论文范文网-权威专业免费论文范文资源下载门户!
当前位置:毕业论文格式范文>论文范文>范文阅读
快捷分类: 期刊影响因子查询 期刊的影响因子 化学期刊影响因子排名 中华医学杂志影响因子 期刊影响因子多少算高 医学杂志影响因子排名 政治制度的影响因素文献综述 开题报告旅游影响因素 产妇分娩影响因素调查开题报告 论文化的影响因素 股价主要影响因素的统计分析硕士论文 论文尿液结晶对检测结果的影响因素

关于影响因素论文范文 O2O模式下大学生餐饮团购满意度影响因素调查相关论文写作参考文献

分类:论文范文 原创主题:影响因素论文 更新时间:2024-01-03

O2O模式下大学生餐饮团购满意度影响因素调查是关于对不知道怎么写影响因素论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文影响因素分析模型论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。

摘 要:团购网站或软件为代表的O2O模式采用“线上市场+到店消费”的模式,消费者在线上购买商品或服务并完成支付,能够获得比直接在店面消费优惠得多的折扣,然后利用相关消费凭证,然后到实体店消费.调查显示在校大学生可支配金额有限,收入水平较低,因此他们更倾向于购买物美价廉的餐饮团购商品或服务;餐饮网络团购虽然已经被普遍接受,但其发展成为主流餐饮消费方式还需要一段时间;在支付属性方面:大学生显然更关注支付的安全性;在网站服务水平方面:大学生消费者对网站在线点评服务满意度较高,网站退款、顾客投诉、团购券等问题满意度不高;最后对美食团购网站满意度提出建议.

关键词:O2O;餐饮团购;团购满意度;餐饮满意度

一、文献综述

虽然和国外团购市场相比,我国网络团购市场起步较晚,但近几年的发展,国内学者针对团购现状,以国外的研究理论为基础,从多个方面选用一定方法对基于O2O模式下團购消费者满意度影响因素做实证分析和验证.虽然这方面的研究的不多,程度不深,总体来说我国对基于O2O模式下团购消费者满意度的研究还不成熟.

姚丹(2011)认为服务质量和顾客忠诚一直是市场营销研究领域的重要问题,也是服务型企业在经营管理中追求的重要目标.作为一个典型的服务性行业,优质的服务是餐饮企业建立和发展和顾客长期关系的重要手段.她在充分的理论研究基础上,选择南京的餐饮团购市场作为研究背景,首先对服务质量、感知价值和顾客忠诚三个变量国内外相关文献进行了梳理和分析.在此基础上,引入感知价值作为 变量,构建了适用于餐饮业团购的模型.她再根据餐饮团购的特点,将服务质量一分为二地看待,它既包含了餐饮企业服务质量又包含着团购网站服务质量,这两种服务质量会通过顾客感知价值,直接或间接地影响到顾客忠诚的影响.

张瑜(2011)在借鉴前人针对网络环境想顾客满意度的研究下,综合线上和线下的各种因素,指出七大影响消费者满意度的因素:网站设计、购买便利性、商品属性、顾客服务、安全性、物流配送、顾客重复购买.

唐凯(2011)提出和团购相关的影响顾客满意度的因素从顾客购买产品的流程来分析,即购买前、购买时、购买后.由此认为网站设计、商品属性、安全性团购网售后服务质量是影响满意度的主要因素.因此提出四大提升满意度的策略:(1)选择优质商户,加强对商户服务质量的监督;(2)增强议价能力,丰富商品种类;(3)完善售后服务质量,提高团购的信用水平;(4)完善网站设计,保证交付信息的安全性.

同年,唐凯(2011)又具体提出一个网络团购评价指标体系,其分为网站设计、商品属性、安全性、团购网售后服务质量和商家服务质量五个维度,基 衡量网络团购的整体满意度水平.在影响顾客整体满意度程度上,商家的服务质量和商品属性对顾客整体满意度影响较大,其次是团购网售后服务质量,网站设计和安全性的影响最小,也就是提高网络团购顾客满意度的关键因素在于商家的服务质量、商品属性和团购网的售后服务质量这三个方面.而网络团购总体满意度水平处于比较满意和不满意之间.

