论文网购时代如何优雅地维权是关于网购时代方面的论文题目、论文提纲、网购时代的800字作文论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
如果说通过网络享受购物的乐趣是一种现代生活的进步,那么网购法规可算是进步的守护神.千里迢迢等来一件衣服,打开竟然颜色尺码样式全然不对,这种感觉就像饭里的沙砾或者出骨鱼片里未净的刺,给人一种不可期待的痛.不少的网购达人,买遍天下,对善后维权却咬牙切齿,无能为力.
虽然网购政策,电商法律逐渐完善,但是真正愿意撸起袖子为正义而战的买家却少之又少,正所谓“认真,你就输了！”不过少并不代表没有,“认真”的买家队伍正在成长.
用法律当武器维护自己的利益
去年5月,网络上一位买家（简称小买）在淘宝上某商家（简称大商）处购买了一款南瓜小沙发,随后他们上演了一出精彩的网购维权戏.
买到家后使用不到半个月发现沙发坐垫内部破损,导致塌陷.“这是典型的质量问题”,小买第一时间判断,并准备找卖家反映.
不过小买很快遭遇了“热脸贴到冷屁股”的尴尬,任他在旺旺上大义凛然,无意对售后花费心力的大商却不为所动.无奈之下小买向淘宝申请维权,发现已经过了15天的维权期,维权入口关闭,难怪大商有恃无恐.
小买耍了个心眼,用了个小号去撩拨对方,大商果然上当,身份被戳穿的双方少不了一番唇枪舌剑,不欢而散.大商撂下狠话,针对小买的小号要求淘宝进行备案.
眼看和解无望,小买决定向12315、工商、质监局等职能部门求助,不过得到的回复基本一致：只能受理本地的商家投诉,涉及外地投诉,得去商家所在地投诉.这句话杀伤力十足,足以挫败大部分的网购消费者,也因此招致无数人抱怨政府不作为.
小买深受其害,却并未知難而退.小买是一名法律工作者,他决定起诉大商.
诉讼步骤：
1. 获取商家个人信息.
按照《消费者权益保护法》第44条,小买没费多大工夫得到了商家个人信息.
2. 本地起诉.
依据《民事诉讼法》第23条、《合同法》第39条、第40条、《消费者权益保护法》第26条等相关法律规定“因合同纠纷提起的诉讼,由被告所在地或合同履行地人民法院管辖”.小买的网购订单就是买卖合同,收货地就是合同履行地,所以可在自己家里的人民法院提起诉讼.
虽然这里还涉及到《淘宝服务协议》,不过精通法律的小买依然有能力保证本地起诉,可见懂得法律是一件多么重要的事情.
3. 诉讼策略.
民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”.如果小买要告对方产品有问题,就得自己举证产品的质量缺陷.其中质量鉴定报告对于大多数消费者来说就是个 烦,事实上也是很多消费者投诉走到这一步再也走不下去的原因.
小买决定改变策略,在经过仔细检查之后,他发现该沙发居然没有品牌、型号、生产厂家、联系方式等基本资料,也就是传说中的“三无产品”,于是诉讼就变得简单了.
依据《产品质量法》第27条、第36条,《消费者权益保护法》第55条,小买的诉讼状写道：“原告认为被告销售给我的产品属于“三无产品”,不符合《产品质量法》的相关规定,对我正确使用该产品存在安全隐患,其属于欺诈销售,故原告请求法院判令被告退还货款353元,并依法进行三倍赔偿共计1412元,并承担本次诉讼费用.”
这样的目的是将举证责任倒置,也就是要求大商提供产品的合格属性,如果举证不了,大商很可能败诉.
小买专业的诉讼状甚至得到法院庭长的认可,并判断被告将会主动和解.
4. 诉讼时效.
虽然淘宝的规则写的售后维权期是15天,不过按照《民法通则》 第135条、第136条第2款,涉及商品质量问题未声明的,诉讼期时效是一年.
有了如此充分的准备,小买感觉胜利在望.如果大商败诉,就得赔偿本金+3倍惩罚赔偿的钱；其次,即使是异地执行,小买也可以要求淘宝冻结、划扣店铺保证金；第三,判决书必然认定大商产品不符合法律,属于违法产品,所以可以督促淘宝查封该店铺和全部商品,这个杀伤力无疑更大.如果大商不来应诉,则是放弃自己举证的机会,败诉的机会更大.
没过多久,小买收到了法院的受理短信.很快,大商也打来了电话,态度好得像三月的春风,主动道歉,赔偿沙发,承担诉讼费用,总之一句话,只要撤诉,其他都好说.
小买是一位“认真”且懂法的网购消费者,他的维权经历充满智慧,对于广大的消费者来说也具有借鉴意义.
收货退货验货均至关重要
数据统计发现,网购维权高峰在两个点,一个是在收货拆开包装之后,一个是退货时和商家意见不合,这两点均和验货直接相关.
虽然国家邮政管理局和电商平台都在强调收货时先验货再签收,但是快递员和消费者直接签收的默契难以打破.无数鲜活的案例证明,大部分的退换货其实就在消费者拆开包裹验货的第一时间.如果这一切发生在签收之前,也就避免了后续诸如联系商家,反映问题,商量邮费等琐碎问题.好在《新消法》着重提出了七天无理由退换货,为消费者解决不少问题,然而一些不适用的条例依旧成为买卖双方争论的焦点.
不少消费者在退货时遭到商家“有意无意的刁难”.王女士买了一件衣服,领口地方脱线严重,她拍了一张照片给商家看,商家表示可以退回去；然而当王女士真的寄回去时,却发现对方拒收了,原因是衣服扣子掉了,影响商品二次销售.王女士记得清楚衣服从她手里寄出去时扣子是完好无损的,但是她并没有证据证明.
消费者退货时,除了要告诉商家哪里出了问题,在寄件时还应该和快递员一起给商品拍照验货,以证明商品离开你的时候是没有其他问题的.制造问题以拒收成了不少商家不能说的秘密.《中国质量万里行》投诉平台经常收到天猫上某大型手机卖场投诉,其中一个十分典型问题便是消费者明明反馈的是其他质量问题,可寄过去又都以手机屏幕有划痕影响二次销售而被拒收,面对如此无良商家,消费者竟然无能为力.
总结:本论文为您写网购时代毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
参考文献：
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