论文新形势下乡镇供电所精益管理和优质服务探析是关于乡镇供电所方面的论文题目、论文提纲、乡镇供电所论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
摘 要：农业发展的新特点、农村发展的新形势、农民生活的新需求,在给农村电力市场的发展带来新特点和新规律的同时,对基层供电服务工作提出了新要求.本文着重探讨在新形势下乡镇供电所精益管理与优质服务的策略.
关键词：精益管理；优质服务；农村
DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.14.221
1 引言
2017年 2月5日,一号文发布.文件提出,要深入推进农业供给侧结构性改革,加快培育农业农村发展新动能.实施农村新能源行动,推进光伏发电,逐步扩大农村电力、燃气和清洁型煤供给,实施新一轮农村电网改造升级工程等.从网架结构到末端服务,电力在推进农业提质增效、推行绿色生产方式、壮大新产业新业态、引领现代农业加快发展等方面,始终发挥巨大作用.
2 乡镇供电所精益管理与优质服务的策略
（1）持续强化本质安全管理.层层抓好春检、秋检全过程监督,保证检修质量,切实做到“应修必修、修必修好”,共同保证检修成效.统筹制定和完善电网综合检修计划,杜绝临时停电或重复停电等情况.明确供电所岗位安全责任制,切实把安全生产责任落实到每名工作人员.
（2）要认真开展设备巡视和安全大检查.做好对线路、台区设备的日常巡视、隐患排查与治理工作,按照隐患严重程度,建立隐患销号制度.认真落实安全大检查工作方案,全面细致梳理排查,实现闭环管理.以各类检修、施工现场为主阵地,抓好安全业务培训,持续增强干部员工安全意识和安全能力.扎实开展每周安全活动,认真组织员工学习近期各类事故通报,全面排查安全漏洞和隐患,制定针对性防范措施,切实消除安全風险.
（3）根据“全能型”乡镇供电所的要求,优化供电所机构设置.统筹考虑行政区域、销售电量、服务半径、客户规模、设备状况、用工配置等因素,统一规范供电所机构和岗位设置.供电所人员（窗口人员除外）必须具有进网许可证、技能鉴定证书.供电所实施营配合一,设置内勤类综合班和外勤类配电营业班两类班组.综合班主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、计量管理、合同管理、系统监控和分析等所内工作.配电营业班主要负责配电设施运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、抄表催费、客户服务等现场工作.实行供电所+供电服务站模式的,供电服务站按照配电营业班设置,负责管辖范围内农村低压运维、故障抢修、业务受理、营销服务、台区管理等工作.
（4）提升供电所综合管理水平.供电所与员工签订绩效考核责任书,严格落实人员考勤管理制度和派工单制度,每月公布员工的绩效考核情况,发挥绩效考核的正向激励作用.安全工器具室、备品备件室台账、出入库记录齐全,实行管理.值班室放置抢修柜及常用抢修工器具,提升应急响应能力.每月召开所务会、经营指标分析会,每季度开展生活会,根据业务培训需求,制定每月班组大讲堂计划,按照时间节点开展,提升班组凝聚力和业务能力.抓好业扩、电费、计量基础管理,加强线损和反窃电精益管理,做好重要客户安全管理,巩固管理基础.
（5）以供电所班组对标为抓手,切实提高供电线路、台区的供电可靠性.以问题为导向,以农网改造和大修项目为支撑,采取以台区网架改造为主、以局部提升为辅的方式,大力开展新增布点、台区增容、负荷分流、低压线路改造,辅助加装稳定电压装置、三相不平衡自动调节装置、更换有载调压配变、对配变档位进行调整,大大提高公用配变台区运行水平.供电所班组对标突出一个“细”字,抓好细节,强化对标过程管控,实现各环节间的无缝衔接.实施对标目标二次分解,具体到每个人、每个岗位,最大限度的减少推诿塞责现象. 抓好一个“实”字,直面问题短板,全力抓落实抓成效.实行“目标责任、指标监测、指标提升”对标管理体系,深化微信发布等渠道应用,每日排名晾晒、直面短板.落实“三定一考”（定责任、定目标、定措施、抓考核）工作措施,实施班组对标周分析、月分析制度,逐项分析得失分情况,制定操作性强的整改提升措施,通过实在的行动,争取实在的成效. 盯紧一个“优”字,持续改进薄弱指标,不断锁定新起点,力争再创新高度.深化监控平台应用,按照“精细监控,精确传递,精准落实”工作要求,建立健全公司、部门、班组三个层面的指标综合监控网络,不断提升管理水平.与先进的兄弟单位横向比,与从前的自己纵向比,凡事力求先人一步、胜人一筹,不断实现新的跨越.
（6）提高工作人员的服务质量.以客户为中心,优化窗口服务管理,窗口服务人员认真执行“首问负责制”,对客户的低压业扩报装申请执行“一次性告知”、“免填单”要求.拨打、接听电力客户的电话时,工作人员要使用文明礼貌用语,规范、及时回应客户的查询、咨询、故障报修需求.规范、安全、高效推进分布式光伏发电项目接入系统的业务受理、勘察、验收、送电工作进度.配网故障抢修是供电所的日常工作,直接面对千家万户,是做好供电服务工作的“最后一公里”,关系到客户满意度.供电所通过构建“一个客户报修、一张服务工单、一只抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”的“五个一”标准化抢修服务体系,整合抢修资源,提高抢修效率,提升服务质量.做好重大公共事业活动、重要节假日的保电工作,供电所实行24小时值班制度,强化组织领导,成立领导小组,明确责任分工,制定并有效执行保电应急预案,确保备品备件、抢修物资齐全,抢修人员、抢修车辆随时待命.定期开展用电安全、电力设施保护宣传进校园、进集市活动,提高群众的用电安全意识.保证农村客户春灌用电,成立保春灌领导小组,设立春灌服务队,农电人员“齐上阵”,零距离解决农民在灌溉过程中遇到的用电问题,帮助检修灌溉设备,现场指导安全用电技术,将供电服务延伸到田间地头,形成个个争做农民“贴心人”的良好氛围.现代农业发展迅速,各种农业园区纷纷涌现.供电所人员要主动与农业园区负责人对接,当面征求农业开发建设对于电网建设和服务方面的建议与需求,在电力保障方面为现代农业发展保驾护航.
3 结语
乡镇供电所对内精益管理,对外优质服务,精益管理是为了实现优质服务,优质服务源于精益管理,两者相辅相成,共同促进农村电力事业的发展.电网人坚持“你用电,我用心”的服务理念,发扬国家电网“努力超越,追求卓越”的企业精神,秉承精益求精的“工匠精神”,他们正用自己的实际行动点亮着新农村建设的康庄大道.
总结:本论文可用于乡镇供电所论文范文参考下载，乡镇供电所相关论文写作参考研究。
参考文献：
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