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关于员工满意度论文范文 对员工满意度调查和管理相关论文写作参考文献

分类:硕士论文 原创主题:员工满意度论文 更新时间:2024-02-26

对员工满意度调查和管理是关于本文可作为相关专业员工满意度论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文提升员工满意度论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。

“员工满意度调查(Employee Satisfaction Survey)”,是指收集员工对企业经营管理模式、规章制度、员工回报、组织状况和管理者情况等多方面信息的满意程度,帮助企业领导层了解现状、发现问题,进而改善经营管理的一项管理活动.

国际上比较知名的“员工满意度调查”工具,是美国明尼苏达满意度量表(Minnesota Satisfaction Questionnaire.简称MSQ),从四大模块来衡量员工的总体满意度:对工作环境的满意度、对领导的满意度、对外在奖励的满意度和对内在价值实现的满意度.国内各企业和调研机构所采用的员工满意度调查量表虽各有不同,但在核心内容上基本上没有脱离MSQ的框架.

一、当前企业员工满意度调查存在的主要问题

很多企业每年都做员工满意度调查,也期待该调查提供足够的管理价值,但在实际操作时,常常难以达到预期,甚至还产生了一些 的影响.主要体现在:

其一,员工满意度调查的目标和服务对象不清晰.人力资源部门认为,员工满意度调查主要是供公司领导和各级管理者使用,然而领导层和管理者常常认为这个调查是人力资源部自己要做的,那么,员工满意度调查到底是为何要做、为谁而做,成了当下一个普遍的困惑.

其二,员工满意度调查结果的数据可靠性问题.很多企业的员工满意度调查,从量表的设计到组织调查、统计分析再到管理改善建议,都是人力资源部门自身完成的,由于专业水平的可信度问题,使得调查的结果饱受质疑:调查信息真实可靠吗?对公司的管理改善真的有用吗?

其三,员工满意度调查结果的应用有效性问题.有不少企业做员工满意度调查都相当认真,也根据调查结果开展了一系列“针对性”的管理改善,但是对企业经营管理的提升并不大,比如:并没有带来实质性的管理氛围的改善,尤其是并没有带来工作业绩的提升.于是很多企业领导者、管理者提出质疑:根据调查结果提出的管理改善方向正确吗?真的有用吗?会不会在做一些没有意义的工作呢?可悲的是,很多企业人力资源部门难以对此做出明确的答复.

针对上述困惑,笔者结合长期人力资源管理的心得,谈几点员工满意度调查管理和运用的改进意见.

二、正确定位员工满意度调查的管理价值

导致很多企业领导对员工满意度调查不满意的一个重要原因,就是对该调查所能产生的管理功效感到不满意.

一般来说,员工满意度调查的主要价值包括四个方面:一是系统了解员工对企业经营和管理情况的看法和满意程度;二是掌握员工关切,明确企业经营管理的重点和改善焦点;三是作为一种员工信息反馈的渠道,收集员工对经营管理的意见和建议;四是通过“员工满意度调查”的实施过程,体现企业对员工的重视.

从上述功能看,并没有体现出员工满意度调查对提高工作效率、提升绩效具有直接的影响,它所产生的管理价值,主要是间接的价值.尤其是第四点,更强调了该调查所具有的间接效用——“无用之用”:即这个调查本身,能够让员工觉得受到重视.

不但调查过程无法体现管理的直接价值,甚至根据调查结果采取了针对性的管理改善之后,也未必能产生提高效率、提升绩效等人们期待的管理价值.爱德华·劳勒三世、波特等很多组织行为和激励专家,根据长期的研究得出了员工满意度和相关工作范畴的关联性如下:

关联范畴相关性

员工满意度和工作绩效弱相关

员工满意度和员工出勤率强相关

员工满意度和员工离职率强相关

也就是说,提升了员工的满意度,能够比较明显地提高员工的出勤率、降低他们的离职率,但是却未必能够提升员工个人及企业的绩效.爱德华·劳勒三世在《组织中的激励》指出:在大多数的研究中,只发现员工满意度和工作绩效有微弱的关系.这一点在笔者多年的实际调研中,也得到了充分的证明.

