论文高校快递代取服务终端优化是关于对不知道怎么写终端论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文终端是什么意思论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
摘 要：为了优化高校快递终端服务,解决高校师生不便自取快递的问题,通过在江南大学进行快递代取服务的实地调研和数据收集,运用统计学、运筹学、工效学等学科知识,对服务体系不断改进和完善,实现供应链式的服务系统管理,完整优化代取服务终端.
关键词：快递代取；线性规划；最小生成树；需求分析
中图分类号：F618 文献标识码：A
Abstract： In order to optimize the express services, to solve the inconvenience of university teachers" and students" to sign for express, through field research and data collection to express at the Jiangnan University to collect the service, using statistics, operations research, ergonomics knowledge, continuous improvement of service system and improve the service system, realize the management of supply chain, integrated optimization for the service terminal.
Key words： signing for express representatively； linear programming； minimum spanning tree； demand analysis
随着电子商务的不断发展,选择网上购物的人越来越多,大学生作为潮流的引领者,在网购方面发挥的作用愈发突出,因此高校快递业务成了各大物流公司重点开发的市场.然而,由于很多高校考虑到学校安保问题,物流公司人员被挡在了高校校园之外,更不可能进入宿舍区,只能在高校校门口设立“地摊式”收发点,使得高校师生取件不便,普遍对物流公司的服务表现出不满.为应对高校校园内物流“最后一公里”难题,各大物流公司纷纷在高校校园内设立快递收发室.但高校校园内的快递收发室普遍采用的是粗放的管理方式和人工作业,工作效率不高且常常发生差错[1].而师生取件时间相对集中在放学的时间段,每次取件都会遇到人群拥堵问题.为了解决师生取件不便的问题,学院组织成立了快递代取服务团队提供快递有偿代取业务,通过实际的操作,运用运筹学、工效学中人力资源管理及图和网络模型等知识,对业务流程、派送路线、人员排班以及服务定价做了一系列改进,弥补了高校快递末端服务的不足,有效解决了高校校园内“物流最后一公里”难题.
1 高校校园快递现状
1.1 快递现状
江南大学目前有两处主要快递中心,分别位于小东门和北门,同时图书馆西门、南区商业街也分布有零散的快递点,由于快递中心主要分布在北区,南区的师生取快递极为不便.
快递中心的派件流程如下：（1）每天各物流公司在特定时间段将当天的快递派到收发室,一般为早上；（2）收发室工作人员将堆积如山的快递进行分类、编号并放在不同的货架上（各收发室标准不一,如按大小、收件人手机号）,然后发信息通知每个收件人在某个时间节点前取件,一般为下午5点；（3）收件人前来取件时,工作人员通过编号找到快递,验证收件人身份后收件人签收；（4）快递收发室结束派件工作后整理当天未取快递并重新编号,最后扫描每个签收单.
1.2 主要快递收发室单日收发快递数量
申通：单日派送快递150件左右,收到寄送10件左右；
圆通：单日派送快递200件左右,收到寄送70件左右；
中通：单日发送快递60件左右,收到寄送20件左右；
韵达：单日发送快递85件左右；收到寄送15件左右；
其他：单日发送快递50件左右,收到寄送40件左右.
1.3 问 题
上述派件服务体系存在以下问题：（1）物流公司只是将当天快递派去快递收发室,事先为进行分类处理,导致快递收发室工作人员很多时间在对快递进行整理和编号；（2）由于每个快递编号不同,工作人员要手动给每个收件人发信息,发短信的过程非常耗时；（3）虽然一般快递收发室短信通知时间在上午十点左右,但是由于大学生课程时间集中,大部分收件人都集中在上午十一点半、十二点半和下午四点半这三个时间段取件,导致收发室人群拥挤,工作人员工作效率也极大受到影响.
2 代取服务方案
在校园快递业务中,普遍存在着包裹到达 点时间和学生上课时间相冲突的情况,致使学生不能按时取件,甚至一拖再拖,导致最后出现包裹被返回原地点的情况[2].根据调查问卷显示,约有71%的学生表示愿意支付一定费用的前提下享受送货上门服务.因此,为了方便学校师生取件,快递代取团队为全校师生提供有偿快递代取送货上门服务.
2.1 业务流程
业务主要分为以下几个步骤：（1）专设工作手机,接受师生转发过来的快递信息,将师生信息登记在订单上；（2）每天下午四点依次去各个快递收发室统一签收代取快递；（3）每天下午六点依次去各个园区派送快件.
2.2 工作人员安排
人力资源管理是企业管理的重要课题之一,现代人力资源管理把员工视为企业最宝贵的财富,是企业利润和财富的创造者,同时也是企业活力的维护者和推动者.众多研究成果显示,企业的人力资源管理已经成为企业获得核心竞争力的重要源
泉[3].派送员是快递代取业务的人力资源,是快递代取服务的重要部分.为了合理安排女生派送员,使得业务成本最小,运用收集的每天各宿舍园区快递件数,分析每天所需派送员人数.由于快递代取服务对象主要集中于南区学生,故以下主要分析江南大学南区学生快递数据.
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