们能够通过互联网将自己对产品的需求、愿望向厂家反映,由被动消费向主动消费转变,消费者能够自由的对产品进行浏览与比较,并对以往顾客对商品做出的评价进行参考,还能够直接与厂商进行交流,提出自己的疑虑与想法,结合商家产品的逼真的影响及画面,网络消费者能够获得多感官效应,这种购物体验式安静的、舒适的、快捷的,消费者通过多种途径获取丰富的产品信息并作出选择,降低购买失误,满足了消费者的购物需求.
总结:本论文为免费优秀的关于电子商务论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
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