这背后深层的原因在于:员工良好的工作绩效往往意味着会得到奖励,而得到奖励进而会提升其总体满意度,这一逻辑表明,往往是员工的工作绩效决定了满意度,而不是人们通常所认为的满意度决定了工作绩效(劳勒和波特).也就是说,相比于激励机制,员工满意度对企业的绩效影响更小.

由此,我们得到一个重要的结论:即使针对员工满意度调查结果改善管理并提高了员工的满意度,也未必就能提升企业的绩效,这正是令很多企业领导感到失望的真正原因之一.

三、提升员工满意度调查的有效性:量表设计优化

员工满意度调查在不少企业之所以没有产生很好的效果,有一个重要的原因,就是量表的设计存在缺陷.为确保所采用的员工满意度调查量表有效、可靠,最好经过信度和效度的检验.同时,还要注意以下几点.

第一,不能简单照搬所谓专业机构的调查量表.包括MSQ在内的很多国外专业机构的调查量表,由于翻译和文化心理的作用,这些量表在使用中并不好用,主要是员工对题目的含义容易出现理解上的偏差、背离原意,从而导致调查结果的差异.国内一些所谓“专业机构”的量表的科学性、有效性也值得怀疑.

第二,题目表述方式要正反匹配,预防惯性填答,同时要有单项和总体满意度区分.即问卷中有些问题用正面表述,同时也要设计一些题目是反向表述,这样可预防填答人不假思索惯性选择.比如下面的问题:

显然,第1个问题属于典型的正面表述(即在1、2、3、4、5五个选项中,选分越高,表明对该项目越满意),而第2个问题则是反向表述(即选分越高,表明对该项越不满意,统计时要反向取值).这样的设计加上填写前的说明,比较容易引起填写人的重视.

表中第100个问题,是让员工对公司满意度作一个总体评价,前面的所有问题是对单项工作的评价,这样有助于我们后面的统计分析,特别有助于我们通过相关性分析抓住影响员工总体满意度的关键点.

第三,题目的设计要简洁易填.主要以单项勾选题为主,同时也可设置少量(1~2个)开放式问题,让员工自由表达意见.全部问卷正常填写完成的时间最好控制在30分钟以内.如果过于复杂、耗时过多,以后再让员工填写就会有抗拒心理.

总结:本文关于员工满意度论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。

参考文献:

1、 DBR公司员工薪酬满意度调查分析 摘 要:从员工的角度来分析,企业的薪酬是员工关注的重点,因此,笔者将DBR企业作为自己的研究对象,研究了该企业的员工薪酬满意度问题。运用问卷调查。

2、 员工满意度和薪酬绩效协调探究 摘要:人才是当前企业竞争的核心。企业员工满意度直接影响着企业的发展,而企业薪酬绩效制度对企业员工满意度具有直接影响。因此,通过员工满意度与薪酬绩。

3、 技校学生课堂手机现状调查和管理 摘 要:本文依据技校学生的课堂手机使用情况的调查结果,分析了出现这种普遍现象的原因,针对此提出了管理对策。关键词:技校课堂 手机使用现状 管理。

4、 基于汽车4S店客户满意度调查 摘 要:近年来受当今市场的影响,4S店的发展存在着很大压力,主要来自于生产厂家的压力和其他4S店的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的。

5、 乌鲁木齐希尔顿酒店员工满意度调查分析 摘 要:酒店业作为劳动密集型的第三产业,员工流动非常频繁。而员工流失率高的主要原因是员工对酒店的满意度较低。因此本文以希尔顿酒店员工为调查对象,。

6、 星级酒店员工满意度管理探析 摘 要:对星级酒店员工满意度管理进行探析对星级酒店的发展有着重要作用,本文在研究中国星级酒店员工满意程度管理的发展进度与现状的前提下,對我国酒店。