王小康(2011)在关于顾客满意度和团购的现有文献理论基础上,构建了团购顾客满意度模型,有感知质量、价格优势、转换成本、顾客满意度、顾客忠诚度五个潜变量(感知质量包括产品质量、网站质量、服务质量、信息质量四个维度),通过定性和定量分析、文献研究和实证分析相结合的方法,得出如下结论:团购市场中,顾客对质量的感知很大程度上会影响顾客满意度;顾客满意度会显著正向影响顾客忠诚度;转换成本和顾客忠诚度间相关关系不显著;价格优势对顾客满意度影响不显著;产品质量对质量感知的影响系数最大.

赵菲菲(2012)在现有研究的基础上,结合餐饮企业参和团购的特征,构建餐饮企业团购网站综合评价指标体系,提出餐饮企业团购网站选择指标体系的假设:餐饮企业团购网站综合评价指标体系包含五个一级指标,分别是团购网站品牌形象、团购网站技术水平、团购网站服务水平、团购网站信任水平以及团购网站网络口碑.用半结构化访谈法和内容分析法进行实例研究,验证假设成立,并且这五个因素的重要性是逐渐递减.这间接表明团购消费者更重视品牌和安全性.网站越安全,服务质量越高,团购消费者越满意.

根据2015年中国网络市场的发展情况:年轻网民在团购各类群体中参和度最高,大学生和企业白领仍是网络团购的主要群体.其中,特别是大学生群体,他们是一个具有代表性的群体,他们正处于朝气蓬勃的时期,他们有很大的发展潜能,对于各种新事物也能很快很好的接受.所以,作为主流消费群体,大学生团购的需求对未来团购市场的走向具有重要意义.

因此,本文通过以团购消费者的主体--大学生为调查对象分析餐饮团购消费者满意度相关的影响因素,对未来O2O模式下餐饮团购消费者满意度的研究起一定参考和借鉴作用,同时为提高餐饮团购消费者的满意度的提出建设性的建议.

二、调研方法

1.调研方式、方法

为达成调查的目标,本次调查主要采用了网络问卷调查法,以期获取不同学校的在校大学生对餐饮团购满意度影响因素较较为全面认识.

2.调查的组织安排

围绕研究目的,本次调查共设置了四个方面内容:一是被调查者个体基本情况;二是被调查者关于餐饮团购的基本信息;三是影响被调查者的餐饮网络团购的因素;四是对现在团购网站及商家提出提升建议.

根据本课题的研究目的,选择使用SPSS软件展开统计分析.

三、数据分析

1.调查样本基本情况分析

本次调查共收回有效问卷158份,通过对回收的158份问卷初步检查,确定全部为有效问卷,保留有效问卷158份,有效比例100%.根据本市场调研的研究目的,选择使用SPSS软件对回收的有效问卷展开统计分析,主要采用描述性统计分析、交叉分析等.

总结:关于免费影响因素论文范文在这里免费下载与阅读,为您的影响因素相关论文写作提供资料。

参考文献:

1、 普通大学生啦啦操运动员训练满意度影响因素 【摘要】以普通大学生啦啦操运动员为对象,采用访谈法、实地考察法、文献资料法等就普通大学生啦啦操运动员训练满意度进行了研究,研究认为,影响普通大学。

2、 大学生毕业选择倾向其影响因素分析 摘要:文章利用首都大学生成长跟踪调查数据,采用逻辑回归分析模型,探讨大学生毕业选择倾向及其影响因素。研究发现:在考研与就业之间,大学生更倾向于选。

3、 互联网金融环境下大学生理财方式选择其影响因素 摘 要 互联网金融产品正在以前所未有的深度和广度影响和改变着在校大学生的生活方式和价值观。互联网金融作为一种新兴产品,大学生对其的研究较少。本文。

4、 大学生茶饮料消费行为影响因素 摘要:近年来,软饮料市场结构发生了明显的变化,原来备受推崇的碳酸饮料逐渐“退烧”,而以茶饮料为代表的无糖饮品迅速崛起,成为新的饮料市场主力军。本。

5、 在线购物顾客满意度影响因素分析 摘 要:面对当下电商企业竞争日益激烈、增长率偏低以及市场接近饱和的严峻形势,各个企业还是需要练好内功。依靠恶性竞争,强行降价,圈拢顾客的方式终究。

6、 精准扶贫贷款的农户满意度影响因素实证 【摘要】我国的“精准扶贫”政策实施目前正由初级阶段向成熟阶段迈进,对转型期的精准扶贫贷款满意度进行研究具有重要的理论和实践意义。本文选取了精准扶。