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携程奠定行业领先地位后,更多精力放在了资源整合和产业链控制上,而非创新.加上树敌太多,携程的傲慢和粗暴促成了后来者的生长.
一、保守范敏,携程变笨重
当携程董事局主席梁建章远赴美国那一刻,曾经携程四君子只有范敏还在坚守.与梁建章具有的灵气和大开大合做事风格相比,范敏身上则流淌着职业经理人的血液.他稳定、沉着,尽职敬业.范敏出身于传统旅行社,虽然后来转型在线旅游,但始终对地面资源和产业上游资源掌控怀有特殊感情,这也是后来携程转型重资产公司最主要原因之一.
当携程市场份额处于绝对领先地位后,其战略就开始慢慢走向产业上游和产业链全方面,包括收购香港永安旅游社,创建星程品牌酒店（后来转让给汉庭）、扩建容纳2万人的亚洲最大呼叫中心,三亚,丽江等城市地接服务,全国各主要城市机场、火车站销售服务网点.此时携程已经从轻资产公司变成重资产公司,虽然服务能力和资源掌控能力得到较大提升,随之而来却是运营成本急剧提高,优势尽失.
二、“机+酒”比重过大,标准化成为竞争包袱
与度假休闲游产品相比,机票和酒店产品标准化程度很高,从预订到最后完成交易,人工干预环节比较少.因此携程虽重金打造“六西格玛”服务流程标准体系,和2万多人呼叫中心星级服务,但与艺龙、青芒果旅行网、同程等对手比较,其服务能力优势并不能得到充分发挥.反而,因在线预订比例不断提升、透明高、比价方便,用户敏感度高等因素,携程的劣势凸显.
此时,携程竞争对手都忙于降低运营成本,艺龙专注酒店在线预订并砍掉线下代理团队、青芒果纯在线+预付模式保证对携程优势,并通过聚焦战略对携程市场地位和上流供应商资源进行冲击和抢夺.
三、处事方式简单粗暴,树敌众多
封杀成为携程过去打压竞争对手,包括早期艺龙、去哪儿、青芒果,去年今夜酒店特价都有类似经历,也不乏上游供应商,如格林豪泰、锦江之星都被强制下线或者关房.
携程的强势逼使上流供应商意识到,分销渠道多元化的重要,才能与携程合作中过程中提高话语权,否则受制于人.有能力、有资源的供应商（包括南航、东航等）遂加快直销步伐,并且全方位与艺龙、青芒果、同程等中小OTA进行更深入合作.艺龙、青芒果这几年能快速发展,上流供应商态度转变功不可没.同时,去哪儿、酷讯旅游比价平台出现,给了市场中小旅游社和代理进入在线预订领域机会,携程垄断地位开始动摇.
四、创新能力不足、新业务发展缓慢
在线旅游行业能有今天的规模和成就,携程起到举足轻重作用,他们的商业模式、规范都是由携程创新并且得到大力推广,可以说携程开创了这个行业.
但当携程奠定行业领先地位后,更多精力放在资源整合和产业链控制,创新能力越来越弱,最近几年所有模式创新、产品创新都与携程无关.包括Priceline逆向定价、今夜酒店特价last minute、去哪儿比价搜索、青芒果预付模式、艺龙酒店团购、芒果网目的地旅游,还有途家C2B2C、短租、旅游线路旅游社区等,携程都处于落后或者跟随状态.而一旦发现新兴业务对其市场份额产生冲击时,又采取简单粗暴封杀手段.携程成为在线旅游创新绊路石,很多企业纷纷联合起来孤立携程.
创新能力不足导致携程只能固守原来优势产品、造成过度依赖机票和酒店营收.携程目前主要产品线包括机票、酒店、度假、企业旅游四大板块,其中机票+酒店收入占其整体营收80%以上.度假和企业旅游这两年虽然得到较大发展,苦于长期基础薄弱,短时间要改变目前营收结构较难,而且度假市场是线下旅行社优势和生存根本,携程想短时间内扩大市场份额不太现实.
五、垄断被打破,战不可避免
从2010年开始,携程市场份额开始低于50%,行业控制能力和议价能力开始被削弱,而各大航空公司推出3+X销售返点政策,全国5000多家航空代理商、2万多家批发商为了扩大市场份额并且顺利拿到航空公司返点,低价成为竞争主要手段,去哪儿、酷讯等比价平台正好提供了这样的条件.
由于携程维持原有定价体系开始土崩瓦解,携程和去哪儿口水战不断升级.而艺龙、青芒果等弱势OTA网站处于快速发展期,需要以低吸引消费者,加快抢夺携程用户和供应商.由于开始丧失定价权和上流控制能力,为了巩固市场份额不被蚕食,携程只能加入降价行列,战遂爆发.相比于3C领域假打,在线OTA企业都是赤膊上阵,血淋淋打成一片.从携程、艺龙财报数据可以反映战惨烈程度.虽然通过战携程、艺龙市场份额得到一定幅度增长,但赢利能力下降、股价过山车下跌、服务品质与用户忠诚度下降等症状需要长时间进行治疗和恢复.
六、携程的船票在哪里
如果说微信是腾讯拿到通往无线互联网的船票,面对不断激烈市场竞争和利润率不断下降格局,携程的船票在哪儿?个人认为,未来度假休闲游空间巨大,而且产品非常复杂,包装灵活,产品同质化概率低,一定程度上可以避免无序竞争.只有旅游度假业务收入与酒店、机票份额占比相同时,携程才能扼住下滑趋势,但这个周期至少需要三年.另外一个拿到船票机会,就是无线客户端占整体成交比例.无线与PC相比,用户忠诚度较高,产品选择面较窄,对敏感度较低,携程如果能发挥其服务优势,无线互联网胜出概率会更大.
七、梁建章能为携程带来什么
现在,梁建章将又正式回归台前.
作为精神领袖和创始人梁建章回归,将给携程注入创业文化.相对于范敏,梁建章身上包袱较小,能轻装上阵,预计在以下几个方面会做出相应调整：
1.回归轻资产,聚焦在线,砍掉线下业务；
2.加快创新业务和无线互联网发展；
3.旅游度假为战略核心,降低对机票和酒店业务营收依赖；
4.姿态会更加开放,加强与同行合作
5.挖掘旅游中商机,特别是目的地相关业务.
后话：携程困局与李宁、美特斯邦威等一样,没有第一时间发现中国社会转型,当社会处于U型社会后,90%民众对会更加敏感,这个时候冲击最大就是面向中产阶级人群产品.（编辑/南风）
总结:本文关于携程论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
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