论文服务心责任于行是关于本文可作为心责任方面的大学硕士与本科毕业论文责任与心论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：优质的产品和过硬的服务是用户的第一诉求,更是企业的生存基石.山东国子软件股份有限公司坚持技术领先、服务至上,在不断运用新理念新技术提升产品竞争力的基础上,通过分析用户特征和服务需求,结合多年的市场实践,构建起了全方位、立体化的产品服务体系、快速高效的服务响应流程,公司运维（服务）管理体系通过ISO20000认证,得到了用户和市场的充分认可.鲜花和掌声只是过去,国子软件会和时俱进、开拓创新,不断提升服务品质,进一步满足用户需求；服务以心、责任于行,以立体化服务助推资产管理信息化.
关键词：立体化服务；服务至上；ISO20000；SaaS模式；资产管理信息化
山东国子软件股份有限公司秉承“严谨、专注、责任、卓越”的企业文化,以用户为根,以员工为本,以创新为路,努力打造成为国内一流的专注于资产管理软件、教育教学管理软件、电子政务软件开发和专业服务的软件公司,并且已经通过软件企业认定、软件产品认定、高新技术企业认定、CMMI 5软件开发成熟度认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证及ISO20000信息技术服务管理体系认证.在公司日益蓬勃发展的今天,一支处理问题高效、管理规范、技术专业、多能的服务团队应运而生.
一、规范的服务体系,专业的服务队伍
1.公司运维（服务）管理体系通过ISO20000认证
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调和用户的沟通.该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配都需要达到高超的水准.公司在持续发展过程中坚持弘扬“艰苦奋斗,拼搏进取”的精神,一路披荆斩棘于2014年9月2日获得《信息技术服务管理体系ISO20000认证证书》.
2.面向用户、深入一线,打造专业的用户服务团队
公司在发展过程中,一贯积极响应各级政府部门号召,坚持紧贴国家政策要求,做符合用户需求的产品,并根据用户需求提供多元化全方位的服务.摒弃仅为用户解决当前软件使用问题的单一理念,从软件使用、业务管理多角度为用户提出建设性意见和建议.在多年面向用户、深入一线提供服务的过程中,国子软件逐步积累了越来越多业务精、技术硬的用户服务人员,打造了一支专业的用户服务团队.而且随着公司不断发展壮大,高标准严要求将更加深入地贯彻于用户服务团队,为用户能够持续获得优质服务保驾护航.
二、优质高效的服务是公司和市场的共同需求
1.服务至上是公司核心理念
在公司发展过程中,用户服务部门历来秉承公司严谨、专注、责任、卓越的企业文化,坚守技术领先、服务至上的经营策略,追求专注、专业的发展理念,全面树立用户服务人员强烈的服务意识.用户服务人员不仅有大局观念、服务的主观能动性、强烈的责任心,还时刻牢记“让用户满意是检验我们服务工作的唯一标准”的服务理念,让公司的服务做到位,做到和众不同,真正地让用户感受到服务以心、责任于行.另外,公司还一贯坚持贯彻以老带新及梯队建设理念,不断优化用户服务队伍,打磨沉淀服务方式方法,让用户服务成为口碑、成为公司形象、成为竞争力.
2.优质高效服务是用户重要诉求
如同资产管理一样,预算和国库在资产购入之时,其职能就已完成,资产后续的使用、维护、出租出借、处置等长周期的管理,都是资产管理部门的职能.软件服务正和之类似,软件实施完成后续一系列的工作,都是用户服务部门职能.资产能不能有效发挥其效能服务于组织,关键在资产管理职能是否完善,软件能不能有效发挥作用,重点也在后期持续的服务是否到位.因此,为用户提供大量而细碎的技术支持、运维等服务,帮助用户更好地使用软件系统,保证软件系统正常有效运转,实现用户工作的优质高效是用户的重要诉求,也是公司开发产品和提供服务的重要价值所在.
3.市场竞争的必然要求
随着信息技术的日益发展,特别是互联网+、大数据、云计算、移动互联网、物联网等新理念和新技术的出现,越来越多的软件厂家抓住机遇,利用最新理念和信息技术研发新产品、拓展新领域,致使产品的市场竞争力越来越大,更多产品从新技术运用和实现方面趋于同质化,从而使得能否為用户提供更优质的、更符合用户需求的个性化服务逐渐成为市场竞争的关键要素.
三、立足于服务理念和市场实践的服务方式和流程
1.多元化的服务方式
公司以“因为专注,我们更专业”的发展理念,不断进行着资产管理软件、教育教学管理软件及电子政务软件的开发创新,在业务模式日趋成熟的情况下,整个服务团队保持着高度的技术专业性,以更贴心的服务彰显出公司“技术领先,服务至上”的经营策略.为更好地完成用户服务工作,多种服务方式应运而生：
（1）电话、远程服务.针对所有用户,公司提供7*24电话热线支持服务和远程技术支持服务,解决用户的软件使用问题,并建立服务台记录表,对不能立刻解决的问题由接听电话服务人员详细记录并在问题解决完成后第一时间回复用户.
（2）外派常驻服务.根据部分用户软件部署环境的特殊性,满足部分用户实时服务的时效性要求,部分省、市派驻常驻服务人员驻点现场协助各级单位开展工作,接听服务电话或通过现场远程的方式对需要处理的问题进行实时解决.
（3）上门现场服务.针对无法通过电话、远程方式解决,确认需上门处理的问题,服务部门安排人员及时提供上门服务,上门服务人员均通过公司“持证上岗”考核,确保用户问题能够在最短时间以最快速度解决.
（4）定期巡检服务.为保障用户软件正常、有序、安全运转,提升工作效率,保障用户能够更好地应用软件及相关服务,公司提供定期巡检服务,对软件、服务器资源、日志、安全、使用管理定期检查,提前发现问题,及时优化和解决.
总结:本文关于心责任论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
1、 美国服务责任法 摘 要：美国及欧洲国家对于服务责任法的规定，都是从该国的商品责任法发展而来的。因此，在对美国服务责任法探讨之前，有必要先介绍美国商品责任法。关。
2、 网络服务提供者著作权侵权责任 摘 要：随着信息化社会的快速发展，互联网的作用愈发凸显，消极作用也逐步显现，网络著作权侵权案例频发。本文通过大量文献调查和对比探讨，在明确与课题。
3、 代驾服务中交通事故的责任 摘 要：醉驾入刑让很多人主动放弃酒后驾车，随之代驾服务悄然兴起并迅速发展起来。“酒后代驾”有多种方式，涉及复杂的法律关系，导致了事故责任难认定。。
4、 论网络技术服务提供者刑事责任 摘 要 由于网络犯罪中存在使用了网络技术而进行犯罪的行为，使得需要讨论其技术提供者是否应当归责的问题。本文将从法律入手，主要讨论从主观方面，网络。
5、 网络服务提供商用户信息保护责任 摘 要 大数据时代，互联网企业通过各种方式收集用户的个人信息，挖掘用户个人资料的经济利益。在这个过程中，个人信息侵权行为时有发生。本文将分析网络。
6、 领导干部经济责任债务审计服务国家治理 【摘 要】 地方政府性债务问题是关系国家经济安全和政治稳定的重大问题。文章分析了地方政府性债务审计监督的现状，阐述了国家审计机关的经济责任审计是。