论文图书馆读者服务中读者意见处理策略探析是关于读者服务方面的论文题目、论文提纲、读者服务论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
摘 要： 读者意见处理是图书馆读者服务的基本内容,同时也是图书馆工作的出发点和最终归宿.在当前国内各类图书馆服务过程中,不仅要提高服务效率,而且还要提高服务质量,而这主要体现在读者意见的处理方面.本文将对当前图书馆服务中的读者意见处理问题进行分析,并在此基础上就如何进行应对,提出几点建议,仅供参考.
关键词：图书馆 读者服务 读者意见 处理策略
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）03-0054-01
一、图书馆读者意见处理问题分析
近年来,随着社会经济的快速发展和图书馆建设事业的不断进步,虽然图书馆整体管理和发展水平有所提升,但是读者意见处理过程中依然存在着一些问题与不足,总结之,主要表现在如下各方面.实践中可以看到,当前国内各类图书馆的管理制度基本建立,较之于传统的管理制度,可谓有过之而无不及；虽然这些制度中,对读者反馈的意见都要管理要求,但是面对新时期的要求,仍有待进一步健全和完善.比如,对读者反馈的意见处理,缺乏合理性、可行性,部分图书馆甚至只是将其作为一种形式；就读者意见而言,大多数从易着手、能够马上落实的意见着手,其余的意见只能搁置.实践中,虽然读者的意见和建议比较多,而且渠道呈现出多元化的特点,但是系统反应慢、不够灵活,很多意见和建议反馈以后,结果石沉大海.在现代网络时代背景下,虽然现代化技术和设备的应用,为图书馆服务工作提供了帮助,但是对读者也提出了更高的要求, 很多读者因注册、登录等比较麻烦而不再反馈意见.此外,调查发现很多图书馆的链接、网站登录界面设计的比较复杂,很多图书馆界面需注册、登录,才能反馈意见,程序上的复杂化,使得很多读者望而却步,严重影响了提出意见的积极性和热情,甚至对此产生了反感.同时,还存在着一些问题,比如图书馆欣然接受读者所提出的意见或者建议以后,只针对表扬性的意见马上给于回复,对于不满的批评建言,不能及时处理；当很多读者所提出的意见大致相同时,就会产生冷漠感,对其不予重视.实践中我们还可以看到,很多读者所提出的意见表现出一定的阶段性特点,这样的意见通常不会被纳入到图书馆服务工作中去.
二、图书馆读者服务中读者意见处理策略
基于以上对当前图书馆读者意见处理问题分析,我认为要想有效处理读者意见,提高服务质量和效率,可从以下几个方面着手：
1.深化和拓展服务,强化整体服务质量
深化和拓展服务工作,既是当前国内图书馆公共文化服务水平得以提高的基本保障,又是新时期国内图书馆事业快速发展的必然要求.在当前的形势下,结合图书馆实际情况,积极开展以“深化服务、拓展工作和提高效益”为宗旨的宣传活动,以开展展览、阅读需求调查和新书目推荐为抓手,进一步扩大图书馆服务范围,强化其教育功能,充分发挥图书馆的教育阵地作用.在此过程中,还要积极开展文化资源共享活动,建立健全图书馆网站,推出远程借阅、预约和预借服务项目,增强读者意见接受和处理意识.通过该种方式,可以为读者提供二十四小时足不出户的服务,并且能够有效接收他们反馈的意见和建议.同时,还可以根据读者的需要,进行现场办理注册手续,从而使用读者能够方便提出自己的意见,图书馆也可以及时掌握读者的需求动态,这对于提高图书馆的整体服务质量,具有非常重要的作用.
2.提供人性化服务,提高服务亲切度、温馨度
人性化服务以人为本,在理解和尊重读者的基础上,秉承读者第一、服务至上的宗旨.第一,营造人性化氛围.对于图书馆而言,人性化服务过程中,应当提高阅读环境质量,为广大读者提供舒适的阅读环境.比如,从建筑风格上进行创新和改进,为图书馆积淀以及学术交流,提供基础和保障,并且确保周边的环境条件与建筑物、自然环境之间相互协调.为了能够有效满足读者的广泛要求,可为读者提供书刊阅读室、展览厅、读者沙龙以及自修室和电子阅览空间等设施,以此来显示图书馆的休闲、文化欣赏品味；第二,加强人文环境建设.图书馆应当以读者为核心,对他们提出的意见进行全面分析,然后采取可行的、有效的措施来提高馆员的服务意识和能力,尊重和维护读者的意愿,学会倾听、坦诚相待,使读者对图书馆产生满意感、为图书馆点赞.只有这样,才能使他们心情舒畅,才能为图书馆提供宝贵的意见.
3.尊重和考虑读者意见,进行专项化服务
第一,在图书馆中合理规划位置,设专门的咨询台和意见提供处.在当前网络环境下,图书馆馆藏信息不断更新,读者要想第一时间了解新新资讯,必须通过图书馆专门的服务窗口进行咨询.如果读者有意见或者建议,可直接对服务人员讲,工作人员应当及时进行全面的记录.
第二,采取网上咨询模式.在图书馆网站上建立意见箱,并且将其设在醒目位置,读者只要进入网站,即可第一时间给予留言.
第三,设馆长接待日.实践中,为了更贴近实际,服务读者,避免时间短暂,建议设馆长接待日.在馆长接待日,可以适当增加服务窗口,专门接收读者意见或建议,鼓励读者为图书馆提建议,对于可行的、能够提供改进思路的读者,可以给予其一定的奖励,以此来激发广大读者参与图书馆建设的积极性和主动性.
第四,图书馆定期开展专题服务活动.在现代网络时代背景下,图书馆为了能够有效接受广大读者意见,倾听读者的心声,建议开展多种形式的专题活动,这既有利于激发读者的参与热情,有可以有效促进图书馆的可持续发展.
结语
总而言之,图书馆服务读者时,应当以读者的需求为中心,不断转变思想观念、提高馆员的素质和能力,通过深化服务内容、创新读者意见处理模式和方法,为读者提供更加优质的服务.
参考文献
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总结:本论文可用于读者服务论文范文参考下载，读者服务相关论文写作参考研究。
参考文献：
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