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分类:论文范文 原创主题:发现论文 更新时间:2024-02-04

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每天我们都能听到某个产品、某部影片甚至某个人单单靠社交媒体的喧闹就一炮走红.但是,消费者传播的大部分内容都没进入我们的分析仪表盘.研究表明,多达70%的社交媒体分享内容都是我们不曾感知的.在这个被称为“黑色社交媒体”(dark social media)的世界里,人们分享的绝大多数内容你是永远都看不到的,因为它们是通过电子邮件、私信、短信以及其他私人沟通渠道传输的.在黑色社交媒体和我们很容易测评的社交媒体之间,还有第三种形态,其中蕴藏着尚未得到发掘的丰富营销机会——它就是“灰色社交媒体”(gray social).其中很多信号都能清楚地告诉我们他们就在那里,但我们却无法监测到那些静悄悄的信号,也无法获取那些数据.这对营销者来说可是个大问题.谷歌出资进行的一项研究表明,最忠实的受众转发你内容的可能性比一般受众高出250%以上,从你公司购买产品的可能性也高出200%.这些忠实的客户不只是反复购买你的产品,他们还会鼓动他人这么做.为了企业的成功,我们迫切需要找到更多的这类客户,可如果这个影响力强大的受众群体大都躲藏在暗处,你怎么才能知道他们确实就在那里呢?

开发灰色地带

现在,经过优化的社交媒体倾听平台,让我们得以了解总体趋势、模式以及情感的大规模变迁,但它们无法聚焦网络中倾心我们品牌的个人.不过只需一点跟踪小信号的技巧,你就可以发现一个充满热情的客户新群体.不妨想想以下几点:

·我不认识的某个人在领英(LinkedIn)上为我的“数字营销”活动点了个赞.这是我第一次,可能也是唯一一次听到他的声音,这个孤独的小信号让我意识到,他是我们的粉丝.如果我能确定,他并不是因为闲得无聊随便点了下赞——这个人1年只给我们点过两次赞,难道对我们来说不是很有意义的吗?

·在品牌的追随者中,如果有个人一个月只发几个推文,又会是一种什么情况呢?她发的推文很模糊,只是“提到”你们的品牌,这在社交媒体分析的“雷达”上是无法显示的.可如果我能确定她发的推文中有25%都是关于你们公司的,结果会怎么样呢?难道这不是她以不同寻常的方式关心你们品牌的“灰色信号”吗?

·我的一位在新加坡的朋友曾说过,他的网站每个月都有来自同一个来源的流向,这些流量虽然很小但持续不断.他经过一番“侦查”后确定,那是一家公司的内部协同应用一直在分享自己公司的内容.通过领英和对方联系后,两家公司就此建立了很有意义的商业关系.

站在灰色地带的人们已经举起了双手,告诉我们他们喜欢我们,请求我们面向他们展开营销.这个沉默的大多数一直在向我们发送信号,可我们就是看不到他们,因为我们没有现成的手段跟踪他们,所以也就无法确定他们的规模,也就不能有效利用这些细微的线索.

追踪潜粉

我们怎么评估这种灰色的重要性呢?当然,客户关系管理(CRM)和自动化营销软件系统的进步,可以帮助我们发现这些悄声细语,但需要很多前提条件.他必须是我们网站或者业务通讯的订户,因为只有具备了这个前提,我们才能装备一个可帮助我们收集其他小信号的算法“磁铁”,有了那些小信号,我们才能将隐身的粉丝拉到明处.

很显然,发现和培育喃喃自语的灰色社交媒体粉丝群体,你必须在普通的分析仪表盘之外的数据分析上投入时间和精力.灰色社交媒体粉丝群体的规模,和你的监测系统和度量系统的能力成反比.你为严谨的检测系统配置的资源越多,处在灰色地带的粉丝群体规模就会越小.

因为数据的粒度(granularity of the data)问题,还没有适合所有企业的“一刀切”解决方案.不过有些措施有助于你启动这个发现灰色之旅.

·你可以花些时间精力关注一下分析仪表盘背后的原始对话.其中有能表明人们不只是喜欢和忠实你们品牌的关键词或短语吗?

·如果你的企业设有专职分析人员,可让他们以全新的方式研究这些数据.如果有人通过不断分享你们品牌的内容表达出对你们品牌的忠诚,如果有人邀请他人访问你们的网站,如果有人在言语之间表露出忠于你们品牌的情感,你怎么找到他们呢?你能将这些信息编纂归类吗?

·重新审视分析报告,要注意模式,而不是大趋势和平均值.

辨识出忠实的小信号以后,你用这些信息干什么呢?你能对他们表达赞赏和酬谢吗?你能激励他们更深入地参和进来吗?你能热情迎接他们,让他们成为你们故事中的核心亮点吗?

和人分享你们品牌内容的那些隐身灰色地带的精英客户,是你们企业的基石.到了欢迎他们从隐蔽的地方走出来的时候了.

总结:这是一篇与发现论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。

参考文献:

1、 社交媒体上应该避免七个致命失误 社交媒体作为主流营销工具的重要性和有效性对我们来说已经不是新闻。HubSpot的最新调研报告显示,在过去两年间,全球消费者在社交媒体上花费的时间。

2、 社交媒体营销诚信调查 万事达卡试图贿赂记者发送促销推特,三星在台湾假冒用户发表线上评论……社交媒体为企业创造了推广机会,但企业如何营销才能提升品牌美誉度、忠诚度?营。

3、 社交媒体打开全球贸易大门 技术日益让机会变得均等,它将曾专属于大型跨国企业的全球贸易大门打开。掌握一些简单的营销技巧,就能让投入时间和精力的中小企业见到成效。在当今这个。

4、 社交媒体信息流商品广告特点和策略 摘 要:在计算机信息技术的不断发展下,社交软件也成为当前人们日常生活中不可缺失的一部分,借助于这股趋势,在社交媒体中植入信息流广告对于企业而言是。

5、 CEO如何操控社交媒体 许多公司已利用推特等社交媒体同客户和其他利益相关人沟通。然而,许多CEO并未将推特的威力发挥到极致。活跃在推特上的大公司CEO仍然寥寥无几。截至。

6、 奥巴马社交媒体是把双刃剑 1月12日,美国前总统奥巴马参加了卸任后的脱口秀首秀,在主持人大卫·莱特曼主持的《我的下位来宾鼎鼎大名》上畅谈对社交媒体的态度。“2008年美国。