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大学毕业之前,我从来没想过自己会和三尺柜台有关系.在常人眼里,“站柜台”是个技术含量不高的工作.一位朋友曾对我说：“你念了那么多年书,竟然在药店当起了售货员.卖药和卖白菜能有什么区别?”一开始,我也觉得委屈,认为自己怀才不遇,后來工作一段时间后,我对这份工作有了新的认知,尤其是在成为真正的药师之后,我越发觉得要想做好卖药这份工作,没两把刷子还真不行.
药师必须具备一定的专业知识和用药常识,最基本的就是要对每种药品的名称、主治功能、用法用量、不良反应、禁忌等都烂熟于心.提到记药名,大家一定会认为这个简单,不就一个名字嘛.其实不然,药品名称有通用名称和商品名称之分,如果是西药,还会有化学名称.有时候顾客会直接说我要××药厂生产的××药,这时我们要迅速开动脑筋,从几千甚至上万种药品中精准定位,准确无误地将药品拿给顾客.但是,大多数时候顾客只会说我要某类药,比如他只说想买治疗××疾病的药品,不知道确切的药名,这时就需要我们根据具体情况,对他们加以指导.
询问和倾听是我们在工作中最常做的事,即使是普通的感冒,我们也要问清楚病人的具体症状、发病原因,将最合适的感冒药推荐给他.例如,我们会适当地询问病人的近况,诸如生活起居、工作压力、身体变化以及内分泌等情况,之后再依据顾客口述的病情进行合理推断,将对因又对症的药品推荐给顾客.有些看似常见的病症,内里却可能暗藏玄机.比如,某位顾客患了顽固性喉咙痛,吃了很多药都不见效,同时他还总是感觉胸闷、憋气,根据经验分析,这极有可能是心脏病引发的.此时,我们要做的就是建议顾客及时就医,以免耽误病情.
除此之外,药店作为药品零售窗口,也兼具服务行业的特质.由于进店买药的大多数人为患者或其家属,因此除了诚信服务、礼貌待客,我们还有一些不成文的规矩.例如,不要在顾客面前做搞怪的动作,不要大声说出顾客的隐私,不要说那些让顾客忌讳的话,“欢迎光临”“下次再来”这类的话千万不能说.我们的大多数顾客是患者,有时不能用健康人的心理来衡量顾客的心理,很多事情在健康人看来并没有什么,但对于一个深受病痛之苦的患者来说,我们一个不经意的动作或表情都有可能触动他们的神经,对他们的内心造成伤害.
要想把工作做好,平时就要多积累实践经验,及时补充“能量”.走上工作岗位后我才知道,光靠在学校里学的那点知识是远远不够的.书本上只介绍了药品的基本概况,到了实际工作中还是要具体问题具体分析.比如顾客说牙疼,单就药品知识而言,在主治功能一栏写有“牙疼”的药品不胜枚举,而造成牙疼的诱因多种多样,可能是上火,可能是炎症,也可能是神经痛,到底哪种药才对“路”?这就要考验我们的业务能力了.
为了不让自己落伍,我们还要不断地给自己充电,不光是在工作中学习,还要利用业余时间多了解一些医药方面的知识.如果有能力,我们还会考执业资格证,虽说这个证书没有注册会计师证那么“高精深”,可是要想把它拿到手也绝非易事,不备战个三五年是拿不下来的.当然,我们也可以向所在企业申请职称评审.一般来说,根据资历深浅,职称可分为药士、药师、主管药师、副主任药师等.
多年来的工作经历让我明白,要想站好这三尺柜台并不简单,而“卖药”也真真切切是个技术活儿.
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参考文献：
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