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[提要] 随着互联网电子商务的繁荣,快递物流迎来发展新机遇,如何抓住时机,实现稳定、健康的可持续发展是快递物流面临的新挑战.本文概括目前快递物流业发展现状,指出面临的发展困难,并提出解决策略,以期电子商务和快递物流业稳健协同发展.
关键词：电子商务；物流快递业；可持续发展
基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究项目（编号：2016SJD630103）
中图分类号：F259.22 文献标识码：A
收录日期：2018年4月25日
一、引言
随着互联网的普及,电子商务发展如火如荼.2017中国电商年度发展报告指出,中国电商绝对规模大,占了全球市场份额的40%.2016年,中国网购规模（不含服务）达到7,500亿美元,世界排名第一.2016年10月至2017年9月的12个月时间,我国网络零售额达到近6.6万亿元,相比上一周期增长38%,为中国电商零售额同期的最高记录.其中,实物商品网上零售额近5.08万亿元,服务网上零售额近1.49万亿元.在社会商品总零售额中占比达到13.6%,同比提高近3个百分点.截至2017年6月,中国网民数量达7.51亿人,互联网普及率达54.3%,同期我国网购用户人数达到了5.14亿人,半年增长率达到10.2%,网购渗透率达到68.5%.电商的快速发展带来了巨大的物流运输和配送需求：全国快递服务企业业务量累计超过200亿件,2016年突破300亿件,2017年更是突破400亿件达到400.6亿件,同比增长28.07%,而快递业务中68%的业务是来源于电商.在主要民营快递公司的业务中,电商订单占比甚至超过八成.电子商务成为了推动我国快递业务发展的主要力量.和此同时,物流快递业作为电子商务的重要运输纽带,畅通的快递物流亦能促进电子商务进一步发展,由于电子商务和物流快递对资本的需求量截然不同,目前的物流体系始终跟不上电子商务的发展脚步,国务院办公廳发布了《关于推进电子商务和快递物流协同发展的意见》（以下简称《意见》）,电子商务和快递物流互为支撑、相互促进.推进电子商务和快递物流协同发展,是以行业协同撬动两个大市场、提升经济整体效率的创新举措.推进电子商务和快递物流协同发展,有利于快递物流转型升级、电子商务提质增效,有利于技术标准衔接统一、数据资源规范共享、供应链协同创新,有利于扩大消费、提升用户体验,更好适应和满足网购消费者美好生活的需要.如何在电子商务背景下稳健发展物流快递业是当前快递业面临的重要问题.
二、我国电子商务环境下快递物流业服务发展现状
快递物流业高速发展的同时也出现很多短板,主要表现在以下几个方面：
(一)快递物流人员入行门槛低,专业素质偏低
1、快递物流人员需要技术含量低,入行门槛不高.目前,我国快递物流从业人员大多接受的教育程度不高.从网点负责人员到配送人员,没有技术分级,也没有要求掌握物流相关专业知识,技术含量低、运转低效是快递企业的现状.国内快递物流业采用的最基本的运作模式仍是人工分拣,机械智能由于其高成本、需要具备专业知识的操作人员而极少采用,这也是我国快递物流企业效率低下的一个原因所在.
2、快递物流缺乏服务意识,流动性较大.我国快递物流行业的员工整体素质偏低,没有从业相关培训,缺乏服务意识,服务质量有待提高.从近年来快递投诉统计来看,消费者对快递服务投诉主要集中在以下几个方面：收件延迟,服务态度差,快递物品的丢失、损坏等.由于快递物流一线人员集中在配送环节,我国对快递配送员缺乏劳动保障机制,快递员仍然处于劣势地位,“五险一金”等基本社会福利普遍无法得到保障.大部分快递人员认为工作时间长、劳动强度大、收入待遇水平和其付出不能达到预期,缺乏晋升空间.以每年的双十一为例,快递企业为了抢占更多的市场份额,不惜高价抢夺快递员,同时,为了支付高额工资不得不收取更多快件,双十一结束后,收件数量回落,快递企业再辞去临时招收的快递员.这种饮鸩止渴的做法造成了快递物流行业从业人员跳槽频繁,影响了快递企业的稳定性、增加企业成本,造成恶性循环.
