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客户体验是所有商务成功的根基,大多数高管至少听过,但他们通常只认为这是“客户满意”的另一种说法罢了.
但是,客户体验不是温柔和妥协,不是客户服务,不是可用性.
客户体验是公司为客户提供的产品及服务,是如何管理自己的业务,以及你的品牌代表着什么.客户体验就是在客户试图去了解你的产品并进行评估,考虑购买产品,尝试使用以及遇到问题时所产生的思考.此外,客户体验也是他们在和你互动时的感受：激动、高兴、安心,或紧张、失望、沮丧.客户体验是客户如何看待和交易公司之间的互动.一旦你了解了什么是客户体验,你就可以从外到内管理你的业务,在你做每一个决定时,都能从客户的角度进行考量.
那么,你的客户又是谁呢?他们既包括那些购买了你的商品或选择了你的服务的人群,也包括那些潜在的消费者.即使他们实际上并没有购买任何东西,可是他们一旦表现出了兴趣,那么我们就应该敏锐地察觉到他们的存在.这种兴趣会让他们通过你的市场表现、商品零售点、网站或其他你所提供的渠道同你进行互动.最终会导致他们形成体验的感知——而这种感知就会决定他们下一步的购买行为.
互动是相互作用的.从客户发出的行为诸如访问你的网站开始,你的公司就会以相同的方式进行反馈.客户进而会对来自贵公司的反馈进行回复.这种互动会持续至这位客户达成他的目的或决定放弃你们之间的业务往来.这一连串的互动就构成了客户体验历程.
总结:本论文为免费优秀的关于客户体验论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
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