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数据显示,中国2013年社会零额总额为24万亿,网上零售总额约1.8万亿,占比约为7.7%.2014年,该比例近一步上升到了8%左右.
可见,从销售总额来看,中国电商销售额在社会零售总额中的占比不高.但是近两年电商的发展势头着实让传统店商们如坐针毡.特别是2012年以来,更是有了实体店沦为线上“试衣间”、电商有可能取代店商这样的言论.
与电商趋势相对应,传统品牌商纷纷转型,从家电连锁商苏宁、国美,到商超品牌银泰、中友,再到具体的美特斯邦威等产品品牌.即使这样,仍有部分品牌因为转型滞后失去了原有的市场地位,这进一步加深了行业对电商在认知上的倾斜.
去年以来,电商大佬竞相布局线下让实体店看到了新的机会.
电商布局线下
早在去年3月,阿里巴巴与银泰商业、大悦城、新世界、华联、王府井等中国五大零售百货集团合作推出了“手机淘宝生活节”,去年双十一还推出了首家淘宝会员体验厅,提供阿里巴巴集团旗下的很多创新业务和产品的体验服务.
京东商城则把线下实体店开到了农村,打通农村电商“最后一公里”,为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案.未来3年,京东这种实体店面将在全国区县铺开,达到千余家.
当传统的零售商也开始“触电”之后,电商不仅没有了优势,反而因为线下体验的短板,感到了竞争的压力.因此,布局线下,成为电商未来发展的重要一环.其中,建立体验中心、解决最后一公里问题、树立品牌形象成为三个电商Offline的重要诉求.
在电商迅猛发展的冲击下,许多传统行业纷纷“触电”,做起了电商；而与此同时,一些在线上做得风生水起的电商却反其道而行之,开始开设实体店,布局线下.
2014年10月,亚马逊传出将在纽约最繁华的曼哈顿第七大道开设第一家线下实体店；11月,淘宝与京东几乎同一时间迈出线下布局的第一步,分别开设了“会员体验厅”和“京东帮服务店”.
实际上,国内外已有许多电商早已布局线下,因为即便是如日中天的电商行业,也难免有它先天不足之处：一是网络购物无法给用户带来更好的产品体验,二是电商一直致力于解决的“最后一公里”的问题.更为重要的是,当传统的零售商也开始“触电”之后,电商不仅没有了优势,反而因为线下体验的短板,感到了竞争的压力.因此,布局线下,成为电商未来发展的重要一环.其中,建立体验中心、解决最后一公里问题、树立品牌形象成为三个电商Offline的重要诉求.
体验中心
不可否认,电商凭借着传统行业无法比拟的优势发展迅猛,但网上购物的不足也十分明显,消费者在购物时只能凭借图片和文字介绍,看不到实物,无法获得切身的体验,也就难免会造成一定的误差.
在这方面,实体店的优势就凸显出来了.据2013年美国统计局报告显示,94%的零售业销售是在实体店内产生的,仅6%是来自网购.78%的消费者更喜欢在实体店内购物,而且他们花在实体店的时间是网上购物时间的6倍.德利多富公司（Wincor Nixdorf）零售总经理Martin Smethurst认为,亚马逊开实体店说明,商业街永远不会消失,消费者依然渴望能够触摸、感知到产品的购物体验,尤其是那些高科技以及高价产品.
有预测认为,未来的零售业,同质化强调功能性的产品将越来越没有竞争力,而唯有那些拥有一流用户体验的产品,将脱颖而出.在这个大趋势下,电商被倒逼着,从线上走到线下,开设实体店为消费者提供一个体验的场所,弥补自己的短板.
淘宝在广州南火车站开设的首个实体店“淘宝会员贵宾体验厅”,就承担着为用户提供体验的功能：280平方米的体验厅分为品牌交互区、互动体验区、餐食体验区、时空穿梭区以及会员休闲区,免费向淘宝会员开放,提供免费的Wifi,沙发躺椅.淘宝会员可以在体验之后,直接下单购物,利用手机进行支付.阿里巴巴相关人士表示,体验厅承载了集团旗下的创新产品和业务,以及淘宝、天猫的新业务体验、天猫、移动支付等内容.
美国网上首饰零售商BaubleBar也是较早从线上走到线下的电商平台,它发现,实体店里的体验让消费者有机会与产品和品牌产生直接的互动,这带来的不仅是更大的销售,还能大大地增加回头客.