（二）行业内竞争激烈,低价恶性循环现象严重.伴随着电商的快速发展,快递业务量激增,并随之孕育了大量的快递公司,包括顺丰、“三通一达”在内,国内各类快递企业已超过8,000家,这种入行低门槛也使得快递业的竞争白热化,快递企业为了获得更多的业务不惜降低单件价格,和低价对应的是企业的高成本,价格战造成的恶性竞争一直是快递业发展的痛点.如何在恶性竞争中找到行业立足点,是快递行业面临的新挑战.
（三）缺乏信息安全意识,顾客隐私保障不到位.随着快递业务量的增加,快递已经成为绝大多数人生活中必不可少的一部分,有关快递企业内部员工贩卖顾客个人信息的事件层出不穷,虽然在我国《快递市场管理办法》中明确规定,快递企业和快递从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息,并提出了惩罚机制.然而在快递企业实际监管中并未在这方面加强落实,并且一旦客户发现问题,在调查取证时存在困难,造成顾客对快递企业的信任度降低.
（四）“最后一公里问题”亟待进一步解决.快递业为了实现快递门到门、桌到桌的服务形式,一直在突破末端配送问题.为了解决“最后一公里”难题,快递行业开始探索智能快递柜、菜鸟驿站模式进行突破.智能快递柜的模式近年来呼声较高,快递柜凭号就能拿件,省时省力,省却投递员和客户不能面对面对接烦恼,也方便了消费者,用户体验度较好.但是由于物业门槛高、维护保养费用高、前期没有布局准备,再加上快递柜的个子数量和空间不能够满足部分快递的需求,顾客不能按时取件,使得快件由原来的爆仓转变为现在的爆柜.菜鸟驿站是作为菜鸟网络的五大战略方向之一,旨在通过社会化协同形成快递城市末端网络,菜鸟驿站有不仅包括校园菜鸟驿站,还包括社区便利店、连锁超市、邮局报刊亭等等,但是菜鸟驿站是加盟制,缺乏统一管理标准,经常在服务质量上有 信息；其次,菜鸟驿站由各大快递公司加盟,快递流通量大,用户在高峰期时取件等待时间较长.智能快递柜、菜鸟驿站广泛存在于城市,随着农村快递量的增多,各大快递企业虽然已经意识到农村市场的广阔,但是对农村地区“最后一公里”问题始终没有提出有效的解决办法.
总结:本论文为免费优秀的关于物流业可持续论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
1、 电子商务下快递业和便利店协同物流配送模式 摘 要：本文以协同理论、个性服务理论为指导，论述了当前快递业在电子商务下改变原有发展形式的重要性，通过对快递业现有模式和发展现状进行分析，针对目。
2、 电子商务环境下物流管理分析 【摘要】电子商务在我国革新发展速率飞快，同步状况下更对传统物流管理模式提出更加严峻的挑战，包括物流服务滞后问题等，一旦疏于改革，将会直接给电子商。
3、 电子商务模式在物流企业中的应用 摘要：随着经济社会的不断发展，电子商务逐渐渗透到社会生活的各个方面，物流企业在整个社会中的作用不断凸显，在物流企业的发展过程中，对电子商务的依赖。
4、 电子商务背景下物流管理改革 摘 要：新时期随着科学技术以及互联网技术的应用背景下，电子商务产业应运而生，带动一批新兴企业的发展，电子商务企业的发展改变了人们的生产和生活方式。
5、 电子商务环境下物流管理 电子网络技术的发展促进了我国物流行业的发展和进步，电子商务不仅能够为物流行业提供有效的信息支持，还能为其提供先进的技术支持。要确保物流行业的快速。