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2014年以来,新疆乌鲁木齐市将群众满意度纳入公务员绩效考评指标体系,作为衡量公务员绩效的重要参考依据,通过“三类五法”考实考准公务员绩效,推动公务员提高业务效能和服务群众能力.
“三类五法”即：绩效考评划分为区（县）、机关部门单位、特色绩效等三类.其中区（县）年度绩效考评以定量指标为主、定性指标为辅,设置年度重点工作、经济建设、生态文明建设等6项一级指标和31项二级指标.机关部门单位年度绩效考评设置社会稳定、民族团结、意识形态等18项一级指标,二级指标根据市委、市政府年度工作部署和部门职责确定.特色绩效考评由社区蔬菜肉食直销点运营管理、天山“一号冰川”保护等15项特色工作组成,采取倒扣分方式进行考评.考评采取绩效自评、指标考评、群众满意度测评、察访核验、加扣分考评等“五法”进行.其中,群众满意度测评委托第三方制定差异化满意度测评方案,选取不同测评主体（包括服务对象、代表委员、机关干部、基层干部、普通群众、新闻媒体及效能监督员和效能监测点联络员）,设计不同测评问卷、人员组成结构、权重、测评渠道和方式,对区（县）、党群部门、行政机关部门群众满意度进行调查和评价,占绩效考评20%的权重,从而使群众对绩效考评更有话语权.
（来源：《中国组织人事报》）
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参考文献：
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