欧洲电商Shopatron总经理John Pincott认为,虽然电商改变了消费者对购物方式的期待,但研究显示,消费者依然喜欢在实体店购物带来的便利和客户服务.对电商来说,开设实体店,让消费者在店内取货,不仅可以增加客流量,还可以让消费者有机会看到其他的产品,有机会带来额外的销售.
最后一公里
除了产品体验的价值之外,“最后一公里”的配送,也成为各大电商巨头角力的竞技场.目前,用户到店自取成为大家普遍接受的“最后一公里”解决方案.
亚马逊将实体店的地址选在了帝国大厦和梅西百货旗舰店中间的曼哈顿第七大道34街,据数据显示,2013年,帝国大厦有430万的客流量,梅西百货旗舰店每年的购物者超过2000万.消费者在逛街购物的同时,也可以直接到亚马逊实体店,取走自己在亚马逊网上购买的商品.另据《华尔街日报》报道,亚马逊还希望把实体店打造成一个mini库房和售后服务点,消费者可以在这里办理退货、更换商品等.
目前,沃尔玛、家得宝、梅西百货以及Google和eBay等,都在尝试网上下单、到店取货这种方式,以解决当日送递服务问题.
而京东的“京东帮服务店”还是其渠道下沉的重要手段之一.目前,京东虽然在大城市已经是家喻户晓,但在网络相对不太发达的三四线甚至五六线城市,网购还有巨大的消费市场.据阿里研究院对农村电商的预测显示,2014年全国农村网购市场规模约为1800亿元,到2016年有望增长至4600亿元规模.
“京东帮服务店”可以从大家电入手,让众多农村消费者体验京东家电产品的服务模式,借助实体店的力量,加速在四五六线城市的物流提速,撬动这些地区的网购市场.
据一项Shop Visible调查显示,实体店灵活的取货和退货策略,可以促进销售.那些单纯的电商的销售为77%,而那些进行线下布局的电商的销售高达95%,其中18%的增长来自于额外的销售.
树立品牌形象
到现在,零售业已经从一个交易的时代,进入到一个关系的时代,消费者在购物的同时,还在寻求与交易平台建立一种长期、忠诚的联系.但对于电商平台来说,仅通过电脑和智能手机,是很难向消费者提供独特的品牌体验的.布局线下实体店,将消费者吸引到店内,给他们带来独特的体验,通过与消费者的互动,建立起信任持久的关系.
Warby Parker是美国一家网上的眼镜零售店,为了打造品牌形象,在美国开设了许多实体店,在这里,消费者可以试戴各种眼镜,做视力检测,还可以在一个照相亭里自拍,对比各种款式的眼镜.通过给消费者一个体验的空间,Warby Parker与消费者建立起紧密的联系,给消费者留下深刻的品牌印象.
2013年12月,美妆电商聚美优品进驻北京王府井,开设首家购物中心旗舰体验店,这条代表老北京文化的大街每天吸引着无数来自全国各地乃至世界各地的观光游客.外界认为,在这个繁华的地段开设旗舰体验店,必然要承受较大的线下实体成本,但聚美优品在这里选址,更大的意义在于,在北京最繁华的地段打了个实体广告.
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参考文献：
1、 梅西百货靠店内定位技术反击电商 Business Insider的报告指出，店内定位技术将会影响到全美顶尖零售商中，大约40亿美元的业务（占比0 1%）；而2016年，这个数字。
2、 大学周边电商和实体店融合策略 摘要：随着电子商务的发展，网络购物的人群增加，人们消费趋势倒向网络购物，网络购物的便捷性，广泛性和不受区域影响的购物模式给大学城周围的实体商务带。
3、 跨境电商交易平台下校园外贸网店的运营 摘要：校园外贸网店是商务英语专业学生实现创业和创收的有效途径。要成功运营跨境电商外贸网店，应选择网络适销的商品并对店铺进行全面装修。网店品类的选。
4、 中国首个跨境电商边贸城在中国东兴开建 1月6日，广西北部湾投资集团与广西远辰集团签订战略合作协议，双方决定出资25亿元人民币，建设中国首个跨境电子商务边贸城，构建中国面向东盟的进出口。
5、 实体企业供应链电商红利 很多企业家、经营者都说，现在网络营销的成本已经高过了传统媒体。事实上，这可能也是今天电子商务面临的问题。电商很火，但对于大量实体企业而言，基本还。
6、 中国电商集团布局线下实体 据英国金融时报报道，中国科技公司正用实体商店重新定义购物：你可以到这些商店现场购买比如阿拉斯加蟹之类的生鲜商品，然后带走，或是交由店家现场加工后。